tuoreessa tutkimuksessa havaittiin, että Starbucksilla on useimmin käytetty loyalty rewards-sovellus (48%) suurten ravintolaketjujen joukossa. Miksi sovellus on niin suosittu? Mikä pitää käyttäjät tulossa takaisin enemmän?
vastaus on digitaalinen sitoutuminen.
tilaamisesta ja maksamisesta etukäteen oman Spotify-soittolistan luomiseen Starbucks-sovellus tarjoaa käyttökokemuksen, joka on sekä kutsuva että innovatiivinen, aivan kuten kahvilaketju itse.
tuo digitaalinen sitoutuminen on maksanut yhtiölle valtavat osingot. Starbucksin talousjohtaja Scott Maw sanoi maaliskuussa järjestetyssä JPMorgan-foorumissa, että lähes kaikki yhtiön saman myymälän myynnin kasvu on tullut asiakkailta, joilla on digitaalisia suhteita yritykseen ja jotka ovat Starbucks Rewards-ohjelmassa.
tässä tapaustutkimuksessa käsitellään neljää pääsyytä, miksi Starbucks-sovellus on asiakkaille tarkoitettu ”must have, must use” -sovellus:

• käyttäjäystävällinen suunnittelu
• mukaansatempaava kanta-asiakasohjelma
• Mobile pay ja tilaaminen
• integrointi muihin alustoihin ja palveluihin

Starbucks-sovellus tarjoaa käyttäjilleen henkilökohtaisen kokemuksen. Starbucksin myymälöiden ”nyt pelissä” olevien asioiden korostamisesta henkilökohtaisiin juoma-ja ruokatarjouksiin sisältö on erittäin merkityksellinen asiakkaille.
kahden viime vuoden aikana Starbucks lisäsi personointielementtejä, joiden avulla sovellus voi muistaa suosikkitilauksesi, ehdottaa, mitkä ruoka-aineet voisivat sopia hyvin yhteen kyseisen tilauksen kanssa ja ehdottaa, mistä haluat noutaa sen.
geo-location-ominaisuuden avulla käyttäjä voi nähdä, missä lähimmät Starbucksin sijainnit ovat, kunkin sijainnin valikon ja jopa tehdä tilauksen, joka voi olla valmiina saapumisen yhteydessä.

sovellus tarjoaa myös Starbucks Rewards — ohjelman jäsenille ”haasteita”, jotka voivat ansaita heille lisää ”tähtiä” — ketjun nimeä palkintopisteistään-kohti ilmaista ruokaa ja juomia.

varustelluista ruoka-ja juomatuotteista uusien tuotteiden ilmoituksiin Starbucks pitää sovelluksensa käyttäjät mukana ja ajan tasalla vaikuttamatta ylilyönteiltä.
navigointi sovelluksen kautta on nopeaa ja helppoa. Viisi yläosan valikkoa antavat käyttäjälle pääsyn tärkeimpiin toimintoihin: Pay, Stores, Gift, Order ja Music.

ulkoasu on yksinkertainen, mutta tyylikäs, mikä tekee sovelluksesta käyttäjälle houkuttelevan. Erilaiset valikot ”pop-up” ruudulla, jolloin käyttäjän on helppo siirtyä takaisin aloitusnäyttöön.
Yksi Starbucks-sovelluksen innovatiivinen ominaisuus on antaa käyttäjälle samanlainen kokemus kuin kaupassa käynti. Monet meistä ovat jonottaneet Starbucksissa ajatellen: ”minun pitäisi saada lahjakortti (lisää henkilö/tilaisuus).”Lahjamenu tuo esille erilaisia lahjakortteja lähes joka tilaisuuteen ja ehdottaa jopa kortteja tuleviin juhlapyhiin.
Starbucks lisäsi mukavuustoiminnon, vaikka vaarana oli sijoittaa sovellukseen liikaa ”kelloja ja pillejä”. Chief Digital Officer Adam Brotman myönsi, että yhtiö ei ” halunnut sovelluksen muuttuvan liikaa Sveitsin armeijan veitseksi.”

innovatiiviset ominaisuudet ovat kuitenkin saaneet hyvän vastaanoton, eivätkä ne ole hukuttaneet käyttäjiä.

Starbucks Rewards Loyalty Rewards-ohjelma johtaa kilpailua

Starbucks Rewards-ohjelma on malliesimerkki siitä, miten asiakkaat saadaan käyttämään mobiilisovellusta. Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän käytät Starbucksissa, sitä enemmän palkintopisteitä (tai ”tähtiä”) ansaitset.

Rewards-ohjelma antaa useita etuja sovelluksen käyttäjille. Sen lisäksi, että ansaitset kaksi tähteä jokaisesta käytetystä dollarista, Rewards-jäsenet saavat muita etuja, kuten ilmaisia myymälävarauksia, erityisiä jäsentarjouksia/tapahtumia sekä mahdollisuuden maksaa puhelimitse ja tilata etukäteen.

rewards-ohjelma tarjoaa myös runsaasti räätälöintiä käyttäjille, muun muassa ilmaisen juoman käyttäjän syntymäpäivänä ja personoituja ehdotuksia aiempien tilausten perusteella.
vastineeksi Starbucks vahvistaa välittömän digitaalisen suhteen 14,2 miljoonan aktiivisen US rewards – ohjelman jäsenen kanssa. Kanta-asiakasohjelma on nähnyt voimakasta kasvua, 11% kasvu käyttäjien Q2 2018. Ja Starbucks rewards – ohjelman jäsenet tietyissä paikoissa todella kuluttavat enemmän, edustaen 39 prosenttia koko ketjun myynnistä.
Starbucks kuitenkin myöntää, että kaikki asiakkaat eivät halua liittyä rewards-ohjelmaan. Starbucks aikoo lisätä digitaalista vuorovaikutusta tarjoamalla mobiilitilaus — ja maksuvaihtoehtoja kaikille asiakkaille-ei vain jäsenille. Yhtiö myös hyödyntää Wi-Fi-kirjautumiset eri myymälöissä auttaa ajaa mobiili tilaus ja maksaa vaihtoehtoja.
Starbucks rewards-ohjelma kannustaa käyttäjiä hyödyntämään sovellusta ostojen seuraamiseen sekä ansaittujen tähtien seuraamiseen. Niiden käytön helpottamiseksi stars on rajoitettu säilyvyysaika – yksi vuosi basic (tai” Green”) level rewards-asiakkaille ja kuusi kuukautta ylemmän tason (tai ”Gold”) jäsenille.
sovellus tarjoaa muistutuksia päättyvistä tähdistä sekä Kultatilanteen ylläpitämiseen tarvittavien tähtien määrästä. Gold jäsenet saavat myös erityisiä kahden tähden päivää, kun he ansaitsevat neljä tähteä per $1 käytetty.

Starbucksin mobiilisovellus tekee online-tilaamisesta ja maksamisesta helppoa

sen jälkeen, kun aloitteet käynnistettiin vuonna 2015, Starbucksista on tullut mobiilitilausten ja-maksujen vakiokantaja. Mobile Order and Pay on ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat tilata Starbucksin sovelluksen kautta ja ohittaa jonon.
aluksi mobiilitilauksen ja-palkan kasvu aiheutti jonkin verran ruuhkia myymälöiden sisällä asiakkaille heidän hakiessaan kahvia ja / tai ruokaa. Kuten yksi asiakas totesi, ” miksi minun pitäisi tilata eteenpäin, jos minun täytyy vain seistä jonossa hakea tilaukseni?”

Starbucks vastasi lisäämällä liikkuville tilausvälitysasiakkaille omia asemia, jotka erotettiin olemassa olevista myymälärekistereistä, ja antamalla baristalle uusia tabletteja.
mobiilitilausjärjestelmä toimii digitaalisena markkinointivälineenä, jonka avulla asiakkaat voivat nähdä uusia kohteita etuajassa. Yhdessä sovelluksen tai sähköpostin ilmoitusten kanssa Starbucks herättää kiinnostusta uusiin valikkokohtiin jo kauan ennen kuin asiakas astuu kauppaan. Usein nämä digitaaliset työkalut luovat tunteen kiire asiakkaille maistella uusimmat tarjoukset.
Starbucks mahdollisti tilaukset myös Amazonin Alexan kautta, ja ominaisuus on integroitu myös Fordin autoihin.
kahvilaketju laajensi myös Starbucks-sovellukseen integroitua My Starbucks-baristaansa, jonka avulla asiakkaat voivat tilata äänikomennon tai viestittelyn kautta. Tavoitteena oli lisätä nopeutta ja mukavuutta.
kaupassa maksamiseen kannustetaan myös sovelluksen kautta, joka käyttää Starbucksin lahjakorttia maksujen käsittelyyn. Tämä luo saumattoman tapahtumatapahtuman, sillä lahjakortin voi ladata automaattisesti tai manuaalisesti luottokortilla, Apple Paylla tai Google Paylla tai vaikka toisen lahjakortin saldolla. Sovelluksen näytön voi skannata kassalla maksun käsittelyä varten.
iOS-käyttäjille sovellus integroituu Apple Watchiin tuottaen viivakoodin, joka voidaan skannata myös liikkeellä oleville.

tarjoamalla laajan valikoiman toimintoja Starbucksin Mobile Order and Pay antaa käyttäjille mahdollisuuden tilata ja maksaa heille parhaiten sopivalla tavalla — mikä kannustaa lisäämään myyntiä.

Starbucks integroi sovelluksensa muihin alustoihin ja palveluihin

musiikki on jo pitkään ollut tärkeä osa Starbucksin brändiä ja kulttuuria; aiemmin yhtiö antoi ilmaisia kappaleita iTunesista asiakkaille. Vuonna 2016 Starbucks ja suoratoistopalvelu Spotify laajensivat suhdettaan lanseeraamalla uuden digitaalisen musiikkielämyksen Starbucksin asiakkaille.
Starbucks teki yhteistyötä Spotifyn kanssa parantaakseen sovelluskokemusta musiikin suhteen. Starbucks-sovelluksen avulla käyttäjät voivat tunnistaa kaupoissa soitettavat kappaleet, ladata ja tallentaa haluamansa soittolistalle Spotifyn sovellukseen.

ominaisuus tehostaa viime kädessä sekä Starbucks-mobiilisovelluksen käyttöä että Spotifyn musiikkipalveluun kirjautumisia.
toinen integraatio alkoi vuonna 2016, kun Lyft jakoi Starbucksin kanta-asiakasohjelman pisteitä ihmisille, jotka käyttävät kyydinjakopalvelua.

ratsastajat, jotka yhdistivät Starbucks Rewards-tilinsä Lyft-tiliinsä, ansaitsisivat tähtiä jokaisesta ajetusta kyydistä. Ensikertalaiset Lyft-ratsastajat ansaitsivat myös tarpeeksi tähtiä ilmaiseen juomaan, jotta he pystyivät yhdistämään tilinsä ja ottamaan kyydin tietyn ajan sisällä.
aiemmin tänä vuonna Starbucks ja JP Morgan Chase alkoivat tarjota Starbucks Rewards Visa-korttia, yhteisbrändättyä luottokorttia, joka integroitui suoraan Starbucks Rewards™ – kanta-asiakasohjelmaan. Korttia käyttävät asiakkaat ansaitsevat tähtiä jokaisella Ostoksellaan sekä Starbucksin myymälöissä että niiden ulkopuolella kaikkialla, missä Visa hyväksytään maailmanlaajuisesti.

nämä integraatiot lisäävät Starbucksin asiakasvastuuta ja auttavat sovellusta tulemaan keskeisemmäksi käyttäjän brändikokemukseen.

Starbucksin sovellus on esimerkki Uskollisuussovelluksen menestyksestä

Starbucks-sovellus on yrityksen digitaalisen ekosysteemin keskus, joka yhdistää uskollisuuden, mobiilimaksamisen ja sisältökumppanuudet saumattomasti yhdeksi käteväksi sovellukseksi.
ravintolat voivat seurata Starbucksin esimerkkiä ja luoda onnistuneen ravintola loyalty rewards-sovelluksen.