w maju ubiegłego roku napisałem o TRNTBL, odtwarzaczu za 420 dolarów, który twierdził, że w jakiś sposób współpracuje z Sonos i modernizuje wrażenia winylowe. Był dostępny w przedsprzedaży, w cenie wczesnego ptaszka w stylu Kickstartera i miał zostać wysłany tego lata.

przewijam do przodu ponad rok później, a mój DMs jest oświetlany przez rozczarowanych klientów. VNYL, firma stojąca za urządzeniem, mówi, że rozpoczęła wysyłkę TRNTBL do klientów. Ale to już zostało odpisane przez niektórych gniewnych klientów jako oszustwo.

rozmawiałem z dwoma osobami, które twierdziły, że prosiły o zwrot pieniędzy, ale go nie otrzymały. Powiedzieli mi również, że negatywne komentarze w mediach społecznościowych są usuwane lub ignorowane.

„nigdy nie otrzymałem zwrotu ani produktu, a minął już ponad rok” – napisał jeden z klientów. Inny klient powiedział, że dostał odpowiedź, ale nie ma zwrotu: „mówią, że” przesyłają wniosek do działu księgowości. i że otrzymasz zwrot i potwierdzenie a w ciągu kilku dni ” i wtedy nic się nie dzieje.”

na forum Sonos pojawił się również obciążający post z podobną historią:

jestem klientem, który zamówił twój produkt we wrześniu. 2016. Nie zwrócono mi żadnej kwoty pieniędzy i prosiłem o to wielokrotnie za pośrednictwem poczty elektronicznej i witryny.

to nie był pierwszy problem dla VNYL. Oryginalny serwis firmy — rodzaj „Netflix dla winyli”, uruchomiony w 2015 roku-miał poważne problemy z dotrzymaniem obietnic, głównie dlatego, że wypożyczanie płyt w USA jest nielegalne. VNYL zakończył się po prostu dawaniem płyt subskrybentom, ale wielu narzekało, że otrzymują losowe płyty” 50-centowe ” zamiast obiecanego wyboru.

szybko się rozejrzałem i nie mogłem znaleźć żadnych trntbl unboxings lub innych dowodów na to, że klienci faktycznie otrzymują produkt, więc napisałem to na Twitterze:

wtedy rozmawiałem z TRNTBL. Powiedział, że nie wiedział, że klienci mają problemy z uzyskaniem zwrotów. Nawiązałem kontakt z tymi niezadowolonymi klientami (którzy wysyłali e-maile do firmy o żądaniu zwrotu pieniędzy), a wkrótce potem obaj otrzymali zwroty. Osoba na forum również otrzymała odpowiedź od firmy.

również, kilka godzin po moim tweecie, zacząłem otrzymywać podejrzaną liczbę odpowiedzi od samozwańczych zadowolonych klientów, którzy w rzeczywistości otrzymali TRNTBL i byli z tego zadowoleni. Dla mnie niektórzy z nich wydawali się przyjaciółmi firmy (żaden z nich nie śledził mnie na Twitterze, więc nie wiem, jak zobaczyli mój tweet), ale może jestem po prostu zbyt sceptyczny.

w e — mailu VNYL mówi, że TRNTBL zostało opóźnione ze wszystkich zwykłych powodów, że starty sprzętu są opóźnione-plus kilka kreatywnych komplikacji. TRNTBL jest budowany w Stanach Zjednoczonych ręcznie, a nie w tradycyjnym zakładzie produkcyjnym. Jest również zintegrowany z Sonos w nowy sposób, co pozwala gramofonowi przejąć kontrolę nad grupą głośników Sonos po włączeniu talerza, a ta funkcjonalność wymagała czasu, aby uczynić ją „tak niesamowitą, jak to tylko możliwe.”Firma twierdziła również w niedawnym e-mailu do klientów, że istnieją inne powody opóźnienia, których nie może ujawnić z powodu NDA-chociaż Nie wiem, dlaczego NDA nadal trwa teraz, że trntbl jest wysyłka. Dodaj to wszystko, a Wysyłka Twojego produktu zajmie dodatkowy rok.

to nie usprawiedliwia ignorowania żądań zwrotu pieniędzy lub pozostawienia klientów w ciemności na temat statusu ich przedsprzedaży lub dlaczego VNYL myślał, że może mieć trntbl gotowy do wysyłki zeszłego lata. Mam nadzieję, że firma zamierza poprawić obsługę klienta. Założyciel VNYL Nick Alt powiedział mi to w e-mailu:

ostatnio wprowadziliśmy pewne zmiany w sposobie przekazywania naszego wsparcia dla TRNTBL do naszego zespołu wsparcia i chociaż nie mam jeszcze całkowitej jasności co do tego, co mogło się stać z piątkowymi tweetami, jestem pewien, że niektóre z nich zostały źle sformułowane, co spowodowało, że upuściliśmy piłkę.

dobrą wiadomością jest to, że TRNTBL naprawdę wydaje się być wysyłką. Powiedziano mi, że kilkuset klientów ma teraz produkt i widziałem wystarczająco dużo tweetów od prawdziwych ludzi, aby w to uwierzyć. Powiedziano mi przez e-mail, że planuje być „całkowicie dogoniony przez październik” w przedsprzedaży, a teraz na stronie internetowej TRNTBL (gdzie nadal można płacić za przedsprzedaż TRNTBL) mówi, że będzie to 10 do 12 tygodni, dopóki nowe zamówienia nie zostaną wysłane. Mam nadzieję, że VNYL będzie w stanie dotrzymać tych nowych obietnic.

myślę, że prawdziwy morał tej historii jest taki: jeśli masz problemy z uzyskaniem zwrotu z TRNTBL, moje DMs są zawsze otwarte.