La gestion du comportement organisationnel consiste à appliquer les principes scientifiques de l’analyse du comportement à l’évaluation et à l’amélioration des performances dans n’importe quel contexte organisationnel. L’OBM est largement utilisé dans les domaines de la santé, du sport et de la fabrication, et est de plus en plus pris en compte dans tous les types de systèmes de gestion des ressources humaines.

Effectuer un changement réel avec la gestion du comportement organisationnel

L’Administration de la santé des anciens combattants s’occupe des soldats américains de retour depuis 1930 et a traversé plusieurs vagues de défis sérieux depuis lors. Malgré tout, l’Administration a été mise à l’épreuve par une série d’événements au début des années 2000.

Au moment où elle commençait à gérer l’afflux de vétérans vieillissants de la plus grande génération, l’agence s’est retrouvée face à trois nouvelles menaces:

• Une nouvelle génération de guerriers blessés rentrant d’Irak et d’Afghanistan
• Réductions budgétaires importantes, retombées de la crise financière mondiale et resserrement de la ceinture du Congrès
• Une vague d’infections dues à une souche mortelle de staphylocoque résistante aux antibiotiques: le SARM

Le SARM prospère dans des salles surpeuplées avec des plaies ouvertes, exactement la situation dans de nombreuses installations d’AV confrontées à des amputations et des blessures traumatiques. Comme d’autres établissements de santé américains, les patients des hôpitaux de VA avaient environ 1 chance sur 25 de contracter une nouvelle infection pendant leur séjour.

Au moins, jusqu’en 2007. Cette année-là, la VA a lancé un nouvel effort à plusieurs volets pour éliminer les infections à SARM. Des mesures de contrôle des infections avaient déjà été essayées, avec des résultats mitigés. Mais celui-ci avait une caractéristique qui le rendait différent: un programme intensif de gestion du comportement conçu pour améliorer la conformité du personnel aux protocoles de contrôle des infections.

En 2012, les infections à SARM dans les établissements d’AV avaient chuté de près de 70%. Le programme a eu plus de succès que n’importe quel régime de contrôle des infections précédent, et 40% de mieux que les systèmes de santé privés, malgré le fait que les patients soient largement plus âgés et plus malades que la population générale.

Et ce succès était en grande partie dû à une ramification de l’analyse de comportement appliquée appelée Gestion du comportement organisationnel.

OBM Applique une Analyse du Comportement Individuel et de Groupe pour Améliorer les Performances et la Sécurité

En même temps que B.F. Les écrits de Skinner sur la science du comportement humain révolutionnaient la pratique de la psychologie et contribuaient à inspirer le nouveau domaine de l’analyse appliquée du comportement pour les individus, ils étaient également recherchés pour des explications de la dynamique comportementale de groupe.

Depuis la révolution industrielle, les managers cherchent des moyens d’améliorer l’efficacité du travail. Au fur et à mesure que de nouvelles sciences sont devenues disponibles sur le pourquoi et la façon dont les gens étaient motivés, les théoriciens de la gestion étaient impatients d’appliquer les principes de cette science sur le lieu de travail.

Comment fonctionne la Gestion du comportement organisationnel

Les spécialistes de la gestion du comportement organisationnel travaillent souvent en tant que consultants ou dans des départements des Ressources humaines (RH). Ils interagissent généralement étroitement avec la direction et les décideurs de l’entreprise pour les analyser et les conseiller sur l’amélioration de la performance et de l’efficacité.

Les spécialistes de l’OBM utilisent bon nombre des mêmes outils que les analystes de comportement traditionnels, notamment :

• Analyse ABC (Antecedent-Behavior-Consequence): Le soi-disant « ABC » du travail d’analyse du comportement, il consiste à analyser l’environnement, à étudier les comportements résultant de cet environnement et à ajuster la conséquence pour renforcer ou éliminer le comportement.
• Repérage : Établissement de comportements ou de conséquences modifiables spécifiques.Listes de contrôle basées sur le comportement: Incorporant des programmes d’auto-surveillance basés sur des éléments de la liste de contrôle.
• Observation et rétroaction: Les analystes du comportement utilisent l’observation pour comprendre les systèmes comportementaux et concevoir des méthodes de rétroaction pour renforcer les comportements positifs et éliminer les comportements négatifs
• Techniques de fiabilité interobservateurs: Pour assurer la cohérence dans les environnements partagés, les analystes du comportement utilisent des accords interobservateurs et d’autres techniques pour s’assurer que les valeurs observées pour des événements identiques par différents observateurs sont les mêmes.

Les spécialistes de l’OBM trouvent souvent leur travail intégré à d’autres outils et techniques de gestion. La principale différence dans le travail effectué dans OBM, cependant, est l’utilisation d’idées psychologiques pour influencer la dynamique du comportement dans les groupes et les scénarios de travail. Ces compétences sont utilisées à la fois pour observer et diagnostiquer les problèmes organisationnels et pour élaborer des plans de modification du comportement efficaces pour résoudre ces problèmes.

Comme pour le programme de contrôle des infections de l’AV, cela peut impliquer la création de changements culturels pour encourager le personnel à s’approprier les résultats. Ou cela peut impliquer la création de listes de contrôle et d’autres mécanismes par cœur pour encourager le développement de boucles de rétroaction positive dans les procédures de sécurité autour des équipements lourds. Toute fonction du lieu de travail impliquant une variabilité humaine peut être sujette à une modification du comportement.

L’influence de l’OBM sur d’Autres Outils et Techniques de Gestion

Les techniques traditionnelles d’analyse du comportement se marient de plus en plus à des pratiques extérieures telles que la théorie des systèmes (une étude des modèles et des principes régissant les processus dans des systèmes complexes et interdépendants), qui sont plus utiles dans de grands contextes organisationnels. Inversement, l’OBM trouve son chemin dans des cadres de gestion plus vastes en tant qu’outil ou concept qui n’est pas toujours central, mais généralement intégré, au système. Le Cadre culturel intégré (une enquête en six dimensions utilisée pour déterminer les normes culturelles d’entreprise en vigueur) est un exemple d’outil influencé par l’OBM utilisé dans d’autres systèmes de gestion. Et de nombreuses techniques de gestion traditionnelles qui ont fait leurs preuves intègrent par inadvertance des principes OBM tels que le renforcement positif et la rétroaction cohérente.

La Relation Entre la Gestion du Comportement Organisationnel et l’Analyse appliquée du Comportement

L’OBM a des racines dans l’ABA (analyse appliquée du comportement), mais c’est vraiment un amalgame d’un certain nombre de branches différentes de la théorie psychologique et de la théorie de la gestion, y compris:

• Psychologie industrielle
• Instruction programmée
• Théorie de la gestion scientifique

En raison de la diversité des domaines qui ont nourri la pratique moderne de la gestion du comportement organisationnel, elle est devenue un domaine qui analyse de comportement appliquée presque en parallèle. Le premier programme d’études supérieures OBM a été offert à l’Université Western Michigan en 1978, seulement neuf ans après l’introduction du premier programme d’études supérieures en analyse du comportement à l’Université de Floride.

Malgré la relation étroite entre les domaines et le fait que les deux ont une histoire qui inclut plusieurs des mêmes chercheurs révolutionnaires, selon un article de 2016 à BSci21, de nombreux étudiants de l’ABA ignorent aujourd’hui l’OBM ou son lien avec l’analyse comportementale.

L’un des domaines de pratique les plus croisés entre l’OBM et l’ABA est dans le domaine de la santé. L’une des premières utilisations généralisées de la GCO a été dans les milieux résidentiels de services sociaux. Selon un article de recherche publié en 2010 par la Southern Illinois University, cela est peut-être dû précisément à la nature nouvelle et complète des traitements comportementaux having après avoir rédigé des plans de gestion du comportement détaillés pour leurs patients, les ABA se sont retrouvés à devoir faire quelque chose de similaire avec le personnel pour s’assurer que les plans des patients étaient exécutés correctement!

De nombreuses études ont montré l’efficacité de cette approche dans les milieux de santé, l’exemple du SARM VA parmi eux.

Aujourd’hui, OBM fait des percées dans une variété d’industries aussi diverses que la fabrication et le sport. Dans la fabrication, les systèmes de sécurité et l’efficacité sont abordés par la modification du comportement avec les travailleurs de l’usine. Et dans des sports aussi divers que le football et le ballet, certains entraîneurs ont constaté que leurs équipes s’amélioraient grâce à l’application des techniques OBM.

Dans certains cas, le croisement va dans l’autre sens — les praticiens de l’OBM se tournent vers des pratiques d’analyse du comportement, telles que les centres de traitement de l’autisme au Texas. Récemment, la chaîne a embauché un spécialiste OBM pour aider à la formation ABA!

Planification d’une carrière dans la Gestion du Comportement organisationnel

En raison de ses applications métier, la plupart des praticiens viennent à OBM grâce à un diplôme universitaire en affaires avec une concentration en gestion du comportement organisationnel. Comme dans tous les autres domaines, cependant, la tendance aux professionnels ayant des connaissances spécialisées signifie que même les postes en ressources humaines sont de plus en plus attribués à des candidats formés à la maîtrise.

Il existe différents types de programmes de maîtrise qui peuvent mener à une carrière dans l’OBM, notamment:

• Psychologie avec concentration en OBM
• Psychologie organisationnelle industrielle
• Analyse comportementale appliquée

Il existe également des programmes de certificat disponibles pour les étudiants qui cherchent à acquérir des compétences en OBM après avoir obtenu un diplôme dans un domaine différent. Les programmes d’institutions telles que Harvard et le Florida Institute of Technology sont ouverts à ceux qui détiennent des diplômes d’études supérieures dans d’autres domaines.

De plus, de nombreux postes commencent à exiger que les praticiens OBM détiennent une certification BCBA® (Board Certified Behavior Analysis) du Behavior Analysis Certification Board. Ce certificat nécessite une maîtrise ou un diplôme supérieur en analyse du comportement ou un diplôme avancé en psychologie ou en éducation avec des cours importants en analyse du comportement, ainsi qu’une expérience de stage ou de terrain indépendante et des notes de passage à l’examen de certification.

De nombreux programmes de maîtrise ABA incluent et annoncent spécifiquement les diplômes nécessaires pour se qualifier pour un BACB, ce qui peut faire de mettre un pied dans le monde de l’OBM un pas en avant facile!

Problèmes de licence de gestion du comportement dans l’OBM

La question de savoir dans quelle mesure l’OBM est étroitement liée à l’analyse comportementale appliquée commence à se poser dans le monde juridique alors que de plus en plus d’États adoptent des lois de licence pour les fournisseurs ABA.

Bien qu’elles soient généralement destinées aux pratiques de soins de santé et conçues pour protéger le public et fournir aux compagnies d’assurance un justificatif reconnaissable indiquant que le titulaire est un travailleur de santé légitime, certaines lois en cours d’adoption réglementant l’analyse du comportement ne font pas de distinction entre les prestataires travaillant dans un contexte médical et ceux travaillant dans un contexte organisationnel.

L’obtention de la certification BCBA® est un moyen de se prémunir contre tout problème de licence potentiel, car la plupart des États accepteront cette certification comme un élément central de leur processus de licence. L’adhésion à une association ABA au niveau de l’État vous permettra également de rester au courant de tout effort d’application de la loi en cours de développement alors que les régulateurs continuent d’affiner leur approche en matière d’octroi de licences.

Ressources supplémentaires Liées à la Gestion du Comportement organisationnel

Le Réseau OBM – Fondé en 1982, cet organisme sert de ressource pour les praticiens et les étudiants intéressés à entrer sur le terrain.

Le Journal of Organizational Behavior Management – Le journal officiel du réseau OBM publie des études et des articles sur les informations et pratiques les plus récentes en OBM.

La science du comportement au 21e siècle – Un blog consacré à tous les éléments de la science du comportement, mais avec une meilleure couverture des sujets OBM que la plupart.

Conseil de certification des analystes du comportement – L’organisation nationale à but non lucratif qui établit des normes pour la certification et les pratiques d’analyse du comportement.

Association of Professional Behavior Analysts – Une organisation nationale consacrée à la représentation des intérêts des analystes du comportement professionnel, y compris ceux qui pratiquent dans l’OBM

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