a sua integridade da marca afeta diretamente o valor percebido dos seus produtos, bem como a lealdade do cliente e a confiança em seus produtos.então o que é integridade da marca? É a coesão da identidade da sua marca. Quando você olha para todos os diferentes pontos de vista que os consumidores têm com a sua marca, você vê uma imagem coesa de quem você é e o que você representa? Ou você está colocando para fora tantas versões de sua marca que todo mundo tem uma idéia diferente do que é, incluindo as pessoas em sua própria empresa?

integridade da marca é ser consistente em cada interação que você tem com os consumidores. É preciso trabalho para estabelecer, e é preciso trabalho para manter.

Aqui estão nove objetivos em curso que você precisa se concentrar para aumentar e manter a integridade da marca.

estabelecer diretrizes claras de marca

criar padrões garante que sua equipe pode visualmente, verbalmente, fisicamente e digitalmente representar sua marca de maneiras consistentes. É a chave para a construção de uma marca que os consumidores podem reconhecer instantaneamente (e idealmente, uma que eles vão buscar ativamente).

suas diretrizes de marca devem ser amplas e abrangentes, englobando padrões para cores, logotipos, imagens, voz, políticas e até mesmo treinamento de funcionários.

defina as expectativas da marca para os seus funcionários

você precisa montar uma equipe que possa apoiar, defender e contribuir para os seus valores e objetivos de marca. Isso não significa necessariamente que cada membro da equipe precisa possuir um conjunto específico de qualidades, mas eles devem reconhecer como seu papel se encaixa na identidade de sua marca e afeta sua reputação. Todos os funcionários devem saber como devem representar a sua marca no seu próprio papel.

ser selectivo em relação aos parceiros retalhistas

Você não quer que qualquer um Venda os seus produtos. Alguns varejistas podem fazer mais mal do que bem, e todos eles adicionar ou subtrair da sua integridade da marca.

crie acordos formais de vendedor que definem o que você precisa que os varejistas sejam capazes de fazer antes que eles possam vender seus produtos, e incluem um processo formal para disciplinar—e quando necessário—remover os parceiros de varejo.

dar a cada produto um papel na história de sua marca

os produtos que você vende precisam se encaixar dentro dos valores da marca que você comunicou aos consumidores. Se não o fizerem, pode ser confuso, ou mesmo frustrante. Se um produto no seu catálogo não se encaixa com a sua marca, pode ser hora de ampliar a identidade da sua marca ou criar uma nova marca que possa representar melhor esses produtos mais estranhos.

mantenha as suas promessas

tudo o que é necessário é um superlativo mal utilizado, um exagero, ou uma promessa imperturbável para os consumidores de desconfiar de tudo o que você diz. Se não cumprir as suas promessas, cria um abismo entre a forma como apresenta a sua marca e como os consumidores a percebem. Então certifique-se de que suas equipes de vendas e marketing estão representando com precisão seus produtos e serviços.

ser o mesmo online e em pessoa

quando há uma desconexão entre a forma como as pessoas experimentam a sua marca online e a forma como a experimentam pessoalmente, diminui a integridade da sua marca.

no mínimo, as suas lojas online e de tijolo e argamassa devem sentir-se como a mesma entidade para o consumidor. (Se eles compram algo de você on-line, eles não devem ter que fazer nada especial para devolvê-lo na loja.) Mas idealmente, cada interação deve se sentir consistente, quer ocorra em um anúncio, nas redes sociais, na loja, ou pelo telefone.

possui os seus erros

erros que afetam seus clientes geralmente refletem uma falha no cumprimento dos valores da sua marca, compromissos e identidade. Quando uma decisão, supervisão ou erro afeta seus clientes, ser transparente e vulnerável com eles pode ajudar a restaurar a integridade da marca que pode ter sido perdido como resultado do erro. Isto pode significar dar aos seus clientes presentes, descontos ou reembolsos para compensar os inconvenientes, ou dependendo das circunstâncias, um pedido formal de desculpas.

monitore sua marca

Você não pode criar uma experiência consistente do consumidor se você não estiver prestando atenção à forma como os consumidores interagem com sua marca. Cada página de produto para uma SKU deve olhar e sentir o mesmo, independentemente do site de varejista em que vive, e você deve estar representando ativamente a sua marca, respondendo às perguntas dos clientes.mas um monitoramento eficaz da marca também significa ouvir o que os clientes estão dizendo em outros lugares, como fóruns, blogs, sites de revisão e nas mídias sociais. Sempre que há uma conversa sobre a sua marca, você deve tentar encontrar maneiras relevantes de fazer parte dela–mas no mínimo, você precisa estar ciente disso.

Proteja o seu preço

o seu preço afirma o valor dos seus produtos. Se um vendedor viola a sua política de preços mínimos anunciados (mapa), ele temporariamente conduz para baixo seus preços, mas ele pode permanentemente conduzir para baixo o valor percebido do seu preço para os clientes que vêem o preço incorreto.

para proteger o seu preço, você precisa estabelecer uma política formal de preços, e você precisa executá-la com consequências tangíveis. Certifique-se de documentar o procedimento que você quer seguir quando um vendedor viola a sua política, para que você possa ser consistente.

reforçar a integridade da sua marca

Quando você vende produtos on-line, monitoramento de marca e proteção de preços pode ser esmagadora. Você pode ter que rastrear seus produtos através de milhares de páginas de produtos, e em um único dia você pode ter centenas de violações de preços mapa.para ajudar as marcas a proteger a sua integridade e proporcionar uma experiência consistente, desenvolvemos o Brand Monitor. Usando a nossa tecnologia avançada de “spidering”, estes programas poderosos rastejam cada página de produto que vende o seu SKUs e identificar inconsistências com as suas orientações de marca e política de preços.se a integridade da marca é importante para você, você vai querer ver o que essas ferramentas podem fazer.

agendar uma demonstração hoje.