tavaly májusban írtam a TRNTBL-ről, egy 420 dolláros lemezlejátszóról, amely azt állította, hogy valahogy együttműködik a Sonosszal és modernizálja a Bakelit élményt. Közvetlen előrendelésre volt elérhető, Kickstarter stílusú korai madár árral, és azt kellett volna szállítani azon a nyáron.

gyors előre több mint egy évvel később, és a DM-eket csalódott ügyfelek világítják meg. A vnyl, a készülék mögött álló cég azt mondja, hogy megkezdte a TRNTBL szállítását az ügyfelek számára. De néhány dühös ügyfél már átverésként írta le.

két emberrel beszéltem, akik azt állították, hogy visszatérítést kértek, de nem kaptak egyet. Azt is elmondták, hogy a közösségi médiában negatív megjegyzéseket töröltek vagy figyelmen kívül hagytak.

“soha nem kaptam visszatérítést vagy terméket, és már több mint egy éve” – írta egy ügyfél. Egy másik ügyfél azt mondta, hogy választ kapott, de nincs visszatérítés: “azt mondják, hogy” továbbítják a kérelmet a számlák osztályához. és hogy néhány nap múlva visszatérítést és megerősítést kap, majd semmi sem történik.”

A Sonos fórumokon is volt egy hasonló történet:

ügyfél vagyok, aki szeptemberben megrendelte a terméket. 2016. Nem fizettem vissza semmilyen összeget, és számos alkalommal kértem e-mailben és az Ön webhelyén.

nem ez volt az első hibajel a VNYL számára. A cég eredeti szolgáltatása-egyfajta “Netflix for vinyl”, amelyet még 2015 — ben indítottak el-komoly gondokkal küzdött az ígéreteinek betartásával, elsősorban azért, mert valójában illegális a rekordok bérlése az Egyesült Államokban. A VNYL végül csak rekordokat adott az előfizetőknek, de sokan panaszkodtak, hogy véletlenszerű “50 centes bin” rekordokat kapnak az ígért ízlésnek megfelelő kiválasztás helyett.

gyorsan körülnéztem, és nem találtam semmilyen TRNTBL kibontást vagy más bizonyítékot arra, hogy az ügyfelek valóban megkapják a terméket, ezért ezt tweeteltem:

aztán beszéltem a TRNTBL-lel. Azt mondta, hogy nem volt tisztában azzal, hogy az ügyfeleknek nehézségeik vannak a visszatérítések megszerzésével. Felvettem a céget ezekkel az elégedetlen ügyfelekkel (akik e-mailt küldtek a társaságnak a visszatérítés igényléséről), és hamarosan mindketten visszatérítést kaptak. A fórumon szereplő személy is kapott választ a cégtől.

néhány órával a tweetem után gyanús számú választ kaptam az Ön által leírt boldog ügyfelektől, akik valójában kaptak egy TRNTBL-t, és elégedettek voltak vele. Számomra néhányan úgy tűnt, hogy a Társaság barátai (egyikük sem követett engem a Twitteren, tehát nem tudom, hogyan látták a tweetemet), de talán csak túl szkeptikus vagyok.

egy e — mailben a VNYL azt mondja, hogy a TRNTBL késik a szokásos okok miatt, hogy a hardverindítások késnek-plusz néhány kreatív komplikáció. A TRNTBL-t az Egyesült Államokban kézzel építik, nem pedig egy hagyományos gyártóüzemben. Új módon integrálódik a Sonosszal is, amely lehetővé teszi a lemezjátszó számára, hogy átvegye a Sonos hangszórócsoportját, amikor bekapcsolja a tálat, és ez a funkció időbe telt, hogy “olyan félelmetes legyen, amennyire csak lehet.”A vállalat egy nemrégiben az ügyfeleknek küldött e — mailben azt is állította, hogy a késésnek más okai is vannak, amelyeket az NDA miatt nem tud nyilvánosságra hozni-bár nem tudom, miért folytatódik az NDA most, amikor a TRNTBL szállít. Ha mindezt összeadjuk, egy évbe telik a termék kiszállítása.

Ez nem igazán mentség a visszatérítési kérelmek figyelmen kívül hagyására vagy az ügyfelek sötétben hagyására az előrendeléseik állapotáról, vagy arra, hogy a VNYL valójában miért gondolta, hogy a TRNTBL készen áll a szállításra tavaly nyáron. Remélhetőleg a vállalat javulni fog az ügyfélszolgálat terén. A Vnyl alapítója, Nick Alt ezt egy e-mailben mondta nekem:

nemrégiben módosítottunk néhány változtatást a TRNTBL támogatásának az ügyfélszolgálati csapatunkhoz történő továbbításán, és bár még nem teljesen világos, hogy mi történhetett a pénteki Tweetekkel, biztos vagyok benne, hogy ezek közül néhány téves volt, ami miatt elejtettük a labdát.

a jó hír az, hogy a TRNTBL valóban szállít. Azt mondták nekem, hogy néhány száz ügyfél már rendelkezik a termékkel, és elég tweetet láttam valódi látszólag emberi lényektől, hogy elhiggyem. Azt mondták e-mailben, hogy azt tervezi, hogy “teljesen felzárkóztak október” előrendelések, és most a TRNTBL honlapján (ahol még mindig pénzt fizetni előrendelni a TRNTBL) azt mondja, hogy lesz 10 nak nek 12 hét, amíg az új megrendelések hajó. Remélhetőleg a VNYL be tudja tartani ezeket az új ígéreteket.

azt hiszem, az igazi tanulsága a történet: ha gondjai vannak a visszatérítést TRNTBL, én DM mindig nyitva.