AARPM es un hogar para la innovación en la industria multifamiliar. A través de nuestra asociación con Zendesk, un software de atención al cliente líder en la industria, podemos proporcionar a todos los miembros del equipo RPM un soporte rápido y receptivo que les permite administrar las aplicaciones y programas de administración de propiedades de vanguardia que impulsan nuestros servicios para residentes y clientes.

Zendesk es una herramienta de atención al cliente multifacética utilizada por más de 150 mil empresas de todo el mundo. Con Zendesk, hemos creado un sistema de soporte de tres puntas: una sólida base de datos de conocimientos de autoayuda, un sistema intuitivo de solicitudes de asistencia e informes detallados sobre solicitudes y resoluciones.

Nuestra base de conocimientos del «Centro de ayuda» es un centro de autoayuda para anuncios de políticas, formularios requeridos, materiales de capacitación y más. Realizamos análisis rigurosos de temas de búsqueda mensuales y volúmenes de búsqueda para mejorar constantemente nuestra biblioteca de más de 500 artículos. Con aproximadamente 6K de visitas de artículos al mes, nuestro equipo sabe que puede confiar en el Centro de ayuda como su primera parada para obtener asistencia.

En el corazón de Zendesk está el sistema de tickets de solicitud de soporte. En función del tipo de solicitud, las solicitudes recibidas se envían automáticamente al departamento correspondiente para su revisión y resolución. Recibimos aproximadamente 1600 solicitudes al mes, el 91% de las cuales se responden en un plazo de 24 horas y, en promedio, se resuelven en un plazo de 1 día hábil. Los indicadores clave de rendimiento del sector inmobiliario compilados por Zendesk indican que el tiempo de respuesta de soporte de RPM es dos veces más rápido que el de otros clientes del sector inmobiliario que también utilizan Zendesk.

Vincular nuestros datos del Centro de ayuda y el sistema de tickets es nuestro conjunto de informes. Revisamos los informes de rendimiento quincenalmente, mensualmente y trimestralmente, tanto internamente como con miembros de los equipos de Operaciones. Nuestro departamento de capacitación utiliza los datos de Zendesk para identificar las necesidades inmediatas de capacitación de los miembros del equipo y las lagunas en los materiales de aprendizaje actuales. La Gestión de aplicaciones y TI analiza el estado de nuestras plataformas de software y el estado de nuestros programas piloto. Los líderes regionales pueden ver los tipos de problemas que tienen sus equipos, quién los tiene y determinar la mejor manera de desplegar recursos adicionales. Nuestro enfoque receptivo para la generación de informes garantiza que tomemos decisiones basadas en datos que fortalezcan continuamente a nuestro personal, procesos y plataformas.

La inversión de RPM en tecnología de soporte nos mantiene a la vanguardia de la industria inmobiliaria. Nuestro compromiso con el soporte eficiente, el aprendizaje continuo y las decisiones basadas en datos generan una cultura de innovación, donde cultivar a las personas detrás de las propiedades, nuestros equipos RPM, es nuestra principal preocupación.