En nylig studie fant At Starbucks har den mest brukte lojalitetsbelønningsappen (48%) blant en liste over store restaurantkjeder. Hvorfor er appen så populær? Hva er det som holder brukerne kommer tilbake for mer?
svaret er digitalt engasjement.Fra å bestille og betale på forhånd for å lage Din Egen Spotify-spilleliste, Gir Starbucks-appen en brukeropplevelse som er både innbydende og nyskapende, akkurat som kaffekjeden selv.
at digital engasjement har betalt enorm utbytte for selskapet. På Et jpmorgan forum I Mars sa Starbucks CFO Scott Maw at nesten alle selskapets salgsvekst i samme butikk har kommet fra kunder som har digitale relasjoner med selskapet og De Som er I Starbucks Rewards-programmet. Denne casestudien vil diskutere fire hovedårsaker til At Starbucks-appen er en» må ha, må bruke » – app for kunder• * Brukervennlig design * Engasjerende lojalitetsprogram• Mobilbetaling og bestilling * Integrasjon med Andre plattformer og tjenester

Starbucks-appen gir brukerne en personlig opplevelse. Fra å fremheve hva Som er «Nå Spiller» overhead I Starbucks butikker, til personlig drikke og mat tilbud, innholdet er svært relevant for kundene. I Løpet Av De siste to årene har Starbucks lagt til personaliseringselementer som gjør at appen kan huske favorittordren din, foreslå hvilke matvarer som kan parre godt med den rekkefølgen, og foreslå hvor du vil hente den opp.ved hjelp av geolokaliseringsfunksjonen kan en bruker se hvor De nærmeste Starbucks-stedene er, menyen på hvert sted, og til og med legge inn en bestilling som kan være klar ved ankomst.appen gir Også Starbucks Rewards program-medlemmer » utfordringer «som kan tjene dem ekstra» stjerner » — kjedens navn for belønningspoengene — mot gratis mat og drikke.

div fra utvalgte mat og drikke elementer til kunngjøringer for nye produkter, starbucks holder sine app brukere engasjert og informert uten å virke nedlatende.
Navigere gjennom app er raskt og enkelt. Fem menyer øverst gir brukeren tilgang til hovedfunksjonene: Lønn, Butikker, Gave, Ordre og Musikk.

oppsettet er enkelt, men elegant, noe som gjør appen tiltalende for brukeren. De ulike menyene «pop-up» på skjermen, noe som gir brukeren enkel navigering tilbake til startskjermen. En innovativ funksjon I Starbucks app gir brukeren en lignende opplevelse å besøke butikken. Mange av Oss har stått i kø På Starbucks og tenkte: «jeg burde få et gavekort til (sett inn person/anledning).»Gavemenyen bringer opp en rekke gavekort til nesten enhver anledning, og foreslår til og med kort for kommende ferier.Starbucks la til bekvemmelighetsfunksjonaliteten til tross for risikoen for å plassere for mange «bjeller og fløyter» i appen. Chief Digital Officer Adam Brotman erkjente at selskapet ikke » ønsker app for å bli for mye Av En Swiss Army knife.»

de innovative funksjonene har imidlertid blitt godt mottatt og har ikke overveldet brukere.

Starbucks Rewards Loyalty Rewards-Programmet Leder Konkurransen

Starbucks Rewards-programmet er et godt eksempel på hvordan du får kunder til å bruke en mobilapp. Enkelt sagt, jo mer du bruker På Starbucks, jo flere belønningspoeng (eller «stjerner») tjener du.

belønningsprogrammet gir en rekke fordeler for app-brukere. I tillegg til å tjene to stjerner for hver dollar brukt, belønninger medlemmer får andre fordeler som gratis i butikken påfyll, spesielle medlemstilbud / arrangementer,og muligheten til å betale via telefon og bestille fremover.belønningsprogrammet tilbyr også rikelig med tilpasning for brukere, inkludert en gratis drikke på brukerens bursdag og personlige forslag basert på tidligere bestillinger.Til gjengjeld styrker Starbucks et øyeblikkelig digitalt forhold til de 14,2 millioner aktive AMERIKANSKE belønningsprogrammedlemmene. Lojalitetsprogrammet har hatt stor vekst, med en 11% vekst i brukere I Q2 2018. Og Starbucks rewards program-medlemmer på enkelte steder bruker faktisk mer, som representerer 39% av hele kjedens salg.Starbucks anerkjenner Imidlertid At Ikke alle kunder ønsker å bli med i belønningsprogrammet. Starbucks planlegger å trappe opp digitale interaksjoner ved å tilby mobile ordre — og betalingsalternativer til alle kunder-ikke bare belønner medlemmer. Selskapet vil også dra nytte Av Wi-Fi-pålogginger i ulike butikker for å bidra til å drive mobilbestilling og betalingsalternativer. Starbucks rewards-programmet oppfordrer brukerne til å bruke appen til å spore kjøp, samt stjernene som er opptjent. For å lette bruken har stars en begrenset holdbarhetstid-ett år for kunder med grunnleggende (Eller «Grønne») nivåbelønninger, og seks måneder for medlemmer på øverste nivå (Eller «Gold»).appen gir påminnelser om stjerner som utløper, samt antall stjerner som trengs for å opprettholde Gullstatus . Gold-medlemmer får også spesielle dobbeltstjernedager når de tjener fire stjerner per $ 1 brukt.

Starbucks ‘ Mobilapp Gjør Det Enkelt å Bestille Og Betale online

Siden lanseringen av initiativene I 2015 har Starbucks blitt standardbærer når det gjelder mobilbestilling og betaling. Mobil Bestilling og Betaling er en funksjon som lar kundene bestille via Starbucks ‘ app og hoppe over linjen.i begynnelsen forårsaket veksten Av Mobilordre og Lønn noen overbelastningsproblemer i butikker for kunder mens de plukket opp kaffe og/eller mat. Som en kunde uttalte, » Hvorfor skal jeg bestille fremover hvis jeg bare må stå i kø for å hente bestillingen min?»

Starbucks reagerte ved å legge til dedikerte stasjoner for mobile bestillingskunder, forskjellig fra eksisterende butikkregistre, og gi baristas nye tabletter.det mobile bestillingssystemet fungerer som et digitalt markedsføringsverktøy, slik at kundene kan se nye varer på forhånd. Sammen med varsler fra appen eller e-postblastene, Skaper Starbucks interesse for nye menyelementer lenge før kunden setter foten i butikken. Ofte skaper disse digitale verktøyene en følelse av haster for kundene å prøve de nyeste tilbudene.Starbucks aktiverte også bestillinger via Amazons Alexa, og funksjonen har også blitt integrert I Ford-biler.kaffekjeden utvidet Også Sin My Starbucks barista, en funksjon integrert I Starbucks-appen, som lar kundene bestille via talekommando eller meldinger. Målet var å øke hastigheten og bekvemmeligheten.I butikken betalinger er også oppmuntret gjennom app, som benytter En Starbucks gavekort for å behandle betalinger. Dette skaper sømløse transaksjoner, da gavekortet kan lastes automatisk eller manuelt på nytt ved hjelp av et kredittkort, Apple Pay Eller Google Pay, eller til og med med saldoen fra et annet gavekort. App-skjermen kan skannes i registeret for å behandle betalingen.for iOS-brukere integreres appen Med Apple Watch, og produserer en strekkode som også kan skannes for de som er på farten.Ved å tilby et bredt utvalg av funksjoner, Lar Starbucks Mobile Order and Pay brukerne bestille og betale på den måten som passer best for dem — noe som oppmuntrer til større salg.

Starbucks Integrerer Sin App med Andre Plattformer og Tjenester

Musikk har lenge vært en viktig del Av Starbucks merkevare og kultur; i det siste, selskapet ga bort gratis spor fra iTunes til kunder. Tilbake i 2016 utvidet Starbucks Og streamingtjenesten Spotify sitt forhold til lanseringen av En ny digital musikkopplevelse For Starbucks-kunder.Starbucks jobbet med Spotify for å forbedre appopplevelsen når det gjelder musikk. Starbucks-appen lar brukerne identifisere sanger som spilles i butikker, og deretter laste ned og lagre de de liker i En spilleliste på Spotifys app.

div funksjonen øker til slutt både starbucks mobilappbruk og registreringer for spotifys musikktjeneste.En annen integrasjon startet i 2016, Med Lyft som deler Ut Starbucks lojalitetsprogram poeng til folk som bruker ride-delingstjenesten.Ryttere som koblet Starbucks Rewards-kontoen sin til Lyft-kontoen, vil tjene stjerner for hver tur som tas. Første gangs Lyft-ryttere tjente også nok stjerner for en gratis drikke for å knytte sine kontoer og ta en tur innen en viss tid. Tidligere i år begynte Starbucks og Jp Morgan Chase å tilby Starbucks Rewards Visa-Kort, et co-branded kredittkort som integreres direkte i Starbucks Rewards™ lojalitetsprogram. Kunder som bruker kortet tjener stjerner med hvert kjøp både inn og ut Av Starbucks butikker hvor Visa er akseptert over hele verden.

disse integrasjonene øker Starbucks ‘ kundeengasjement og hjelper appen til å bli mer sentral i brukerens merkevareopplevelse.Starbucks ‘ App Eksemplifiserer Lojalitet App Suksess

Starbucks app er sentrum for selskapets digitale økosystem, bringe sammen lojalitet, mobil betaling, og innhold partnerskap, alt sømløst integrert i ett praktisk program.
Restauranter kan følge Starbucks ‘ eksempel for å skape en vellykket restaurant loyalty rewards app.