AARPMは、多世帯業界の革新のための家です。 業界をリードするカスタマーサポートソフトウェアであるZendeskとのパートナーシップにより、RPMチームメンバー全員に迅速かつ迅速なサポートを提供することができ、居住者およびクライアントサービスに電力を供給する最先端のプロパティ管理アプリケーションおよびプログラムを管理することができます。

Zendeskは、世界中の150K以上の企業が使用する多面的なカスタマーサポートツールです。 Zendeskを使用して、三つの面からのサポートシステムを作成しました: 堅牢な自助知識データベース、直感的なサポートリクエストチケットシステム、および要求と解決策に関する詳細なレポート。

私たちの”ヘルプセンター”ナレッジベースは、ポリシーの発表、必要なフォーム、トレーニング教材などのためのセルフヘルプハブです。 私たちは常に500以上の記事の私たちのライブラリを改善するために、毎月の検索トピックと検索ボリュームに厳格な分析を行 月に約6Kの記事ビューで、私たちのチームは、彼らがサポートのための彼らの最初の停止としてヘルプセンターに頼ることができる知っています。

Zendeskの中心にあるのは、サポートリクエストチケットシステムです。 要求の種類に基づいて、受信した要求は、レビューと解決のために適切な部門に自動的にルーティングされます。 月に約1600件のリクエストを受け取り、そのうちの91％が24時間以内に回答し、平均して1営業日以内に解決されます。 Zendeskがまとめた不動産業界の主要業績評価指標によると、RPMのサポート応答時間は、Zendeskを使用している他の不動産業界のクライアントの倍の速さです。

ヘルプセンターとチケットシステムからのデータを結びつけることは、私たちのレポートスイートです。 私たちは、社内および運用チームのメンバーとの両方で、隔週、毎月、および四半期ごとにパフォーマンスレポートを確認します。 当社のトレーニング部門は、Zendeskデータを使用して、チームメンバーの即時のトレーニングニーズと現在の学習教材のギャップを特定します。 ITおよびアプリケーション管理は、ソフトウェアプラットフォームの健全性とパイロットプログラムの状態を分析します。 地域のリーダーは、チームが抱えている問題の種類、それらを抱えている人を見て、追加のリソースを展開する最善の方法を決定することができます。 レポートへの応答性の高いアプローチにより、データ駆動型の意思決定を行い、従業員、プロセス、プラットフォームを継続的に強化します。

RPMのサポート技術への投資は、不動産業界の最先端に私たちを保ちます。 効率的なサポート、継続的な学習、およびデータ駆動型の意思決定へのコミットメントは、私たちのRPMチームであるプロパティの背後にある人々を育成するこ