Dzięki naszej współpracy z Zendesk, wiodącym w branży oprogramowaniem do obsługi klienta, jesteśmy w stanie zapewnić wszystkim członkom zespołu rpm szybką i elastyczną obsługę, która umożliwia im zarządzanie najnowocześniejszymi aplikacjami i programami do zarządzania nieruchomościami, które zasilają nasze usługi dla rezydentów i klientów.

Zendesk to wielopłaszczyznowe narzędzie obsługi klienta używane przez ponad 150 tysięcy firm na całym świecie. Korzystając z Zendesk, stworzyliśmy trzyczęściowy system wsparcia: solidna baza wiedzy samopomocy, intuicyjny system zgłoszeń do pomocy technicznej oraz szczegółowe raportowanie wniosków i uchwał.

nasza baza wiedzy” Centrum pomocy ” jest centrum samopomocy dla ogłoszeń o polityce, wymaganych formularzy, materiałów szkoleniowych i innych. Prowadzimy rygorystyczne analizy miesięcznych tematów wyszukiwania i woluminów wyszukiwania, aby stale ulepszać naszą bibliotekę ponad 500 artykułów. Dzięki około 6 tys. odsłon artykułów miesięcznie nasz zespół wie, że może polegać na Centrum pomocy jako pierwszym punkcie wsparcia.

sercem Zendesk jest system zgłoszeń do pomocy technicznej. W zależności od typu żądania otrzymane wnioski są automatycznie kierowane do odpowiedniego działu w celu ich rozpatrzenia i rozwiązania. Miesięcznie otrzymujemy około 1600 zapytań, z których 91% jest rozpatrywanych w ciągu 24 godzin, a Średnio są rozpatrywane w ciągu 1 dnia roboczego. Kluczowe wskaźniki wydajności dla branży nieruchomości opracowane przez Zendesk wskazują, że czas reakcji wsparcia RPM jest dwa razy szybszy niż inni klienci z branży nieruchomości korzystający również z Zendesk.

połączenie naszych danych z Centrum pomocy i systemu zgłoszeń jest naszym pakietem raportowania. Przeglądamy raporty wydajności co dwa tygodnie, co miesiąc i co kwartał, zarówno wewnętrznie, jak i z członkami zespołów operacyjnych. Nasz dział szkoleń wykorzystuje dane Zendesk do identyfikacji natychmiastowych potrzeb szkoleniowych członków zespołu i braków w aktualnych materiałach szkoleniowych. Zarządzanie IT i aplikacjami analizuj stan naszych platform programowych i stan naszych programów pilotażowych. Liderzy regionalni mogą sprawdzić, jakie problemy mają ich zespoły, kto je ma, i określić, jak najlepiej wykorzystać dodatkowe zasoby. Nasze elastyczne podejście do raportowania zapewnia, że podejmujemy decyzje oparte na danych, które stale wzmacniają naszych pracowników, procesy i platformy.

inwestycja RPM w technologię wsparcia utrzymuje nas w czołówce branży nieruchomości. Nasze zaangażowanie w efektywne wsparcie, ciągłe uczenie się i decyzje oparte na danych generują kulturę innowacji, w której kultywowanie ludzi stojących za nieruchomościami, naszych zespołów RPM, jest naszym głównym problemem.