AARPM er et hjem for innovation i multifamilieindustrien. Vi er i stand til at give alle RPM-teammedlemmer hurtig og lydhør support, der gør det muligt for dem at styre de avancerede ejendomsadministrationsapplikationer og-programmer, der driver vores bosiddende og klienttjenester.det er et mangesidet kundesupportværktøj, der bruges af 150K + virksomheder over hele verden. Ved hjælp af Sendesk har vi oprettet et trestrenget supportsystem: en robust selvhjælp viden database, en intuitiv support anmodning billet system, og detaljeret rapportering om anmodninger og beslutninger.

vores “hjælpecenter” – vidensbase er et selvhjælpscenter for politiske meddelelser, krævede formularer, træningsmateriale og meget mere. Vi foretager streng analyse af månedlige søgeemner og søgevolumener for konstant at forbedre vores bibliotek med over 500 artikler. 6K artikelvisninger om måneden ved vores team, at de kan stole på hjælp som deres første stop for support.

i hjertet af Sendesk er supportanmodningsbilletsystemet. Baseret på anmodningstypen dirigeres modtagne anmodninger automatisk til den relevante afdeling til gennemgang og løsning. 1600 anmodninger om måneden, hvoraf 91% besvares inden for 24 timer, og i gennemsnit løses inden for 1 arbejdsdag. Real Estate industry key performance indicators, der er udarbejdet af RPM, viser, at RPM ‘ s supportresponstid er dobbelt så hurtig som andre ejendomsbranchekunder, der også bruger rpm.

sammenkædning af vores data fra Hjælpecenteret og billetsystemet er vores rapporteringssuite. Vi gennemgår præstationsrapporter hver anden uge, månedligt og kvartalsvis både internt og med medlemmer af Driftsteamene. Vores træningsafdeling bruger data til at identificere øjeblikkelige træningsbehov hos teammedlemmer og huller i nuværende læringsmateriale. IT-og applikationsstyring analyserer sundheden for vores programmelplatforme og status for vores pilotprogrammer. Regionale ledere kan se, hvilke typer problemer deres hold har, hvem der har dem, og bestemme, hvordan man bedst kan implementere yderligere ressourcer. Vores responsive tilgang til rapportering sikrer, at vi træffer datadrevne beslutninger, der løbende styrker vores medarbejdere, processer og platforme.RPM ‘ S investering i supportteknologi holder os på forkant med ejendomsbranchen. Vores forpligtelser til effektiv support, kontinuerlig læring, og datadrevne beslutninger skaber en innovationskultur, hvor dyrkning af menneskerne bag ejendommene, vores RPM-teams, er vores primære bekymring.