falei com duas pessoas que se diziam eles pediram o reembolso, mas não tinha recebido. Disseram-me também que os comentários negativos nas redes sociais estavam a ser apagados ou ignorados.”eu nunca recebi um reembolso nem produto e já passou mais de um ano”, escreveu um cliente. Outro cliente disse que recebeu uma resposta, mas sem reembolso: “eles dizem que estão ‘enviando o pedido para o departamento de contas. e que você receberá um reembolso e confirmação dentro de alguns dias e, em seguida, nada acontece.”

havia também este post condenando nos fóruns Sonos com uma história semelhante:

i am a customer who ordered your product in Sept. 2016. Eu não fui reembolsado qualquer montante de dinheiro e ter pedido para ele em inúmeras ocasiões através de E-mail e seu site.

Este não foi o primeiro sinal de problemas para VNYL. O serviço original da empresa — uma espécie de “Netflix para vinil”, lançado em 2015-teve alguns sérios problemas em cumprir suas promessas, principalmente porque é realmente ilegal alugar registros nos EUA. VNYL acabou dando apenas registros para assinantes, mas muitos queixaram-se de que eles estavam recebendo aleatoriamente “50-cent bin records” em vez da seleção de sabor combinado que eles foram prometidos.

eu fiz um rápido olhar ao redor e não conseguia encontrar qualquer TRNTBL unboxings ou outras provas de clientes, na verdade, o recebimento do produto, para que eu twittou isso:

Then I spoke to TRNTBL. Dizia que não sabia que os clientes tinham dificuldade em obter reembolsos. Coloquei a empresa em contato com esses clientes descontentes (que tinham enviado e-mail para a empresa sobre querer um reembolso) e ambos receberam reembolsos pouco depois. A pessoa nos fóruns recebeu uma resposta da empresa também.

também, algumas horas após o meu tweet, comecei a receber um número suspeito de respostas de clientes felizes auto-descritos que tinham, de fato, recebido um TRNTBL e estavam satisfeitos com isso. Para mim, alguns deles pareciam ser amigos da empresa (nenhum deles me seguiu no Twitter, então eu não sei como eles viram meu tweet), mas talvez eu esteja apenas sendo excessivamente cético.

em um e — mail, VNYL diz que TRNTBL foi atrasado por todas as razões usuais que startups de hardware são atrasados-mais algumas complicações criativas. A TRNTBL está a ser construída manualmente nos Estados Unidos, em vez de numa fábrica tradicional. Ele também está integrando com Sonos de uma nova maneira, que permite que o Gira-discos para assumir o seu grupo de palestrantes Sonos quando você liga o prato, e essa funcionalidade levou tempo para torná-lo “tão incrível quanto poderia ser.”A empresa também alegou em um e — mail recente para os clientes que há outras razões para o atraso que não pode revelar devido à NDA-embora eu não sei por que a NDA ainda está em curso agora que a TRNTBL está enviando. Adicione tudo isso, e leva mais um ano para enviar o seu produto.

isso realmente não desculpa ignorar pedidos de reembolso ou deixar os clientes no escuro sobre o estado de seus pré-gravadores, ou por que VNYL realmente pensou que poderia ter TRNTBL pronto para enviar no verão passado. Esperemos que a empresa vai melhorar no suporte ao cliente. O fundador da VNYL, Nick Alt, disse-me isto por e-mail.:

recentemente fizemos algumas alterações à forma como o nosso suporte para TRNTBL foi sendo direcionado para nossa equipe de suporte, e embora eu não tenha total clareza ainda, como o que pode ter acontecido com a sexta-feira, tweets, tenho certeza de que alguns desses foram misrouted que levou a largar a bola.

a boa notícia é que TRNTBL realmente parece ser Transporte. Disseram-me que algumas centenas de clientes agora têm o produto, e já vi tweets suficientes de seres humanos reais para acreditar nisso. Foi-me dito por e-mail que ele planeja ser “completamente apanhado em outubro” em pré-gravadores, e agora mesmo no site TRNTBL (onde você ainda pode pagar dinheiro para pré-encomendar um TRNTBL) ele diz que vai ser de 10 a 12 semanas até o navio novas encomendas. Espero que o VNYL possa cumprir estas novas promessas.acho que a verdadeira moral da história é: se você está tendo dificuldade em obter um reembolso do TRNTBL, o meu DMs está sempre aberto.