Ihre Markenintegrität wirkt sich direkt auf den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte sowie auf die Kundenbindung und das Vertrauen in Ihre Produkte aus.

Was ist Markenintegrität? Es ist der Zusammenhalt der Identität Ihrer Marke. Wenn Sie sich all die verschiedenen Berührungspunkte ansehen, die Verbraucher mit Ihrer Marke haben, sehen Sie ein zusammenhängendes Bild davon, wer Sie sind und wofür Sie stehen? Oder bringen Sie so viele Versionen Ihrer Marke heraus, dass jeder eine andere Vorstellung davon hat, was es ist, einschließlich der Menschen in Ihrem eigenen Unternehmen?

Bei Markenintegrität geht es darum, in jeder Interaktion mit Verbrauchern konsistent zu sein. Es braucht Arbeit zu etablieren, und es braucht Arbeit zu pflegen.

Hier sind neun fortlaufende Ziele, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um die Markenintegrität zu steigern und zu erhalten.

Klare Markenrichtlinien festlegen

Durch die Schaffung von Standards kann Ihr Team Ihre Marke visuell, verbal, physisch und digital konsistent darstellen. Es ist der Schlüssel zum Aufbau einer Marke, die Verbraucher sofort erkennen können (und im Idealfall eine, die sie aktiv suchen).Ihre Markenrichtlinien sollten breit und umfassend sein und Standards für Farben, Logos, Bilder, Sprache, Richtlinien und sogar Mitarbeiterschulungen umfassen.

Setzen Sie Markenerwartungen an Ihre Mitarbeiter

Sie müssen ein Team zusammenstellen, das Ihre Markenwerte und -ziele unterstützen, befürworten und dazu beitragen kann. Das bedeutet nicht unbedingt, dass jedes Teammitglied über bestimmte Eigenschaften verfügen muss, aber es sollte erkennen, wie seine Rolle in die Identität Ihrer Marke passt und sich auf Ihren Ruf auswirkt. Jeder Mitarbeiter sollte wissen, wie er Ihre Marke in seiner eigenen Rolle repräsentieren soll.

Seien Sie wählerisch bei den Handelspartnern

Sie möchten nicht, dass irgendjemand Ihre Produkte verkauft. Einige Einzelhändler können mehr schaden als nützen, und sie alle ergänzen oder subtrahieren Ihre Markenintegrität.Erstellen Sie formale Verkäufervereinbarungen, die definieren, wozu Einzelhändler in der Lage sein müssen, bevor sie Ihre Produkte verkaufen können, und enthalten Sie einen formellen Prozess zur Disziplinierung und erforderlichenfalls zum Entfernen von Einzelhandelspartnern.

Geben Sie jedem Produkt eine Rolle in der Geschichte Ihrer Marke

Die Produkte, die Sie verkaufen, müssen in die Markenwerte passen, die Sie den Verbrauchern mitgeteilt haben. Wenn nicht, kann es verwirrend oder sogar frustrierend sein. Wenn ein Produkt in Ihrem Katalog nicht zu Ihrer Marke passt, kann es an der Zeit sein, entweder die Identität Ihrer Marke zu erweitern oder eine neue Marke zu schaffen, die diese Ausreißerprodukte besser repräsentieren kann.

Halten Sie Ihre Versprechen

Alles, was es braucht, ist ein missbrauchter Superlativ, eine Übertreibung oder ein ungepflegtes Versprechen für die Verbraucher, um allem, was Sie sagen, zu misstrauen. Wenn Sie Ihre Versprechen nicht einhalten, entsteht eine Kluft zwischen der Art und Weise, wie Sie Ihre Marke präsentieren, und der Wahrnehmung durch die Verbraucher. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Vertriebs- und Marketingteams Ihre Produkte und Dienstleistungen genau darstellen.

Seien Sie online und persönlich gleich

Wenn es eine Trennung zwischen der Art und Weise gibt, wie Menschen Ihre Marke online erleben, und der Art und Weise, wie sie sie persönlich erleben, verringert dies die Integrität Ihrer Marke.

Zumindest sollten sich Ihre Online- und stationären Geschäfte für den Verbraucher wie die gleiche Einheit anfühlen. (Wenn sie etwas online von Ihnen kaufen, sollten sie nichts Besonderes tun müssen, um es im Geschäft zurückzugeben. Im Idealfall sollte sich jedoch jede Interaktion konsistent anfühlen, unabhängig davon, ob sie in einer Anzeige, in sozialen Medien, im Geschäft oder über das Telefon erfolgt.

Eigene Fehler

Fehler, die sich auf Ihre Kunden auswirken, spiegeln im Allgemeinen die Nichteinhaltung Ihrer Markenwerte, Verpflichtungen und Identität wider. Wenn sich eine Entscheidung, ein Versehen oder ein Fehler auf Ihre Kunden auswirkt, kann es hilfreich sein, transparent und verletzlich mit ihnen umzugehen, um die Markenintegrität wiederherzustellen, die möglicherweise infolge des Fehlers verloren gegangen ist. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihren Kunden Geschenke, Rabatte oder Rückerstattungen geben, um Unannehmlichkeiten auszugleichen, oder je nach den Umständen eine formelle Entschuldigung.

Überwachen Sie Ihre Marke

Sie können kein konsistentes Verbrauchererlebnis schaffen, wenn Sie nicht darauf achten, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren. Jede Produktseite für eine SKU sollte gleich aussehen und sich gleich anfühlen, unabhängig davon, auf welcher Händlerseite sie sich befindet, und Sie sollten Ihre Marke aktiv vertreten, indem Sie auf Kundenfragen antworten.

Aber effektives Markenmonitoring bedeutet auch, auf das zu hören, was Kunden an anderen Orten sagen, wie Foren, Blogs, Bewertungsseiten und in sozialen Medien. Wann immer es ein Gespräch über Ihre Marke gibt, sollten Sie versuchen, relevante Wege zu finden, um Teil davon zu sein – aber zumindest müssen Sie sich dessen bewusst sein.

Schützen Sie Ihren Preis

Ihr Preis bestimmt den Wert Ihrer Produkte. Wenn ein Verkäufer gegen Ihre MAP-Richtlinie (Minimum Advertised Pricing) verstößt, senkt er vorübergehend Ihre Preise, kann jedoch den wahrgenommenen Wert Ihres Preises für die Kunden, die die falsche Preisgestaltung sehen, dauerhaft senken.

Um Ihren Preis zu schützen, müssen Sie eine formelle Preispolitik festlegen und diese mit greifbaren Konsequenzen durchsetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Verfahren dokumentieren, das Sie befolgen möchten, wenn ein Verkäufer gegen Ihre Richtlinie verstößt, damit Sie konsistent sein können.

Stärken Sie Ihre Markenintegrität

Wenn Sie Produkte online verkaufen, können Markenüberwachung und Preisschutz überwältigend sein. Möglicherweise müssen Sie Ihre Produkte über Tausende von Produktseiten hinweg verfolgen, und an einem einzigen Tag können Hunderte von Verstößen gegen die Kartenpreise auftreten.Um Marken dabei zu unterstützen, ihre Integrität zu schützen und ein konsistentes Erlebnis zu bieten, haben wir Brand Monitor entwickelt. Mit unserer fortschrittlichen „Spidering“ -Technologie crawlen diese leistungsstarken Programme jede Produktseite, die Ihre SKUs verkauft, und identifizieren Inkonsistenzen mit Ihren Markenrichtlinien und Preispolitik.

Wenn Ihnen Markenintegrität wichtig ist, möchten Sie sehen, was diese Tools leisten können.

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