昨年の月に、私はTRNTBL、何とかSonosと相互運用し、ビニール体験を近代化すると主張したsomehow420レコードプレーヤーについて書きました。 それはKickstarterスタイルの早期鳥の価格で、直接予約注文のために利用可能であり、その夏に出荷することになっていました。

一年以上後に早送りし、私のDMsは失望した顧客によってライトアップされています。 デバイスの背後にある会社であるVNYLは、TRNTBLの顧客への出荷を開始したと述べています。 しかし、それはすでに詐欺としていくつかの怒っている顧客によって償却されています。

私は払い戻しを求めたが、受け取っていなかったと主張した二人と話をしました。 彼らはまた、ソーシャルメディア上の否定的なコメントが削除されたり無視されたりしていると私に言った。

“私は払い戻しも製品も受け取ったことがなく、一年以上経っています”とある顧客は書いています。 別の顧客は、彼が返信を得たと述べました,しかし、払い戻しはありません:”彼らはあなたに言います’アカウント部門に要求を転送しています. そして、あなたは数日で払い戻しと確認aを取得し、その後何も起こらないこと。”

同様の話をしてSonosフォーラムにこの悲惨な投稿もありました：

私はSeptであなたの製品を注文した顧客です。 2016. 私はお金の任意の量を返金されていないし、電子メールとあなたのサイトを介して多数の機会にそれを求めています。p>

これはVNYLの最初のトラブルサインではありませんでした。 同社のオリジナルサービス—2015年に発売された”netflix for vinyl”のようなもの-は、主に米国でレコードをレンタルすることは実際には違法であるため、約束に沿ってい VNYLはちょうど加入者にレコードを与えることになったが、多くは、彼らが約束された味にマッチした選択の代わりに、ランダムな”50セントビン”レコードを得ていたと不平を言った。私は周りを見回し、TRNTBL unboxingsや実際に製品を受け取っている顧客の他の証拠を見つけることができなかったので、私はこれをツイートしました：

それから私はTRNTBLに話しました。 それは顧客が払い戻しを得るのに問題があることを認識していないと述べた。 私はこれらの不満を抱いた顧客（払い戻しを望むことについて会社に電子メールを送っていた）と連絡を取り、その後すぐに払い戻しを受けました。 フォーラムの人は、同様に会社からの返信を受けました。また、私のつぶやきの数時間後、私は、実際には、TRNTBLを受信し、それについて喜んでいた自称幸せな顧客からの返信の不審な数を受け取るようになりました。 私には、彼らのうちのいくつかは会社の友人のように見えました（それらのどれもTwitterで私をフォローしていないので、私は彼らが私のつぶやきを見た方

電子メールでは、VNYLはTRNTBLは、ハードウェアのスタートアップが遅れているすべての通常の理由のために遅れていたと言います—プラスいくつかの創造的 TRNTBLは、伝統的な製造工場ではなく、手で米国で建設されています。 それはまた、あなたが大皿をオンにしたときにターンテーブルがあなたのSonosスピーカーグループを引き継ぐことを可能にする新しい方法でSonosと統合している、とその機能は、それができるように素晴らしい”それを作るために時間がかかりました。”同社はまた、顧客への最近の電子メールで、NDAのために開示できない遅延の理由が他にもあると主張していますが、TRNTBLが出荷されている今、なぜNDAがまだ進行 すべてのことを追加し、それはあなたの製品を出荷するために余分な年かかります。

それは本当に払い戻し要求を無視したり、事前注文の状態について暗闇の中で顧客を残したり、VNYLが実際に昨年の夏に出荷するTRNTBLを準備できていたと思った理由を言い訳するものではありません。 うまくいけば、同社は顧客サポートを改善しようとしています。 VNYLの創設者ニックAltは電子メールで私にこれを言った:

私たちは最近、TRNTBLのサポートが私たちのサポートチームにどのように注がれていたかにいくつかの変更を加えました。良いニュースは、TRNTBLが実際に出荷されているように見えるということです。 私は数百の顧客が今製品を持っていると言われました、そして私はそれを信じるために本当のように見える人間からの十分なつぶやきを見ました。 私はそれが予約注文に”完全に月までに追いついた”ことを計画していることを電子メールで言われました,そして今TRNTBLのウェブサイト上で(あなたはまだTRNTBLを予約するためにお金を支払うことができます)それは新しい注文が出荷されるまで、それは10-12週間になるだろうと言います. うまくいけば、VNYLはこれらの新しい約束に従うことができます。私は物語の本当の道徳は次のとおりだと思います：あなたがTRNTBLから払い戻しを受けるのに問題がある場合、私のDmは常に開いています。

私のDMsは