La difficulté de décider comment gérer les messages sur le coronavirus a été exacerbée par le manque de conseils clairs et les besoins contradictoires des différents utilisateurs — dont certains ont des mariages planifiés de manière imminente, et d’autres qui commencent tout juste à planifier. Les modérateurs étaient désireux de mettre en œuvre les meilleures pratiques du point de vue de la santé publique, mais ne savaient pas toujours comment — surtout lorsqu’il y avait peu de conseils de santé officiels disponibles. « Plusieurs d’entre nous ont des antécédents scientifiques, nous pouvons donc modérer certains contenus, mais aucun d’entre nous n’est expert en pandémie », explique Emilia. « Ceci est un subreddit de planification de mariage! »

Ils ont d’abord redirigé automatiquement tous les messages liés au coronavirus vers le fil de discussion quotidien épinglé, mais l’automodérateur n’a pas intercepté tous les messages et certaines personnes se sont énervées lorsque leurs messages ont été supprimés ou redirigés. « Cela semble facile — tous les fils de coronavirus au même endroit — mais il y avait beaucoup de nuances que nous n’avions pas anticipées car nous avons eu tellement de variations différentes sur le sujet », explique Emilia.

Le 15 mars, les modérateurs avaient du mal à répondre à la demande et la situation de la santé publique aux États-Unis et en Europe avait considérablement changé. Les mods ont introduit un Mégathread quotidien COVID-19, qui est maintenant la première chose que les gens voient lorsqu’ils visitent le subreddit. Les commentaires sont divisés en mois de l’année, afin que les membres puissent facilement trouver d’autres planificateurs de mariage travaillant sur un calendrier similaire.

Bien que les modérateurs disent que de nombreux abonnés ont été gentils et attentionnés les uns envers les autres, la réponse de la communauté n’a pas toujours été positive. Après tout, la plupart des utilisateurs actifs du subreddit planifient actuellement des mariages et doivent faire face à des décisions difficiles sur ce qui est censé être une occasion joyeuse. « Weddit en tant que communauté traverse beaucoup d’émotions, et ces émotions ont changé au fil du temps à mesure que la situation a changé », explique Maeve. « L’incrédulité, la tristesse et la colère sont trois émotions que nous voyons beaucoup. Beaucoup de colère. »Parfois, cela s’adresse aux modérateurs. « Les gens sont contrariés ou ne savent pas pourquoi leur message a été déplacé, contrariés par l’absence de megathread, contrariés d’avoir un megathread, contrariés que nous ne disions pas explicitement que vous devriez reporter ou annuler votre mariage, contrariés que nous permettons aux gens d’impliquer que vous devriez annuler votre mariage, toute la gamme », dit Emilia.

Un sujet particulièrement controversé, en particulier lorsque les conseils officiels sur la distanciation sociale et les rassemblements n’étaient pas clairs, était de savoir si les couples devaient aller de l’avant avec leur mariage ou annuler. Dans un cas, un utilisateur dont le commentaire avait été supprimé a écrit aux mods que « Du sang sera sur vos mains si vous continuez à censurer toute dissidence envers les mariées refusant fièrement d’annuler et, ce faisant, risquant d’innombrables vies. »Mais dans ce cas, expliquent les mods, ils avaient supprimé le message parce que son langage ne répondait pas à la règle numéro un du subreddit de « critique constructive et de respect » — l’utilisateur avait dit à la personne qui a posté de « se faire foutre » et « baiser ces bridezillas qui pensent que leur mariage vaut la peine que les gens meurent littéralement. »

Même des messages apparemment anodins peuvent provoquer des schismes. Au cours des deux dernières semaines, de nombreux marieurs ont partagé des photos des robes qu’ils n’ont pas pu porter pour tenter d’alléger l’ambiance et de maintenir une atmosphère de fête. Mais les photos vestimentaires sur r / weddingplanning ont toujours été étonnamment clivantes, certains utilisateurs se plaignant que le subreddit est submergé de messages vestimentaires et que la nouvelle vague de messages vestimentaires n’est que des spammeurs imitant essayant de récolter le karma.

Cela a été une période difficile pour les modérateurs, qui ne s’attendaient pas vraiment à passer au crible les messages sur une pandémie lorsqu’ils ont pris le manteau de planification de r / weddingplanning. Ils disent tous qu’ils sont heureux d’avoir le soutien les uns des autres. Addy, qui est également modérateur sur certains subreddits sportifs, dit que l’ambiance y est particulièrement différente: « Là, il a été plus silencieux et plus question de trouver quoi que ce soit pour combler le manque inattendu de contenu, ce qui est un énorme contraste avec le stress (très compréhensible) et les crises sur la planification de r / weddingplanning. »Elle dit que r / weddingplanning est généralement son « oasis de modérateur » par rapport à la rivalité, au sexisme et au racisme sur les forums sportifs. « C’est tellement triste de voir maintenant r / weddingplanning comme l’endroit le plus éprouvant émotionnellement pour modérer (bien qu’il reste extrêmement léger sur le sectarisme, heureusement) », dit-elle.