Un recente studio ha rilevato che Starbucks ha il più regolarmente utilizzato fedeltà rewards app (48%) tra una lista di grandi catene di ristoranti. Perché l’applicazione è così popolare? Che cosa è che mantiene gli utenti a tornare per più?
La risposta è l’impegno digitale.
Da ordinare e pagare in anticipo per creare la propria playlist Spotify, l’applicazione Starbucks fornisce un’esperienza utente che è sia invitante e innovativo, proprio come la catena di caffè in sé.
Che l’impegno digitale ha pagato enormi dividendi per l’azienda. In un forum JPMorgan marzo, Starbucks CFO Scott Maw ha detto che quasi tutta la crescita delle vendite stesso negozio della società è venuto da clienti che hanno rapporti digitali con l’azienda e quelli che sono nel programma Starbucks Rewards.
Questo caso di studio discutere quattro principali motivi per cui la Starbucks app è un “must have, necessario utilizzare l’app per i clienti:

• design User-friendly
• Coinvolgente programma di fidelizzazione
• Mobile pay e l’ordinazione
• Integrazione con altre piattaforme e servizi

La Starbucks app fornisce ai suoi utenti un’esperienza personalizzata. Dall’evidenziare ciò che” Sta giocando ” in testa nei negozi Starbucks, alle offerte personalizzate di bevande e cibo, il contenuto è molto rilevante per i clienti.
Negli ultimi due anni, Starbucks ha aggiunto elementi di personalizzazione che consentono all’app di richiamare il tuo ordine preferito, suggerire quali prodotti alimentari potrebbero accoppiarsi bene con quell’ordine e suggerire dove vorresti raccoglierlo.
Utilizzando la funzione di geo-localizzazione, un utente può vedere dove le posizioni Starbucks più vicine sono, il menu in ogni posizione, e anche effettuare un ordine che può essere pronto all’arrivo.

Inoltre, l’app fornisce ai membri del programma Starbucks Rewards ” sfide “che possono guadagnare loro ulteriori” stelle” — il nome della catena per i suoi punti rewards — verso cibo e bevande gratuiti.

Da vetrina alimenti e bevande di annunci di nuovi prodotti, Starbucks mantiene la sua app gli utenti impegnati e informati senza sembrare soffocante.
La navigazione attraverso l’applicazione è semplice e veloce. Cinque menu in alto danno all’utente l’accesso alle principali funzioni: Pagare, Negozi, Regalo, Ordine e Musica.

Il layout è semplice, ma elegante, rendendo l’applicazione interessante per l’utente. I diversi menu “pop-up” sullo schermo, dando all’utente una facile navigazione torna alla schermata iniziale.
Una caratteristica innovativa del app Starbucks sta dando all’utente un’esperienza simile a visitare il negozio. Molti di noi si sono messi in fila a Starbucks pensando: “Dovrei avere una carta regalo per (inserire persona/occasione).”Il menu regalo porta in primo piano una varietà di carte regalo per quasi ogni occasione, e suggerisce anche le carte per le prossime vacanze.
Starbucks ha aggiunto la funzionalità convenienza, nonostante il rischio di mettere troppi “campane e fischietti” in app. Chief Digital Officer Adam Brotman ha riconosciuto che la società non “vuole l” applicazione per diventare troppo di un coltellino svizzero.”

Tuttavia, le funzionalità innovative sono state ben accolte e non hanno travolto gli utenti.

Il programma Starbucks Rewards Loyalty Rewards guida la concorrenza

Il programma Starbucks Rewards è un ottimo esempio di come ottenere i clienti di utilizzare un app mobile. In poche parole, più spendi da Starbucks, più punti premi (o” stelle”) guadagni.

Il programma rewards offre una serie di vantaggi per gli utenti dell’app. Oltre a guadagnare due stelle per ogni dollaro speso, i membri rewards ottengono altri vantaggi come ricariche gratuite in negozio, offerte/eventi speciali per i membri e la possibilità di pagare per telefono e ordinare in anticipo.

Il programma rewards offre anche un sacco di personalizzazione per gli utenti, tra cui una bevanda gratuita per il compleanno dell’utente e suggerimenti personalizzati in base agli ordini passati.
In cambio, Starbucks solidifica una relazione digitale istantanea con i 14,2 milioni di membri attivi del programma rewards negli Stati Uniti. Il programma di fidelizzazione ha visto una crescita pesante, con una crescita dell ‘ 11% degli utenti in Q2 2018. E i membri del programma Starbucks rewards in certi luoghi spendono di più, rappresentando il 39% delle vendite dell’intera catena.
Tuttavia, Starbucks riconosce che non tutti i clienti vogliono aderire al programma di premi. Starbucks sta pianificando di aumentare le interazioni digitali offrendo opzioni di ordine e pagamento mobili a tutti i clienti, non solo ai membri dei premi. La società inoltre approfitterà di Wi-Fi sign-in in vari negozi per aiutare a guidare ordine mobile e opzioni di pagamento.
Il programma Starbucks rewards incoraggia gli utenti a utilizzare l’applicazione per monitorare gli acquisti, così come le stelle guadagnati. Per facilitare il loro utilizzo, le stelle hanno una durata limitata: un anno per i clienti di livello base (o “verde”) e sei mesi per i membri di livello superiore (o “Oro”).
L’applicazione fornisce promemoria sulle stelle che sono in scadenza, così come il numero di stelle necessarie per mantenere lo stato di oro. I membri Gold ricevono anche speciali giorni a doppia stella quando guadagnano quattro stelle per spent 1 speso.

L’app mobile di Starbucks rende facile ordinare e pagare online

Dal lancio delle iniziative nel 2015, Starbucks è diventato il portabandiera quando si tratta di ordini e pagamenti mobili. Mobile Order and Pay è una funzionalità che consente ai clienti di ordinare tramite l’app Starbucks e saltare la fila.
In un primo momento, la crescita di ordine mobile e pagare causato alcuni problemi di congestione all’interno dei negozi per i clienti, mentre raccogliendo il loro caffè e/o cibo. Come ha dichiarato un cliente, ” Perché dovrei ordinare in anticipo se devo solo stare in fila per recuperare il mio ordine?”

Starbucks ha risposto aggiungendo stazioni dedicate per i clienti mobili order-ahead, distinte dai registri in-store esistenti e dando ai baristi nuovi tablet.
Il sistema di ordinazione mobile funge da strumento di marketing digitale, consentendo ai clienti di vedere nuovi articoli in anticipo. Accoppiato con le notifiche dalle esplosioni app o e-mail, Starbucks crea interesse per nuove voci di menu molto prima che il cliente mette piede nel negozio. Spesso, questi strumenti digitali creano un senso di urgenza per i clienti di assaggiare le ultime offerte.
Starbucks ha anche abilitato gli ordini tramite Alexa di Amazon e la funzione è stata integrata anche nei veicoli Ford.
La catena di caffè ha anche ampliato la sua My Starbucks barista, una funzione integrata nell’app Starbucks, che consente ai clienti di ordinare tramite comando vocale o messaggistica. L’obiettivo era quello di aumentare la velocità e la convenienza.
I pagamenti in-store sono anche incoraggiati attraverso l’applicazione, che utilizza una carta regalo Starbucks per elaborare i pagamenti. Questo crea transazioni senza soluzione di continuità, come la carta regalo può essere ricaricata automaticamente o manualmente utilizzando una carta di credito, Apple Pay o Google Pay, o anche con il saldo da un’altra carta regalo. La schermata dell’app può essere scansionata al registro per elaborare il pagamento.
Per gli utenti iOS, l’app si integra con l’Apple Watch, producendo un codice a barre che può anche essere scansionato per quelli in movimento.

Offrendo una vasta gamma di funzionalità, Mobile Order and Pay di Starbucks consente agli utenti di ordinare e pagare nel modo più conveniente per loro, il che incoraggia maggiori vendite.

Starbucks Integra la sua App con altre piattaforme e servizi

La musica è stata a lungo una parte importante del marchio e della cultura Starbucks; in passato, l’azienda ha dato via brani gratuiti da iTunes ai clienti. Nel 2016, Starbucks e il servizio di streaming Spotify hanno ampliato il loro rapporto con il lancio di una nuova esperienza di musica digitale per i clienti Starbucks.
Starbucks ha lavorato con Spotify per migliorare l’esperienza app quando si tratta di musica. L’app Starbucks consente agli utenti di identificare i brani riprodotti nei negozi, quindi scaricare e salvare quelli che preferiscono in una playlist sull’app di Spotify.

La funzione, infine, aumenta sia Starbucks app mobile di utilizzo e segno-ups per Spotify, il servizio musicale.
Un’altra integrazione è iniziata nel 2016, con Lyft che distribuisce punti del programma fedeltà Starbucks alle persone che utilizzano il servizio di ride-sharing.

I piloti che hanno collegato il loro conto Starbucks Rewards al loro conto Lyft guadagnerebbero stelle per ogni corsa presa. I piloti Lyft per la prima volta hanno anche guadagnato abbastanza stelle per una bevanda gratuita per collegare i loro account e fare un giro entro un certo periodo di tempo.
All’inizio di quest’anno, Starbucks e JP Morgan Chase hanno iniziato a offrire la Starbucks Rewards Visa Card, una carta di credito co-branded che integrata direttamente nel programma fedeltà Starbucks Rewards™. I clienti che utilizzano la carta guadagnano stelle con ogni acquisto sia dentro che fuori dei negozi Starbucks ovunque Visa è accettato in tutto il mondo.

Queste integrazioni aumentano il coinvolgimento dei clienti di Starbucks e aiutano l’app a diventare più centrale per l’esperienza del marchio dell’utente.

L’app Starbucks esemplifica il successo dell’app Loyalty

L’app Starbucks è il centro dell’ecosistema digitale dell’azienda, che riunisce loyalty, mobile payment e partnership di contenuti, il tutto perfettamente integrato in un’unica comoda applicazione.
I ristoranti possono seguire l’esempio di Starbucks’ per creare un ristorante di successo premi fedeltà app.