az AARPM az innováció otthona a többcsaládos iparban. A Zendesk-kel, az iparág vezető ügyfélszolgálati szoftverével való partnerségünk révén képesek vagyunk azonnali és érzékeny támogatást nyújtani az RPM csapat minden tagjának, amely lehetővé teszi számukra az élvonalbeli ingatlankezelési alkalmazások és programok kezelését, amelyek a lakossági és ügyfélszolgáltatásainkat táplálják.

a Zendesk egy sokoldalú ügyfélszolgálati eszköz, amelyet több mint 150 ezer vállalat használ szerte a világon. A Zendesk használatával létrehoztunk egy háromágú támogatási rendszert: robusztus önsegítő Tudásbázis, intuitív támogatási kérelem jegyrendszer, valamint részletes jelentések a kérésekről és a megoldásokról.

a “Help Center” Tudásbázis egy önsegítő központ a politikai bejelentésekhez, a szükséges űrlapokhoz, a képzési anyagokhoz és még sok máshoz. Szigorú elemzést végzünk a havi keresési témákról és a keresési mennyiségekről, hogy folyamatosan javítsuk a több mint 500 cikkből álló könyvtárunkat. Havonta körülbelül 6 ezer cikkmegtekintéssel, csapatunk tudja, hogy támaszkodhatnak a súgóra, mint a támogatás első állomására.

a Zendesk középpontjában a támogatási kérelem jegyrendszere áll. A kérelem típusa alapján a beérkezett kérelmeket automatikusan a megfelelő részleghez továbbítják felülvizsgálat és felbontás céljából. Havonta körülbelül 1600 kérést kapunk, amelyek 91% – ára 24 órán belül válaszolunk, és átlagosan 1 munkanapon belül megoldjuk. Ingatlanipar a Zendesk által összeállított legfontosabb teljesítménymutatók azt mutatják, hogy az RPM támogatási válaszideje kétszer olyan gyors, mint a Zendesk-t is használó egyéb ingatlanipari ügyfelek.

adataink összekapcsolása a súgóból és a jegyrendszerből a jelentési csomagunk. A teljesítményjelentéseket kéthetente, havonta és negyedévente felülvizsgáljuk mind belsőleg, mind a műveleti csapatok tagjaival. Képzési osztályunk a Zendesk adatait használja a csapattagok azonnali képzési igényeinek és a jelenlegi tananyag hiányosságainak azonosítására. Az informatikai és Alkalmazásmenedzsment elemzi szoftverplatformjaink állapotát és kísérleti programjaink állapotát. A regionális vezetők láthatják, hogy a csapataik milyen típusú problémákkal küzdenek, kinek vannak, és meghatározzák, hogyan lehet a legjobban telepíteni a további erőforrásokat. A jelentéskészítésre reagáló megközelítésünk biztosítja, hogy adatközpontú döntéseket hozzunk, amelyek folyamatosan erősítik munkatársainkat, folyamatainkat és platformjainkat.

az RPM támogatási technológiába történő befektetése az ingatlanipar élvonalában tart minket. A hatékony támogatás, a folyamatos tanulás és az adatközpontú döntések iránti elkötelezettségünk az innováció kultúráját hozza létre, ahol az ingatlanok mögött álló emberek, a RPM csapatok ápolása elsődleges feladatunk.