integralność Twojej marki bezpośrednio wpływa na postrzeganą wartość Twoich produktów, a także lojalność klientów i zaufanie do Twoich produktów.

Co to jest integralność marki? To spójność tożsamości Twojej marki. Czy patrząc na różne punkty styku konsumentów z Twoją marką, widzisz spójny obraz tego, kim jesteś i co reprezentujesz? A może publikujesz tak wiele wersji swojej marki, że każdy ma inne wyobrażenie o tym, co to jest, w tym ludzie z twojej własnej firmy?

integralność marki polega na zachowaniu spójności w każdej interakcji z konsumentami. Potrzeba pracy, aby ustanowić, i wymaga pracy, aby utrzymać.

oto dziewięć bieżących celów, na których musisz się skupić, aby zwiększyć i utrzymać integralność marki.

ustal jasne wytyczne dotyczące marki

tworzenie standardów zapewnia, że twój zespół może wizualnie, słownie, fizycznie i cyfrowo reprezentować Twoją markę w spójny sposób. Jest to klucz do budowania marki, którą konsumenci mogą natychmiast rozpoznać (a najlepiej taką, którą będą aktywnie poszukiwać).

wytyczne dotyczące marki powinny być szerokie i wyczerpujące, obejmujące standardy dotyczące kolorów, logo, zdjęć, głosu, zasad, a nawet szkolenia pracowników.

ustal oczekiwania marki wobec swoich pracowników

musisz zebrać zespół, który może wspierać, popierać i przyczyniać się do realizacji wartości i celów marki. Niekoniecznie oznacza to, że każdy członek zespołu musi posiadać określony zestaw cech, ale powinien zrozumieć, w jaki sposób ich rola pasuje do tożsamości marki i wpływa na reputację. Każdy pracownik powinien wiedzieć, w jaki sposób powinien reprezentować Twoją markę we własnej roli.

bądź selektywny wobec partnerów handlowych

nie chcesz, aby ktokolwiek sprzedawał Twoje produkty. Niektórzy sprzedawcy detaliczni mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku, a wszyscy dodają lub odejmują od integralności marki.

twórz formalne umowy sprzedażowe, które określają, czego potrzebują sprzedawcy detaliczni, aby mogli sprzedawać Twoje produkty, i zawierają formalny proces dyscyplinowania—a w razie potrzeby-usuwania partnerów detalicznych.

nadaj każdemu produktowi rolę w historii Twojej marki

produkty, które sprzedajesz, muszą pasować do wartości marki, które przekazałeś konsumentom. Jeśli nie, może to być mylące, a nawet frustrujące. Jeśli produkt w katalogu nie pasuje do Twojej marki, może to być czas, aby albo poszerzyć tożsamość marki lub stworzyć nową markę, która może lepiej reprezentować te produkty odstające.

dotrzymuj obietnic

wystarczy jedna nadużywana superlatywa, jedna przesada lub jedna nieprzemyślana obietnica, aby konsumenci nie ufali wszystkiemu, co mówisz. Jeśli nie dotrzymasz obietnic, tworzy to przepaść między tym, jak prezentujesz swoją markę, a tym, jak postrzegają ją konsumenci. Upewnij się więc, że zespoły sprzedaży i marketingu dokładnie reprezentują Twoje produkty i usługi.

bądź taki sam online i osobiście

Kiedy Istnieje różnica między sposobem, w jaki ludzie doświadczają Twojej marki online, a sposobem, w jaki doświadczają jej osobiście, zmniejsza to integralność Twojej marki.

przynajmniej Twoje sklepy internetowe i stacjonarne powinny czuć się jak ten sam podmiot dla konsumenta. (Jeśli kupią coś od Ciebie online, nie powinni robić nic specjalnego, aby zwrócić to w sklepie.) Ale idealnie, każda interakcja powinna być spójna, niezależnie od tego, czy występuje w reklamie, w mediach społecznościowych, w sklepie czy przez telefon.

własne błędy

błędy, które mają wpływ na klientów, zazwyczaj odzwierciedlają nieprzestrzeganie wartości marki, zobowiązań i tożsamości. Gdy decyzja, niedopatrzenie lub błąd wpływają na klientów, przejrzystość i podatność na zagrożenia może pomóc przywrócić integralność marki, która mogła zostać utracona w wyniku błędu. Może to oznaczać wręczenie klientom prezentów, rabatów lub zwrotów w celu zrekompensowania niedogodności lub, w zależności od okoliczności, formalnych przeprosin.

monitoruj swoją markę

nie możesz stworzyć spójnego doświadczenia konsumenta, jeśli nie zwracasz uwagi na to, jak konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Każda strona produktu dla SKU powinna wyglądać i czuć się tak samo, niezależnie od tego, na której stronie znajduje się sklep, a Ty powinieneś aktywnie reprezentować swoją markę, odpowiadając na pytania klientów.

ale skuteczne monitorowanie marki oznacza również słuchanie tego, co klienci mówią w innych miejscach, takich jak fora, blogi, witryny z recenzjami i media społecznościowe. Za każdym razem, gdy jest rozmowa na temat Twojej marki, powinieneś spróbować znaleźć odpowiednie sposoby, aby być jej częścią-ale przynajmniej musisz być tego świadomy.

Chroń swoją cenę

Jeśli sprzedawca naruszy Twoje minimalne zasady dotyczące reklamowanych cen (MAP), tymczasowo obniży twoje ceny, ale może trwale obniżyć postrzeganą wartość Twojej ceny dla klientów, którzy widzą nieprawidłowe ceny.

aby chronić swoją cenę, musisz ustanowić formalną politykę cenową i musisz ją egzekwować z wymiernymi konsekwencjami. Pamiętaj, aby udokumentować procedurę, którą chcesz zastosować, gdy sprzedawca narusza Twoje zasady, abyś mógł być konsekwentny.

wzmocnij swoją markę

kiedy sprzedajesz produkty online, monitorowanie marki i Ochrona cen mogą być przytłaczające. Być może będziesz musiał śledzić swoje produkty na tysiącach stron produktów, a w ciągu jednego dnia możesz mieć setki naruszeń cen MAP.

aby pomóc markom chronić ich integralność i zapewniać spójne wrażenia, opracowaliśmy Brand Monitor. Korzystając z naszej zaawansowanej technologii „spidering”, te potężne programy indeksują każdą stronę produktu, która sprzedaje Twoje jednostki SKU i identyfikują niespójności z wytycznymi dotyczącymi marki i polityką cenową.

jeśli integralność marki jest dla ciebie ważna, będziesz chciał zobaczyć, co te narzędzia mogą zrobić.

umów się na demo już dziś.