Déposer une réclamation

Quelque chose ne va pas? Utilisez notre formulaire de réclamation de garantie pour déposer une réclamation. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous remettre à rouler le plus vite possible.

Déposer une réclamation pour un produit Santa Cruz

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez faire un suivi d’une réclamation de garantie, contactez notre service de garantie.

Garanties du produit Santa Cruz

Garantie à vie du cadre

Santa Cruz Bicycles réparera ou remplacera à son gré tout cadre ou fourche rigide fabriqué par Santa Cruz Bicycles qu’il jugera défectueux dans les matériaux ou la fabrication. La garantie sera en vigueur pendant toute la durée de vie du cadre ou de la fourche et n’est disponible que pour le propriétaire d’origine. Nonobstant ce qui précède, les montures achetées avant le 1er mai 2015 sont couvertes par la garantie existante pendant cinq ans à compter de la date d’achat initiale.

Comment trouver votre numéro de série

Garantie à vie des roulements

Les roulements à pivot des vélos Santa Cruz sont garantis à vie au propriétaire d’origine du vélo. Le processus de retour est simple: Remplissez le formulaire de garantie, téléchargez une copie de votre reçu d’achat et nous vous enverrons un nouveau jeu de roulements dans les 48 heures!

Garantie à vie du guidon

Les guidons en carbone Santa Cruz sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication à vie à compter de la date d’achat initiale.

Garantie à vie des porte-bouteilles

Les porte-bouteilles en carbone Santa Cruz sont garantis à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d’achat initiale.

Garantie à vie des roues en carbone de réserve

Santa Cruz Bicycles réparera ou remplacera à son gré toute jante de réserve fabriquée par Santa Cruz Bicycles qui est endommagée ou détruite par la conduite. La garantie sera en vigueur pendant toute la durée de vie de la jante et n’est disponible que pour le propriétaire d’origine.

Remplacement sans faute

En cas de situation de non-garantie, Santa Cruz Bicycles mettra les pièces de rechange à la disposition du propriétaire d’origine à un prix réduit pour la période de garantie applicable décrite ci-dessus.

Enregistrement

Un enregistrement préalable n’est pas requis pour les demandes de garantie. Cependant, l’enregistrement facilitera l’établissement de votre propriété initiale et le traitement de votre réclamation. Pour enregistrer vos produits Santa Cruz, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous.

Enregistrez votre Vélo Santa Cruz
Enregistrez votre Vélo Juliana
Enregistrez vos roues en carbone de réserve

Limitations, Exclusions et Exclusions

Le seul recours disponible en vertu de la garantie expresse ci-dessus et de toutes les garanties implicites est la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses par celles de valeur égale ou supérieure, tel que déterminé par Santa Cruz Bicycles à sa seule discrétion. La garantie ne couvre pas les coûts de main-d’œuvre, les finitions personnalisées, l’usure normale ou les dommages causés par une utilisation commerciale. La garantie est nulle si la pièce est modifiée de son état d’origine de quelque manière que ce soit ou utilisée en dehors de l’utilisation normale prévue, comme déterminé par Santa Cruz Bicycles à sa seule discrétion. La garantie pour les dommages résultant d’accidents, d’accidents et d’autres impacts est limitée au remplacement proposé à un coût réduit tel qu’indiqué ci-dessus. Toutes les garanties implicites (y compris, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) qui ne peuvent être rejetées en vertu de la loi applicable sont limitées en durée à la période indiquée ci-dessus ou au délai de prescription applicable, selon la plus courte des deux.

La garantie ci-dessus est la seule et exclusive garantie offerte par Santa Cruz Bicycles. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, toutes les autres garanties expresses et implicites (y compris, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) sont exclues par les présentes. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Santa Cruz bicycles ou l’un de ses propriétaires, dirigeants, employés, représentants, agents ou sociétés affiliées (ou l’un de leurs successeurs ou ayants droit respectifs) ne seront en aucun cas responsables de tout dommage direct, accessoire ou consécutif découlant de l’achat, de l’utilisation ou de la propriété de ses produits, y compris, sans s’y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu’ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité du fait des produits ou toute autre théorie.

Certains États et pays n’autorisent pas tout ou partie des exclusions ou limitations susmentionnées, elles peuvent donc ne pas s’appliquer à vous. Si une partie de la garantie susmentionnée (ou les exclusions ou limitations qui s’y rattachent) est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, elle sera réputée modifiée de manière à être valide et exécutoire dans toute la mesure compatible avec cette loi. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre.