a márka integritása közvetlenül befolyásolja a termékek észlelt értékét, valamint az ügyfelek lojalitását és a termékekbe vetett bizalmát.

tehát mi a márka integritása? Ez a márka identitásának összetartása. Ha megnézed a fogyasztók különböző érintkezési pontjait a márkáddal, látsz egy összetartó képet arról, hogy ki vagy és mit képviselsz? Vagy olyan sok verziót bocsát ki a márkájáról, hogy mindenkinek más elképzelése van arról, hogy mi az, beleértve a saját cégének embereit is?

a márka integritása arról szól, hogy következetes legyen a fogyasztókkal folytatott minden interakcióban. Munka kell a létrehozáshoz, és munka kell a fenntartáshoz.

íme kilenc folyamatos célkitűzés, amelyekre összpontosítania kell a márka integritásának növelése és fenntartása érdekében.

egyértelmű márkajelzések létrehozása

a szabványok létrehozása biztosítja, hogy csapata vizuálisan, szóban, fizikailag és digitálisan következetesen képviselje márkáját. Ez kulcsfontosságú egy olyan márka felépítéséhez, amelyet a fogyasztók azonnal felismerhetnek (és ideális esetben azt, amelyet aktívan keresnek).

a márka irányelveinek széles körűnek és átfogónak kell lenniük, felölelve a színekre, logókra, képekre, hangra, irányelvekre és még az alkalmazottak képzésére vonatkozó szabványokat is.

állítsa be a márka elvárásait az alkalmazottak számára

össze kell állítania egy csapatot, amely támogatja, támogatja és hozzájárul a márka értékeihez és céljaihoz. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden csapattagnak rendelkeznie kell bizonyos tulajdonságokkal, de fel kell ismerniük, hogy szerepük hogyan illeszkedik a márka identitásához és befolyásolja a hírnevét. Minden alkalmazottnak tudnia kell, hogy elvárják, hogy képviselje a márkáját a saját szerepében.

legyen szelektív a kiskereskedelmi partnerekkel kapcsolatban

nem akarja, hogy bárki eladja termékeit. Egyes kiskereskedők több kárt okozhatnak, mint hasznot, és mindannyian hozzáadják vagy kivonják a márka integritását.

Hozzon létre hivatalos eladói megállapodásokat, amelyek meghatározzák, hogy mire van szüksége a kiskereskedőknek ahhoz, hogy eladhassák termékeit, és tartalmazzon egy hivatalos eljárást a kiskereskedelmi partnerek fegyelmezésére—és ha szükséges—eltávolítására.

adjon minden terméknek szerepet a márka történetében

az eladott termékeknek illeszkedniük kell a fogyasztókkal közölt márkaértékekhez. Ha nem, zavaró lehet, vagy akár frusztráló. Ha a katalógusban szereplő termék nem felel meg a márkájának, akkor itt az ideje, hogy kibővítse márkája identitását, vagy hozzon létre egy új márkát, amely jobban képviseli ezeket a kiugró termékeket.

tartsd meg az ígéreteidet

mindössze egy visszaélésszerű felsőbbrendűség, egy túlzás vagy egy betartatlan ígéret a fogyasztók számára, hogy bizalmatlanok legyenek mindenben, amit mondasz. Ha nem teljesíti az ígéreteit, akkor szakadékot hoz létre a márka bemutatása és a fogyasztók észlelése között. Győződjön meg róla, hogy értékesítési és marketing csapatai pontosan képviselik termékeit és szolgáltatásait.

legyen ugyanaz online és személyesen

ha nincs kapcsolat aközött, ahogyan az emberek online megtapasztalják a márkádat, és ahogyan személyesen megtapasztalják, az csökkenti a márka integritását.

legalább az online és a tégla – és habarcsboltoknak ugyanazt a entitást kell érezniük a fogyasztó számára. (Ha online vásárolnak valamit tőled, akkor nem kell semmi különlegeset tenniük, hogy visszaadják a boltban.) De ideális esetben minden interakciónak következetesnek kell lennie, függetlenül attól, hogy egy hirdetésben, a közösségi médiában, a boltban vagy telefonon történik.

saját hibáid

az ügyfeleket érintő hibák általában azt tükrözik, hogy nem tartják be a márkaértékeket, kötelezettségvállalásokat és identitást. Ha egy döntés, felügyelet vagy hiba befolyásolja ügyfeleit, az átláthatóság és a velük szembeni sebezhetőség segíthet helyreállítani a márka integritását, amely a hiba következtében elveszett. Ez azt jelentheti, hogy ajándékokat, kedvezményeket vagy visszatérítéseket ad ügyfeleinek a kellemetlenségek kompenzálására, vagy a körülményektől függően hivatalos bocsánatkérést.

A márka figyelése

nem hozhat létre következetes fogyasztói élményt, ha nem figyel arra, hogy a fogyasztók hogyan lépnek kapcsolatba a márkával. Az SKU minden termékoldalának ugyanúgy kell kinéznie és éreznie magát, függetlenül attól, hogy melyik kiskereskedő webhelyén él, és aktívan képviselnie kell márkáját azáltal, hogy válaszol az ügyfelek kérdéseire.

de a hatékony márkafigyelés azt is jelenti, hogy meghallgatjuk, mit mondanak az ügyfelek más helyeken, például fórumokon, blogokon, felülvizsgálati oldalakon és a közösségi médiában. Valahányszor beszélgetés folyik a márkájáról, meg kell próbálnia megtalálni a releváns módszereket, hogy részese lehessen annak–de legalább tisztában kell lennie vele.

védje meg az árát

az ár érvényesíti a termékek értékét. Ha egy eladó megsérti a minimális hirdetett árazási (MAP) irányelvet, ideiglenesen csökkenti az árakat, de véglegesen csökkentheti az ár észlelt értékét a helytelen árképzést látó ügyfelek számára.

az ár védelme érdekében formális árpolitikát kell kialakítania, amelyet kézzelfogható következményekkel kell érvényesítenie. Ügyeljen arra, hogy dokumentálja a követni kívánt eljárást, ha az eladó megsérti az irányelveit, így következetes lehet.

erősítse meg a márka integritását

amikor termékeket értékesít online, a márkafigyelés és az árvédelem elsöprő lehet. Előfordulhat, hogy termékeit több ezer termékoldalon keresztül kell nyomon követnie, és egyetlen nap alatt több száz térképi árképzési szabálysértés következhet be.

annak érdekében, hogy a márkák megvédjék integritásukat és konzisztens élményt nyújtsanak, kifejlesztettük a Brand Monitor-ot. Fejlett” spidering ” technológiánk segítségével ezek a hatékony programok feltérképeznek minden termékoldalt, amely értékesíti az Ön SKU-ját, és azonosítják az ellentmondásokat a márkajelzésekkel és az árpolitikával.

ha a márka integritása fontos az Ön számára, akkor érdemes megnézni, mire képesek ezek az eszközök.

ütemezzen egy demót ma.