AARPM é um lar para a inovação na indústria multifamiliar. Através da nossa parceria com a Zendesk, um software líder na indústria de suporte ao cliente, somos capazes de fornecer a todos os membros da equipe RPM um suporte rápido e ágil que lhes permite gerenciar as aplicações de gerenciamento de propriedades de ponta e programas que abastecem nossos serviços residentes e clientes.

Zendesk é uma ferramenta multi-facetada de suporte ao cliente usada por 150K+ empresas em todo o mundo. Usando Zendesk, criamos um sistema de suporte de três pontas: um banco de dados robusto de conhecimento de auto-ajuda, um sistema intuitivo de pedidos de apoio e relatórios detalhados sobre pedidos e resoluções.nossa base de conhecimento do “centro de Ajuda” é um centro de auto-Ajuda para anúncios de políticas, formulários necessários, materiais de treinamento e muito mais. Realizamos análises rigorosas sobre temas de pesquisa mensal e volumes de busca para melhorar constantemente a nossa biblioteca de mais de 500 artigos. Com aproximadamente 6K visualizações de artigos por mês, nossa equipe sabe que eles podem contar com o centro de Ajuda como sua primeira parada para apoio.

no coração de Zendesk está o sistema de requisição de suporte. Com base no tipo de pedido, os pedidos recebidos são automaticamente encaminhados para o departamento apropriado para revisão e resolução. Recebemos cerca de 1600 pedidos por mês, 91% dos quais são respondidos em 24 horas, e, em média, são resolvidos em 1 dia útil. Os principais indicadores de desempenho da indústria imobiliária compilados pela Zendesk indicam que o tempo de resposta do RPM é duas vezes mais rápido do que outros clientes da indústria imobiliária também usando Zendesk.

ligando os nossos dados do centro de Ajuda e do sistema de bilhetes é o nosso conjunto de relatórios. Nós revisamos relatórios de desempenho bi-semanal, mensal e trimestral, tanto internamente quanto com os membros das equipes de operações. Nosso departamento de treinamento usa dados Zendesk para identificar necessidades imediatas de treinamento dos membros da equipe e lacunas nos materiais de aprendizagem atuais. A ti e a gestão de aplicações analisam a saúde das nossas plataformas de software e o estado dos nossos programas-piloto. Os líderes regionais podem ver os tipos de problemas que suas equipes estão tendo, quem está tendo, e determinar a melhor maneira de implantar recursos adicionais. Nossa abordagem responsiva ao relato garante que tomamos decisões orientadas a dados que fortalecem continuamente nossas pessoas, processos e plataformas.o investimento da RPM em tecnologia de apoio mantém-nos na vanguarda da indústria imobiliária. Nossos compromissos com suporte eficiente, aprendizado contínuo e decisões orientadas a dados geram uma cultura de inovação, onde cultivar as pessoas por trás das propriedades, nossas equipes de RPM, é a nossa principal preocupação.