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¿Algo no está bien? Utilice nuestro formulario de reclamación de garantía para presentar una reclamación. Haremos todo lo posible para que vuelvas a montar lo más rápido posible.

Presentar una reclamación por un producto de Santa Cruz

Si tiene alguna otra pregunta o desea hacer un seguimiento de una reclamación de garantía, comuníquese con nuestro Departamento de Garantía.

Garantías del producto de Santa Cruz

Garantía de por vida del marco

Santa Cruz Bicycles reparará o reemplazará, a su elección, cualquier marco o horquilla rígida fabricada por Santa Cruz Bicycles que determine que es defectuoso en materiales o mano de obra. La garantía estará vigente durante toda la vida útil del cuadro o la horquilla y solo está disponible para el propietario original. Sin perjuicio de lo anterior, los marcos comprados antes del 1 de mayo de 2015 están cubiertos por la garantía existente anteriormente durante cinco años a partir de la fecha original de compra.

Cómo encontrar su número de serie

Garantía de por vida de rodamientos

Los rodamientos de pivote de Santa Cruz Bicycles tienen garantía de por vida para el propietario original de la bicicleta. El proceso de devolución es sencillo: Rellene el Formulario de garantía, cargue una copia de su recibo de compra y le enviaremos un nuevo juego de rodamientos en un plazo de 48 horas.

Garantía de por vida para manillares

Los manillares de carbono de Santa Cruz están garantizados contra defectos de materiales y mano de obra de por vida desde la fecha de compra original.

Garantía de por vida para portabidón

Las portabidón de carbono para agua Santa Cruz están garantizadas contra defectos de materiales y mano de obra de por vida desde la fecha de compra original.

Garantía de Ruedas de carbono de Reserva de por vida

Santa Cruz Bicycles reparará o reemplazará, a su elección, cualquier llanta de reserva fabricada por Santa Cruz Bicycles que se dañe o destruya al conducir. La garantía estará vigente durante toda la vida útil de la llanta y solo está disponible para el propietario original.

Reemplazo sin culpa

En el caso de una situación sin garantía, Santa Cruz Bicycles pondrá las piezas de repuesto a disposición del propietario original a un cargo reducido durante el período de garantía aplicable descrito anteriormente.

Registro

No se requiere registro previo para reclamaciones de garantía. Sin embargo, el registro hará que sea más fácil establecer su propiedad original y procesar su reclamo. Para registrar sus productos de Santa Cruz, haga clic en los enlaces a continuación.

Registre su Bicicleta de Santa Cruz
Registre su Bicicleta Juliana
Registre sus Ruedas de Carbono de Reserva

Limitaciones, Exclusiones y Exenciones de responsabilidad

El único recurso disponible bajo la garantía expresa anterior y todas las garantías implícitas es la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas por piezas de igual o mayor valor, según lo determine Santa Cruz Bicycles a su exclusivo criterio. La garantía no cubre costos de mano de obra, acabados personalizados, desgaste normal o daños por uso comercial. La garantía es nula si la pieza se modifica de su condición original de cualquier manera o se usa fuera del uso previsto normal, según lo determine Santa Cruz Bicycles a su exclusivo criterio. La garantía por daños derivados de accidentes, choques y otros impactos se limita al reemplazo ofrecido a un cargo reducido como se establece anteriormente. Todas las garantías implícitas (incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular) que no puedan ser rechazadas en virtud de la ley aplicable, tienen una duración limitada al período establecido anteriormente o al estatuto de limitaciones aplicable, el que sea más corto.

La garantía anterior es la única y exclusiva garantía ofrecida por Santa Cruz Bicycles. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, todas las demás garantías expresas e implícitas (incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular) se excluyen por la presente. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso Santa Cruz bicycles o cualquiera de sus propietarios, funcionarios, empleados, representantes, agentes o afiliados (o cualquiera de sus respectivos sucesores o cesionarios) serán responsables de ningún daño directo, incidental o consecuente que surja de la compra, el uso o la propiedad de sus productos, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea basado en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad del producto o cualquier otra teoría.

Algunos estados y países no permiten algunas o todas las exclusiones o limitaciones anteriores, por lo que es posible que no se apliquen a usted. Si alguna parte de la garantía anterior (o las exclusiones o limitaciones de la misma) se considera inválida o inaplicable de conformidad con la ley aplicable, se considerará modificada para que sea válida y ejecutable en la máxima medida compatible con dicha ley. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro y de un país a otro.