AARPM ist ein Zuhause für Innovationen in der Mehrfamilienbranche. Durch unsere Partnerschaft mit Zendesk, einer branchenführenden Kundensupport-Software, sind wir in der Lage, allen RPM-Teammitgliedern einen schnellen und reaktionsschnellen Support zu bieten, der es ihnen ermöglicht, die hochmodernen Immobilienverwaltungsanwendungen und -programme zu verwalten, die unsere Bewohner- und Kundendienste unterstützen.

Zendesk ist ein vielseitiges Kundensupport-Tool, das von über 150 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt wird. Mit Zendesk haben wir ein dreigliedriges Support-System geschaffen: eine robuste Wissensdatenbank zur Selbsthilfe, ein intuitives Ticketsystem für Supportanfragen und detaillierte Berichte zu Anfragen und Lösungen.

Unsere Wissensdatenbank „Help Center“ ist ein Selbsthilfe-Hub für Richtlinienankündigungen, erforderliche Formulare, Schulungsmaterialien und mehr. Wir führen strenge Analysen zu monatlichen Suchthemen und Suchvolumen durch, um unsere Bibliothek mit über 500 Artikeln ständig zu verbessern. Mit ungefähr 6K Artikelaufrufen pro Monat weiß unser Team, dass sie sich auf das Help Center als erste Anlaufstelle für Support verlassen können.

Das Herzstück von Zendesk ist das Ticketsystem für Supportanfragen. Basierend auf dem Anforderungstyp werden empfangene Anforderungen automatisch zur Überprüfung und Lösung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Wir erhalten ungefähr 1600 Anfragen pro Monat, von denen 91% innerhalb von 24 Stunden beantwortet und im Durchschnitt innerhalb von 1 Werktag gelöst werden. Von Zendesk zusammengestellte Key Performance Indicators für die Immobilienbranche zeigen, dass die Support-Reaktionszeit von RPM doppelt so schnell ist wie bei anderen Kunden aus der Immobilienbranche, die ebenfalls Zendesk verwenden.

Unsere Reporting Suite verbindet unsere Daten aus dem Help Center und dem Ticketsystem. Wir überprüfen Leistungsberichte zweiwöchentlich, monatlich und vierteljährlich sowohl intern als auch mit Mitgliedern der Betriebsteams. Unsere Schulungsabteilung verwendet Zendesk-Daten, um den unmittelbaren Schulungsbedarf der Teammitglieder und Lücken in aktuellen Lernmaterialien zu ermitteln. IT- und Anwendungsmanagement analysieren den Zustand unserer Softwareplattformen und den Status unserer Pilotprogramme. Regionale Führungskräfte können sehen, welche Arten von Problemen ihre Teams haben, wer sie hat, und bestimmen, wie zusätzliche Ressourcen am besten bereitgestellt werden. Unser reaktionsschneller Berichtsansatz stellt sicher, dass wir datengesteuerte Entscheidungen treffen, die unsere Mitarbeiter, Prozesse und Plattformen kontinuierlich stärken.

Die Investition von RPM in Support-Technologie hält uns an der Spitze der Immobilienbranche. Unser Engagement für effizienten Support, kontinuierliches Lernen und datengesteuerte Entscheidungen führt zu einer Innovationskultur, in der die Pflege der Menschen hinter den Immobilien, unserer Entwicklungsteams, unser Hauptanliegen ist.