最近の研究では、スターバックスは、主要なレストランチェーンのリストの中で最も定期的に使用されているロイヤルティ報酬アプリ（48％）を持っていることがわかりました。 なぜアプリはとても人気がありますか？ ユーザーがより多くのために戻ってくるのは何ですか？
答えはデジタルエンゲージメントです。
事前に注文して支払うことから、独自のSpotifyプレイリストを作成するまで、Starbucksアプリは、コーヒーチェーン自体と同じように、魅力的で革新的なユーザーエクスペリエンス
そのデジタルエンゲージメントは、会社のために途方もない配当を支払っています。 3月のJpモルガンフォーラムで、Starbucks CFO Scott Maw氏は、同社の既存店売上高のほぼすべてが、同社とデジタル関係を持つ顧客とStarbucks Rewardsプログラムに参加している顧客から来ていると述べた。
このケーススタディは、スターバックスアプリは、顧客のためのアプリ”持っている必要があり、使用する必要があります”である理由を四つの主な理由につ スターバックスの店舗で”今遊んでいる”オーバーヘッドを強調することから、パーソナライズされた飲料や食品の提供に、コンテンツは顧客に非常に関連性
過去二年間では、スターバックスは、アプリがあなたの好きな順序を思い出すことができるようにパーソナライズ要素を追加し、その順序とよくペアリング
ジオロケーション機能を使用すると、ユーザーは最も近いスターバックスの場所がどこにあるか、各場所のメニューを見ることができ、さらには到着時に準備

また、アプリは彼らに追加の”星”を獲得することができ、”課題”とスターバックスの報酬プログラムのメンバーを提供します—その報酬ポイントのためのチp>

注目の食品や飲料アイテムから新しいの発表に製品は、スターバックスは、そのアプリのユーザーが従事し、横柄に見えることなく、通知を保持します。
アプリをナビゲートすることは、迅速かつ簡単です。 有料、店舗、ギフト、注文、および音楽：上部にある五つのメニューは、主要な機能へのユーザーのアクセスを与えます。P>

レイアウトはシンプルでエレガントですユーザーに魅力的なアプリ。 ホーム画面に戻って、ユーザーに簡単なナビゲーションを与え、画面上の異なるメニュー”ポップアップ”。
スターバックスアプリの一つの革新的な機能は、ユーザーに店を訪問するのと同様の経験を与えています。 私たちの多くは、スターバックスの思考でラインに立っている、”私は（挿入人/機会）のためのギフトカードを取得する必要があります。”ギフトメニューは、ほぼすべての機会のためのギフトカードの様々なをもたらし、さらには今後の休日のためのカードを示唆しています。
スターバックスは、アプリにあまりにも多くの”添えもの”を配置するリスクにもかかわらず、利便性の機能を追加しました。 Chief Digital OfficerのAdam Brotman氏は、同社は「アプリがスイスアーミーナイフになりすぎないようにしたい。”

しかし、革新的な機能は好評を得ており、ユーザーを圧倒していません。

Starbucks Rewardsロイヤルティ報酬プログラムは、競争をリードしています

Starbucks Rewardsプログラムは、顧客がモバイルアプリを利用する方法の典型的な例です。 簡単に言えば、より多くのあなたがスターバックスで過ごす、より多くの報酬ポイント（または”星”）あなたが得る。p>

リワードプログラムは、以下のための利点の数を与えますアプリユーザー。 リワードメンバーは、費やしたすべてのドルのための二つの星を獲得することに加えて、無料の店舗内のリフィル、特別なメンバーのオファー/イベント、お電話でお支払いし、先に注文する機能のような他の利点を取得します。

報酬プログラムはまた、ユーザーの誕生日に無料の飲料や過去の注文に基づいてパーソナライズされた提案を含む、ユーザーのためのカスタマイズの多
その見返りに、スターバックスは14.2万人のアクティブな米国の報酬プログラムのメンバーとのインスタントデジタル関係を固 ロイヤルティプログラムは多額の成長を見ており、11Q2 2018のユーザーの成長率。 そして、特定の場所でスターバックスの報酬プログラムのメンバーは、実際にチェーン全体の売上高の39％を表す、より多くを費やしています。
しかし、スターバックスは、すべての顧客が報酬プログラムに参加したいわけではないことを認識しています。 Starbucksは、報酬メンバーだけでなく、すべての顧客にモバイル注文と支払いオプションを提供することで、デジタル相互作用を強化する予定です。 同社はまた、モバイル注文と支払いオプションを推進するために、様々な店舗でのWi-Fiサインインを利用します。
スターバックスの報酬プログラムは、ユーザーが購入を追跡するためにアプリを利用するだけでなく、獲得した星を奨励しています。 Starsの使用を容易にするために、基本（または「グリーン」）レベルのリワードのお客様は1年、上層（または「ゴールド」）のメンバーは6ヶ月という限られた保存期間があ
アプリは、有効期限が切れている星だけでなく、ゴールドステータスを維持するために必要な星の数についてのリマインダーを提供します。 ゴールドメンバーはまた、彼らが過ごしたper1あたり四つ星を獲得するとき、特別な二重星の日を取得します。

スターバックスのモバイルアプリは、オンライン注文と支払いを容易にします

2015年に取り組みを開始して以来、スターバックスは、モバイル注文と支払いに来るときの標準的なベアラとなっています。 モバイル注文と支払いは、顧客がスターバックスのアプリを介して注文し、ラインをスキップできる機能です。
最初は、携帯電話の注文と支払いの成長は、彼らのコーヒーおよび/または食品を拾っている間、顧客のための店舗内のいくつかの混雑の問題を引き起こ ある顧客が述べたように、”私はちょうど私の注文を取得するために並んで立つ必要がある場合、なぜ私は先に注文する必要がありますか？”

スターバックスは、既存の店舗レジスターとは異なる、モバイル注文先の顧客のための専用ステーションを追加し、バリスタに新しいタブレットを与
モバイル注文システムは、顧客が事前に新しいアイテムを見ることができ、デジタルマーケティングツールとして機能します。 アプリや電子メールの爆発からの通知と相まって、スターバックスは、顧客が店に足を設定するずっと前に、新しいメニュー項目に関心を作成します。 多くの場合、これらのデジタルツールは、顧客が最新の製品をサンプリングするための緊急性の感覚を作成します。
また、AmazonのAlexa経由での注文も可能になり、この機能はフォード車にも統合されている。
コーヒーチェーンはまた、そのMy Starbucks barista、顧客が音声コマンドやメッセージングを介して注文することができますスターバックスアプリに統合された機能を拡 目標は、スピードと利便性を高めることでした。
店舗内での支払いは、支払いを処理するためにスターバックスのギフトカードを利用してアプリを通じて奨励されています。 ギフトカードは、クレジットカード、Apple PayまたはGoogle Payを使用して、または別のギフトカードからの残高を使用して、自動的または手動でリロードすることがで アプリの画面は、支払いを処理するためにレジスタでスキャンすることができます。
iOSユーザーのために、アプリはまた、外出先でそれらのためにスキャンすることができ、バーコードを生成し、Appleウォッチと統合されます。

さまざまな機能を提供することにより、Starbucksのモバイル注文と支払いは、ユーザーが最も便利な方法で注文して支払うことを可能にします。

スターバックスは、他のプラットフォームやサービスとそのアプリを統合します

音楽は長いスターバックスのブランドと文化の重要な部分 2016年、StarbucksとストリーミングサービスSpotifyは、Starbucksの顧客向けの新しいデジタル音楽体験の発売との関係を拡大しました。
スターバックスは、音楽に来るとき、アプリの経験を強化するためにSpotifyはと協力しました。 Starbucksアプリは、ユーザーが店舗で再生されている曲を識別し、Spotifyのアプリのプレイリストに好きな曲をダウンロードして保存することを可能にします。

この機能は、最終的にスターバックスモバイルアプそして、spotifyの音楽サービスのためのサインアップ。
もう一つの統合は2016年に始まり、Lyftはライドシェアリングサービスを利用する人々にStarbucksロイヤルティプログラムのポイントを配っています。

Starbucks RewardsアカウントをLyftアカウントに接続したライダーは、撮影された各乗車のために星を獲得します。 初めてのLyftライダーはまた、自分のアカウントをリンクし、一定の時間内に乗るための無料の飲み物のために十分な星を獲得しました。
今年の初め、スターバックスとJPモルガン-チェースは、スターバックスリワード™ロイヤルティプログラムに直接統合された共同ブランドのクレジットカードであるスターバックスリワードビザカードの提供を開始しました。 カードを使用しているお客様は、ビザが世界中で受け入れられている場所でスターバックスの店舗の内外のすべての購入で星を獲得します。

これらの統合は、Starbucksの顧客エンゲージメントを高め、アプリがユーザーのブランド体験のより中心的になるのを助けます。

スターバックスのアプリは、ロイヤルティアプリの成功を例示します

スターバックスアプリは、すべてシームレスに一つの便利なアプリに統合され、一緒に忠誠、モバイル決済、およびコンテンツのパートナーシップをもたらし、同社のデジタルエコシステムの中心です。
レストランは成功したレストランロイヤルティ報酬アプリを作成するためにスターバックスの例に従うことができます。