는 무엇입 CRM?”고객 관계 관리”를 의미하며 조직화 된 방식으로 고객 관계를 관리하는 데 도움이되는 방법론 및 도구 집합입니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 최고 기업의 초점은 가장 가치있는 자산 인 고객에 증가하고 있습니다. 따라서 회사는 사용자 친화적이고 쉽게 사용자 정의 할 수 있으며 완벽하게 통합되어 유연하게 구현할 수있는 고객에게 적합한 소프트웨어 솔루션을 필요로합니다.고객 관계 관리는 고객 상호 작용을 최적화하기위한 비즈니스 전략이다. 고객,요구 사항 및 요구 사항을 이해하는 데 도움이됩니다.이 모듈의 주요 기능은 다음과 같습니다.이 문서는 기계 번역되었으므로 어휘,구문 또는 문법에서 오류가 있을 수 있습니다 사용자 정의 된 비즈니스 프로세스를 구현하고,다른 수액 및 비 수액 시스템에 통합하고,수액 전략을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과의 연결 상태를 유지하기 위해 조직을 도울 수 있습니다. 이 방법으로 조직은 실제로 필요한 서비스 및 제품 유형으로 고객의 기대를 달성 할 수 있습니다.또한 고객이 정기적으로 얻을 의미’고객에게 하나의 얼굴’을 달성하는 데 도움이 그 또는 그녀가 당신의 회사에 연락하는 통해 채널의 독립적 인 실제 정보.주요 공급 업체의 대부분에서 응용 프로그램,데이터베이스,하드웨어 플랫폼을 지원하는 솔루션을 제공합니다.다음 수액 솔루션은 수액 비즈니스 스위트의 성분이다: 제품 수명 주기 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망 관리 공급망사용자 지정 개발 및 다른 응용 프로그램 및 시스템과의 통합에 사용됩니다.2018 년 10 월 15 일: 개요,건축

SAP CRM 이 포함된 비즈니스 환경에서의 SAP Business Suite. 고객은 팩스,이메일,전화 등과 같은 모든 매체를 통해 공급 업체와 문제를 제기 할 수 있습니다.이 경우 공급 업체에게 문제를 제기 할 수 있습니다. 결의안은 프런트 엔드 고객 담당자에 의해 즉시 제공 할 수없는 경우 그들은보다 기술적으로 갖춘 인력에 의해 해결된다. 해상도는 고객에게 전달보다. 고객과의 관계를 관리하기 위한 수액 비즈니스 스위트의 일부입니다.마케팅,영업 및 서비스와 같은 모든 고객 중심의 비즈니스 영역을 지원합니다.상호 작용 센터,인터넷 및 모바일 클라이언트(노트북,모바일 등과 같은 휴대용 장치)와 같은 다양한 고객 상호 작용 채널에 대해 구현됩니다.).고객,고객 등 다양한 주요 요소에 대한 모든 관련 정보를 수집하고 이 기술 자료를 분석하여 운영 프로세스 및 전략적 의사 결정에 대한 통찰력을 통합할 수 있습니다.

SAP CRM Marketing

• SAP CRM 가 제공하는 다양한 마케팅 기능
• 자동화하는 마케팅 계획,캠페인 실행,&측정의 마케팅 노력입니다.마케팅 계획,캠페인 관리,리드 관리,전자 마케팅,시장 분석,고객 세분화.당사는 고객과의 연락을 언제 어디서나 처리할 수 있도록 개발되었습니다.회사는 하나 또는 이러한 수액 판매 구현의 이상을 선택할 수 있습니다: 기업 판매,전자 판매 및 현장 판매.당신의 사업의 영업 인력이 효율적으로 시간을 지원 작업에 효과적.그것은 행동에 대한 통찰력을 리드 정보를 제공합니다.따라서,수액 영업 고객을 확보하기 위해 비즈니스의 영업 인력을하는 데 도움이,다음 개발하고 그들과 유익한 관계를 유지하기 위해.2018 년 11 월 1 일(토)~2018 년 12 월 1 일(일): 개요,아키텍처는 또한 당신의 사업이 역사를 수집하는 데 도움이 판매 예측 및 분석의 측면을 제공합니다.그것은 최적화하는 데 사용할 수있는 지역 및 계정 관리를 포함 영업 조직의 효율성을 높일 수 있습니다.또한 잠재 판매,영업 프로세스에 최대의 가시성을 제공하는 기회 및 파이프 라인 관리 프로세스를 포함,회사 별 모범 사례의 표준화로 이어질 수있는 방법론.또한 영업 조직이 고객의 요구를 가장 효과적으로 관리 할 수 있도록 현금 프로세스에 원활한 주문을 제공합니다.따라서,수액 판매 전용 상호 작용,원활한 통합,통찰력있는 정보,항상 접근 같은 기능을 많이 가지고 있고,사용자 친화적이다.
  

  SAP CRM Service

  

  • 관련된 모든 측면을 처리하는 서비스의 주문에 의해 지원되는 SAP CRM 서비스를 시작으로 응답하는 고객의 초기 조사까지 확인&청구의 서비스를 제공합니다.또한 조직에 견적 생성 처리,서비스 주문 생성 및 현장 서비스 담당자에게 할당을 제공합니다.인터넷,전화 통신,현장 판매 및 파트너와 같은 비즈니스 내의 다양한 채널에 대한 구현을 제공하여 고객 상호 작용을 최적화합니다. 지원 되는 모든 다른 채널에 대 한 직관적이 고 사용자 친화적인 인터페이스 그들의 일상 업무를 수행 하 여 직원을 제공 합니다.고객은 다양한 고객별 요구 사항 및 산업별 프로세스를 구현할 수 있습니다. 이러한 구현과의 상호 작용을 위해 고객은 서로 다른 상호 작용 채널이 제공 한:개요,아키텍처 백 오피스:이 역할 기반의 웹 액세스입니다. 서비스,영업 및 마케팅의 각 관련 작업에 대해 단일 입력 지점을 나타냅니다. 모든 관련 시스템은 직원에게 할당 된 비즈니스 역할에 할당됩니다. 따라서 직원은 모든 관련 시스템을 단일 사용자 인터페이스로 가져올 수 있습니다.필드 서비스 또는 오프라인 사용자: 현장 서비스 담당자가 언제 어디서나 액세스할 수 있는 여러 현장 애플리케이션을 제공합니다. 이러한 응용 프로그램은 핸드 헬드 장치 용으로 개발되었습니다.상호 작용 센터:전화 및 전자 메일과 같은 다양한 통신 채널과 포괄적으로 통합 된 인터페이스를 고객 관리 직원에게 제공합니다. 또한,직원이 메모를 만들거나 거래 자체에 대한 작업을 위해 고객과 통신하는 동안 사용할 수있는 다양한 기능이 포함되어 있습니다.웹 채널 관리: 이를 통해 전자 서비스,전자 상거래 및 전자 마케팅 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 대상 고객 연중 무휴 24 시간,개인 안정적이고 편리한 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 최종 고객은 언제 어디서나 요구 사항 구매 서비스 또는 제품에 따라 연구 데이터에 액세스 할 수 있습니다.파트너 채널 관리:이 인터페이스는 리셀러,딜러,에이전트 등과의 협력을 지원하기 위해 제공됩니다. 웹 채널 관리와 일반 채널 관리를 결합하여 파트너 관리를 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다.이 솔루션에는 다음과 같은 구성 요소가 포함되어 있습니다. 다양한 채널을 통해 액세스하고 다른 시스템에 연결할 수 있는 중앙 관리 시스템이 포함되어 있습니다.

    

    다음은 완전 통합된 연결을 제공으로 SAP CRM 해결책:

    • SAP CRM 시스템을 제공하는 해당 소프트웨어의 구성 요소 SAP CRM 솔루션으로 중앙 CRM 서버입니다.모든 기능을 제공하는 시스템 백엔드 시스템으로 통합 할 수 있습니다. 이 패키지에는 디버깅 심볼이 들어 있습니다.자세한 통계 및 분석 기능에 대한 기능을 제공합니다. 이 응용 프로그램을 사용하여,당신은 당신이 원하는 것을 찾을 수 있습니다.수요 계획 솔루션 및 글로벌 가능한-투-약속에 대한 예를 들어,구현 된 사용자 인터페이스 중 하나를 통해 입력 한 판매 주문의 경우,배달이 수행 될 필요가 확인.이를 위해,가능한-투-약속(에-약속)검사는 연결된 수액 싱글칩 마이크로컴퓨터 시스템에 구현됩니다.이 시간에 요청 된 항목을 제공 할 수 있는지 확인하기 위해 연결합니다.포털은 모든 시스템에 대한 통합 액세스를 제공합니다.채널 아키텍처에는 다음이 포함됩니다.:
      • 인터넷 판매
      • 인터넷 고객은 셀프 서비스
      • 인터넷 가격을 구성
    • 모바일 애플리케이션:
      • 모바일 판매
      • 모바일 서비스가
      • 상호 작용을 중심

    

    인터넷 응용프로그램

    • 인터넷 소프트웨어의 구성 요소 SAP CRM 솔루션은 J2EE 기술을 기반으로(는,비 SAP 플랫폼). 이러한 솔루션은 배송된 표준 템플릿과 함께 즉시 실행 가능한 솔루션으로 제공됩니다. 또한 이러한 응용 프로그램은 고객 별 요구 사항을 충족시키기 위해 추가로 조정할 수 있습니다. 이러한 인터넷 응용 프로그램에 대 한 필요한 데이터 관리 및 관리 시스템 설정 해야 합니다.구성 및 제품을 구입하는 데 사용할 수있는 최종 사용자에게 게시 된 카탈로그를 제공 인터넷 판매 소프트웨어 구성 요소를 제공합니다.또한 최종 사용자가 특정 서비스를 요청할 수있는 인터넷 셀프 서비스 소프트웨어 구성 요소를 제공합니다.제품 구성 및 가격 데이터에 대한 또 다른 웹 응용 프로그램입니다.상호 작용 센터는 최종 고객과 통신하는 동안 필요한 도구와 기능이 제공됩니다.다양한 통신 채널은 팩스,전자 메일,전화 및 인터넷 프로토콜을 통해 음성과 같은 상호 작용 센터에서 지원됩니다.따라서 고객과 접촉하는 직원은 서비스 주문 등과 같은 비즈니스 거래에서 메모,전자 메일 트리거,활동 생성 및 작업을 수행 할 수 있습니다.상호 작용 센터는 통신 관리 시스템을 사용하여 서로 다른 통신 채널에 연결합니다.상호 작용 센터에서 멀티 채널 옵션을 강화하기 위해 통합 통신 인터페이스가 사용됩니다.모바일 영업 및 모바일 서비스 구성 요소는 회사의 모바일 현장 영업 및 서비스 담당자에게 도움이됩니다.책임 영역에 따라 사용자는 장치의 모든 관련 데이터에 액세스 할 수 있습니다.이 장치는 데이터의 동기화를 위해 중앙 서버로 간단히 연결됩니다. 이 데이터 전송은 미들웨어를 통해 발생합니다.수액 모바일 애플리케이션 스튜디오는 이러한 모바일 애플리케이션을 사용자 정의하기 위해 사용될 수있다.웹 클라이언트 사용자 인터페이스에 대한 자세한 내용은 웹 클라이언트 사용자 인터페이스에 대한 자세한 내용을 참조하십시오. 웹 클라이언트 사용자 인터페이스는 웹 클라이언트 사용자 인터페이스의 향상된 버전입니다. 따라서 로그인한 사용자에게 표시되는 콘텐츠는 사용자에게 할당된 비즈니스 역할에 따라 달라집니다. 그 결과 사용자에게 더 간단한 사용자 인터페이스가 생성되며,사용자는 자신과 관련된 작업만 액세스하고 처리할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 프로세스와 관련이없는 영업 담당자는 할당 된 권한에 따라 영업 관련 프로세스에 액세스하고 작업 할 수 있습니다.이 응용 프로그램은 웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트,웹 사이트, 그것은 왼쪽 상단 행 및 탐색 모음에 헤더를 포함,이 엘-모양을 구성. 이 페이지의 나머지 공간을 작업 영역이라고 합니다. 헤더 영역에는 로그오프 하이퍼링크와 같은 미리 정의된 시스템 링크가 포함되어 있습니다.

      

      구성 요소는 다음과 같습니다 헤더의 지역:

      1. 시스템 링크
      2. 저장된 검색
      3. 작업 영역 제목
      4. 역사

      

      의 위치는 헤더 영역에 고정되고 변경할 수 없습니다. 탐색 모음은 로그인 한 사용자에게 할당 된 다양한 응용 프로그램에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 작업 영역의 내용은 헤더 영역,탐색 모음 또는 작업 영역 자체 내에서 사용할 수있는 링크에 대한 사용자 작업으로 업데이트됩니다. 뷰는 할당 블록으로 표시됩니다. 구현으로 제공되는 별도의 페이지가 있습니다.: 사용자는 탐색 모음에서 사용할 수있는 링크,작업 센터 또는 검색 페이지,응용 프로그램 또는 비즈니스 트랜잭션에서 사용할 수있는 하이퍼 링크를 사용하여 이러한 페이지 사이를 탐색 할 수 있습니다. 사용자가 로그인하면 홈 페이지를 볼 수 있습니다.다른 페이지 또는 특정 응용 프로그램에 대한 추가 탐색은 탐색 모음이나 작업 센터에서 탐색 링크를 수행 할 수 있습니다.예를 들어,사용자는 탐색 모음에서 사용할 수있는 링크에서 계정 관리를위한 아래 작업 센터에 액세스 할 수 있습니다:개요,아키텍처 사용자는 작업 센터의 링크를 사용하거나 탐색 모음의 두 번째 수준에서 사용할 수있는 계정 검색 링크를 사용하여 아래 계정 검색을 탐색 할 수 있습니다.: