La gestión del comportamiento organizacional es cuando los principios científicos del análisis del comportamiento se aplican a la evaluación y mejora del desempeño en cualquier contexto organizacional. El OBM se utiliza ampliamente en la atención médica, los deportes y la fabricación, y cada vez se tiene más en cuenta en todo tipo de sistemas de gestión de recursos humanos.

Efectuar un Cambio Real con la Gestión del Comportamiento Organizacional

La Administración de Salud de Veteranos ha estado cuidando de los soldados estadounidenses que regresan desde 1930 y ha pasado por varias oleadas de desafíos graves desde entonces. Aun así, la Administración fue puesta a prueba por una serie de eventos a principios de la década de 2000.

Justo cuando comenzaba a controlar la afluencia de veteranos ancianos de la Generación Más Grande, la agencia se encontró lidiando con tres nuevas amenazas:

• Una nueva generación de guerreros heridos que regresan a casa de Irak y Afganistán
• Recortes presupuestarios significativos, consecuencias de la crisis financiera global y apretarse el cinturón del Congreso
• Una ola de infecciones de una cepa mortal y resistente a los antibióticos de estafilococos: SARM

SARM prospera en salas abarrotadas con heridas abiertas, exactamente la situación en muchas instalaciones de VA que enfrentan amputaciones y lesiones traumáticas. Al igual que otros centros de salud estadounidenses, los pacientes de los hospitales del VA tenían aproximadamente 1 de cada 25 probabilidades de contraer una nueva infección durante su estadía.

Al menos, hasta 2007. Ese año, el VA lanzó un nuevo esfuerzo de múltiples puntas para erradicar las infecciones por SARM. Las medidas de control de infecciones se habían probado antes, con resultados mixtos. Pero este tenía una característica que lo hacía diferente: un programa de manejo intensivo del comportamiento diseñado para mejorar el cumplimiento del personal con los protocolos de control de infecciones.

En 2012, las infecciones por SARM en las instalaciones de VA habían disminuido en casi un 70 por ciento. El programa tuvo un mayor éxito que cualquier régimen de control de infecciones anterior, y un 40 por ciento mejor que los sistemas de salud privados, a pesar de tener pacientes en gran parte mayores y más enfermos que la población general.

Y ese éxito se debió en gran medida a una rama del análisis aplicado del comportamiento llamada Gestión del Comportamiento Organizacional.

OBM Aplica Análisis de Comportamiento Individual y Grupal para Mejorar el Rendimiento y la Seguridad

Al mismo tiempo que B. F. Los escritos de Skinner sobre la ciencia del comportamiento humano estaban revolucionando la práctica de la psicología y ayudando a inspirar el nuevo campo del análisis aplicado del comportamiento para los individuos, también estaban siendo buscados para explicaciones de la dinámica del comportamiento grupal.

Desde la revolución industrial, los gerentes han estado buscando formas de mejorar la eficiencia del trabajo. A medida que la nueva ciencia estaba disponible sobre por qué y cómo las personas estaban motivadas, los teóricos de la gestión estaban ansiosos por aplicar los principios de esta ciencia en el lugar de trabajo.

Cómo funciona la Gestión del Comportamiento Organizacional

Los especialistas en gestión del comportamiento organizacional a menudo trabajan como consultores o en departamentos de Recursos Humanos. Por lo general, interactúan estrechamente con la administración y los responsables de la toma de decisiones en el negocio para analizarlos y asesorarlos sobre la mejora del rendimiento y la eficiencia.

Los especialistas en OBM utilizan muchas de las mismas herramientas que los analistas de comportamiento convencionales, incluyendo:

• Análisis de antecedentes-Comportamiento-Consecuencia (ABC) : El llamado» Abc » del trabajo de análisis de comportamiento, implica analizar el entorno, estudiar los comportamientos resultantes de ese entorno y ajustar las consecuencias para reforzar o eliminar el comportamiento.
• Identificar: Establecer comportamientos o consecuencias modificables específicos.Listas de verificación basadas en el comportamiento: Incorporación de programas de autocontrol basados en elementos de la lista de verificación.
• Observación y retroalimentación: Los analistas de comportamiento usan la observación para comprender los sistemas de comportamiento y diseñar métodos de retroalimentación para reforzar los comportamientos positivos y eliminar los negativos
• Técnicas de confiabilidad interobservador: Para garantizar la consistencia en entornos compartidos, los analistas de comportamiento usan acuerdos interobservador y otras técnicas para garantizar que los valores observados para eventos idénticos por observadores diferentes sean los mismos.

Los especialistas en OBM a menudo encuentran su trabajo incorporado en otras herramientas y técnicas de gestión. La principal diferencia en el trabajo realizado en OBM, sin embargo, es el uso de insights psicológicos para influir en la dinámica del comportamiento en grupos y escenarios de trabajo. Estas habilidades se utilizan tanto para observar y diagnosticar problemas organizacionales como para desarrollar planes eficaces de modificación del comportamiento para abordar esos problemas.

Al igual que con el programa de control de infecciones de VA, esto puede implicar la creación de cambios culturales para alentar al personal a hacerse cargo de los resultados. O puede implicar la creación de listas de verificación y otros mecanismos de memoria para fomentar el desarrollo de bucles de retroalimentación positiva en los procedimientos de seguridad en torno a equipos pesados. Cualquier función en el lugar de trabajo que implique variabilidad humana puede estar sujeta a modificaciones de comportamiento.

La Influencia de la OBM en Otras Herramientas y Técnicas de Gestión

Las técnicas tradicionales de análisis de comportamiento se están vinculando cada vez más a prácticas externas como la teoría de sistemas (un estudio de los patrones y principios que rigen los procesos en sistemas complejos e interdependientes), que son más útiles en contextos organizacionales grandes. Por el contrario, OBM está encontrando su camino en marcos de gestión más grandes como una herramienta o concepto que no siempre es central, sino generalmente integral, para el sistema. El Marco Cultural Integrado (una encuesta de seis dimensiones utilizada para determinar las normas culturales imperantes en las empresas) es un ejemplo de una herramienta con influencia de OBM que se utiliza en otros sistemas de gestión. Y muchas técnicas de gestión tradicionales que han demostrado ser exitosas incorporan inadvertidamente principios de OBM, como el refuerzo positivo y la retroalimentación consistente.

La Relación entre la Gestión del Comportamiento Organizacional y el Análisis del Comportamiento Aplicado

OBM tiene raíces en ABA (análisis del comportamiento aplicado), pero es realmente una amalgama de un número de diferentes ramas de la teoría psicológica y de la gestión, incluyendo:

• Psicología industrial
• Instrucción programada
• Teoría de la gestión científica

Debido a la diversidad de campos que alimentaron la práctica moderna de la gestión del comportamiento organizacional, se ha convertido en un campo eso es casi paralelo al análisis de comportamiento aplicado. El primer programa de posgrado de OBM se ofreció en la Universidad Western Michigan en 1978, solo nueve años después de que se introdujera el primer programa de posgrado en análisis de comportamiento en la Universidad de Florida.

A pesar de la estrecha relación entre los campos y el hecho de que ambos tienen un historial que incluye a muchos de los mismos investigadores innovadores, de acuerdo con un artículo de 2016 en BSci21, hoy en día muchos estudiantes de ABA desconocen la OBM o cómo se relaciona con el análisis de comportamiento.

Una de las mayores áreas de práctica de cruce entre OBM y ABA es en el campo de la salud. Uno de los primeros usos generalizados de OBM fue en entornos residenciales de servicios humanos. De acuerdo con un artículo de investigación de 2010 publicado por la Universidad del Sur de Illinois, esto puede haber ocurrido precisamente debido a la naturaleza novedosa e integral de los tratamientos conductuales: al haber escrito planes detallados de manejo del comportamiento para sus pacientes, ABAs se encontró con que tenían que hacer algo similar con el personal para garantizar que los planes para los pacientes se ejecutaran correctamente.

Numerosos estudios han demostrado la eficacia de este enfoque en entornos de atención de la salud, entre ellos el ejemplo del SARM de VA.

Hoy en día, OBM está haciendo incursiones en una variedad de industrias tan diversas como la fabricación y el deporte. En la fabricación, los sistemas de seguridad y la eficiencia se abordan a través de la modificación del comportamiento con los trabajadores de la fábrica. Y en deportes tan diversos como el fútbol y el ballet, algunos entrenadores han encontrado que sus equipos mejoran a través de la aplicación de técnicas OBM.

En algunos casos, el cruce va en la otra dirección: los profesionales de OBM se están moviendo hacia prácticas de análisis de comportamiento, como en los centros de tratamiento de autismo de Shape of Behavior en Texas. Recientemente, la cadena contrató a un especialista en OBM para ayudar con la capacitación de ABA.

Planificación para una Carrera en Gestión del Comportamiento Organizacional

Debido a sus aplicaciones comerciales, la mayoría de los profesionales vienen a OBM a través de un título universitario en negocios con una concentración en gestión del comportamiento organizacional. Sin embargo, al igual que con cualquier otro campo, la tendencia hacia profesionales con conocimientos expertos significa que incluso los puestos de recursos humanos van cada vez más a solicitantes con formación de maestría.

Hay varios tipos diferentes de programas de maestría que pueden conducir a una carrera en OBM, incluyendo:

• Psicología con concentración de OBM
• Psicología Organizacional Industrial
• Análisis de Comportamiento Aplicado

También hay programas de certificación disponibles para estudiantes que buscan aprender habilidades en OBM después de graduarse con un título en un campo diferente. Los programas en instituciones como Harvard y el Instituto de Tecnología de Florida están abiertos a aquellos que tienen títulos avanzados en otros campos.

Además, muchos puestos están empezando a requerir que los profesionales de OBM tengan una certificación de Análisis de Comportamiento Certificado por la Junta (BCBA®) de la Junta de Certificación de Análisis de Comportamiento. Este certificado requiere una maestría o un título superior en análisis del comportamiento o un título avanzado en psicología o educación con un trabajo significativo en análisis del comportamiento, así como una práctica o experiencia de campo independiente y calificaciones aprobadas en el examen de certificación.

Muchos programas de maestría de ABA ahora incluyen y anuncian específicamente las credenciales educativas necesarias para calificar para un BACB, ¡lo que puede hacer que poner un pie en la puerta en el mundo OBM sea un paso adelante fácil!

Problemas de licencias de Gestión del comportamiento en OBM

La cuestión de cuán estrechamente relacionada está OBM con el análisis aplicado del comportamiento está empezando a surgir en el mundo legal a medida que más y más estados aprueban leyes de licencias para proveedores de ABA.

Aunque generalmente están dirigidas a las prácticas de atención médica, y diseñadas para proteger al público y proporcionar a las compañías de seguros una credencial reconocible que indique que el titular es un trabajador de atención médica legítimo, algunas de las leyes que se están aprobando para regular el análisis de comportamiento no distinguen entre proveedores que trabajan en un contexto médico versus aquellos que trabajan en un contexto organizacional.

Obtener la certificación BCBA ® es una forma de protegerse contra posibles problemas de licencia, ya que la mayoría de los estados aceptarán esa certificación como un componente central de su proceso de licencia. Unirse a una asociación de ABA a nivel estatal también lo mantendrá al tanto de cualquier esfuerzo de aplicación en desarrollo a medida que los reguladores continúan refinando su enfoque de concesión de licencias.

Recursos Adicionales Relacionados con la Gestión del Comportamiento Organizacional

La Red OBM-Fundada en 1982, esta organización sirve como un recurso tanto para profesionales como para estudiantes interesados en ingresar al campo.

El Journal of Organizational Behavior Management-El diario oficial de la Red OBM publica estudios y artículos sobre la información y las prácticas más actuales en OBM.

Ciencia del comportamiento en el siglo XXI – Un blog dedicado a todos los elementos de la ciencia del comportamiento, pero con una mejor cobertura de los temas de OBM que la mayoría.

Junta de Certificación de Analistas de Comportamiento: La organización nacional sin fines de lucro que establece estándares para la certificación y las prácticas de análisis de comportamiento.

Asociación de Analistas Profesionales del Comportamiento: Una organización nacional dedicada a representar los intereses de los analistas profesionales del comportamiento, incluidos los que ejercen en OBM

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