La integridad de su marca afecta directamente el valor percibido de sus productos, así como la lealtad y la confianza de los clientes en sus productos.

Entonces, ¿qué es la integridad de la marca? Es la cohesión de la identidad de tu marca. Cuando observas todos los diferentes puntos de contacto que los consumidores tienen con tu marca, ¿ves una imagen coherente de quién eres y qué representas? ¿O está publicando tantas versiones de su marca que todos tienen una idea diferente de lo que es, incluidas las personas de su propia empresa?

La integridad de la marca consiste en ser consistente en cada interacción que tengas con los consumidores. Se necesita trabajo para establecer, y se necesita trabajo para mantener.

Aquí hay nueve objetivos que usted necesita para centrarse en aumentar y mantener la integridad de la marca.

Establezca pautas de marca claras

La creación de estándares garantiza que su equipo pueda representar su marca de forma coherente de forma visual, verbal, física y digital. Es clave para construir una marca que los consumidores puedan reconocer instantáneamente (e idealmente, una que busquen activamente).

Las pautas de su marca deben ser amplias e integrales, abarcando estándares para colores, logotipos, imágenes, voz, políticas e incluso capacitación de empleados.

Establece expectativas de marca para tus empleados

Necesitas formar un equipo que pueda apoyar, defender y contribuir a los valores y objetivos de tu marca. Eso no significa necesariamente que cada miembro del equipo necesite poseer un conjunto específico de cualidades, pero deben reconocer cómo su rol encaja dentro de la identidad de su marca y afecta su reputación. Cada empleado debe saber cómo se espera que represente a su marca en su propio papel.

Sea selectivo con los socios minoristas

No quiere que cualquiera venda sus productos. Algunos minoristas pueden hacer más daño que bien, y todos agregan o restan integridad a su marca.

Cree acuerdos formales de vendedor que definan lo que necesita que los minoristas sean capaces de hacer antes de que puedan vender sus productos, e incluya un proceso formal para disciplinar y, cuando sea necesario, eliminar a los socios minoristas.

Dale a cada producto un papel en la historia de tu marca

Los productos que vendes deben ajustarse a los valores de marca que has comunicado a los consumidores. Si no lo hacen, puede ser confuso o incluso frustrante. Si un producto de su catálogo no encaja con su marca, puede ser el momento de ampliar la identidad de su marca o crear una nueva marca que pueda representar mejor estos productos atípicos.

Cumple tus promesas

Todo lo que se necesita es un superlativo mal utilizado, una exageración o una promesa incumplida para que los consumidores desconfíen de todo lo que dices. Si no cumples tus promesas, se crea un abismo entre cómo presentas tu marca y cómo la perciben los consumidores. Por lo tanto, asegúrese de que sus equipos de ventas y marketing representen con precisión sus productos y servicios.

Sé lo mismo en línea y en persona

Cuando hay una desconexión entre la forma en que las personas experimentan tu marca en línea y la forma en que la experimentan en persona, disminuye la integridad de tu marca.

Como mínimo, sus tiendas en línea y físicas deben sentirse como la misma entidad para el consumidor. (Si te compran algo en línea, no deberían tener que hacer nada especial para devolverlo en la tienda. Pero idealmente, cada interacción debe sentirse consistente, ya sea en un anuncio, en las redes sociales, en la tienda o por teléfono.

Sea dueño de sus errores

Los errores que afectan a sus clientes generalmente reflejan un incumplimiento de los valores, compromisos e identidad de su marca. Cuando una decisión, supervisión o error afecta a sus clientes, ser transparente y vulnerable con ellos puede ayudar a restaurar la integridad de la marca que se puede haber perdido como resultado del error. Esto podría significar dar a sus clientes regalos, descuentos o reembolsos para compensar inconvenientes o, dependiendo de las circunstancias, una disculpa formal.

Monitoriza tu marca

No puedes crear una experiencia de consumidor consistente si no prestas atención a cómo interactúan los consumidores con tu marca. Cada página de producto de un SKU debe verse y sentirse igual, independientemente del sitio del minorista en el que viva, y debe representar activamente su marca respondiendo a las preguntas de los clientes.

Pero el monitoreo de marca efectivo también significa escuchar lo que dicen los clientes en otros lugares, como foros, blogs, sitios de reseñas y en las redes sociales. Siempre que haya una conversación sobre tu marca, debes tratar de encontrar formas relevantes de ser parte de ella, pero al menos, debes ser consciente de ello.

Proteja su precio

Su precio afirma el valor de sus productos. Si un vendedor infringe tu política de precios mínimos anunciados (MAP), esto reduce temporalmente tus precios, pero puede reducir permanentemente el valor percibido de tu precio para los clientes que ven el precio incorrecto.

Para proteger su precio, debe establecer una política formal de precios y debe hacerla cumplir con consecuencias tangibles. Asegúrese de documentar el procedimiento que desea seguir cuando un vendedor viole su política, para que pueda ser consistente.

Refuerce la integridad de su marca

Cuando vende productos en línea, el monitoreo de marca y la protección de precios pueden ser abrumadores. Es posible que tenga que realizar un seguimiento de sus productos en miles de páginas de productos, y en un solo día podría tener cientos de violaciones de precios de MAPAS.

Para ayudar a las marcas a proteger su integridad y ofrecer una experiencia consistente, desarrollamos Brand Monitor. Usando nuestra avanzada tecnología «spidering», estos potentes programas rastrean cada página de producto que vende sus SKU e identifican inconsistencias con las directrices de su marca y la política de precios.

Si la integridad de la marca es importante para ti, querrás ver qué pueden hacer estas herramientas.

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