Un studiu recent a constatat că Starbucks are cele mai utilizate în mod regulat recompense loialitate App (48%), printre o listă de lanțuri de restaurante majore. De ce este aplicația atât de populară? Ce îi face pe utilizatori să revină pentru mai mult?
Raspunsul este implicarea digitala.
De la comanda și plata din timp până la crearea propriei liste de redare Spotify, aplicația Starbucks oferă o experiență de utilizator atât primitoare, cât și inovatoare, la fel ca lanțul de cafea în sine.
că angajamentul digital a plătit dividende extraordinare pentru companie. La un forum JPMorgan din martie, CFO-ul Starbucks, Scott Maw, a declarat că aproape toată creșterea vânzărilor în același magazin a companiei a venit de la clienți care au relații digitale cu compania și cei care se află în programul de recompense Starbucks.
acest studiu de caz va discuta patru motive principale pentru care aplicația Starbucks este o aplicație „trebuie să aibă, trebuie să folosească” pentru clienți:

• Design ușor de utilizat
• angajarea programului de loialitate• Plata mobilă și comanda• integrarea cu alte platforme și servicii

aplicația Starbucks oferă utilizatorilor săi o experiență personalizată. De la evidențierea a ceea ce” se joacă acum ” în magazinele Starbucks, până la oferte personalizate de băuturi și alimente, conținutul este extrem de relevant pentru clienți. în ultimii doi ani, Starbucks a adăugat elemente de personalizare care permit aplicației să-și amintească comanda preferată, să sugereze Ce produse alimentare s-ar putea asocia bine cu acea comandă și să sugereze unde doriți să o ridicați.folosind funcția geo-locație, un utilizator poate vedea unde sunt cele mai apropiate locații Starbucks, meniul din fiecare locație și chiar poate plasa o comandă care poate fi gata la sosire.de asemenea, aplicația oferă membrilor programului de recompense Starbucks „provocări” care le pot câștiga „stele” suplimentare — numele lanțului pentru punctele sale de recompense — către alimente și băuturi gratuite.

de la produse alimentare și băuturi recomandate până la anunțuri pentru produse noi, Starbucks își menține utilizatorii de aplicații implicați și informați fără să pară aroganți.
navigarea prin aplicație este rapidă și ușoară. Cinci meniuri din partea de sus oferă utilizatorului acces la funcțiile majore: plată, magazine, cadou, comandă și muzică.

aspectul este simplu, dar elegant, ceea ce face app atrăgătoare pentru utilizator. Diferitele meniuri „pop-up” de pe ecran, oferind utilizatorului o navigare ușoară înapoi la ecranul de start.
O caracteristică inovatoare a aplicației Starbucks oferă utilizatorului o experiență similară cu vizitarea magazinului. Mulți dintre noi au stat la coadă la Starbucks gândindu-se: „ar trebui să primesc un card cadou pentru (Introduceți persoana/ocazie).”Meniul cadou aduce o varietate de carduri cadou pentru aproape orice ocazie și chiar sugerează cărți pentru sărbătorile viitoare.
Starbucks a adăugat funcționalitatea de confort, în ciuda riscului de a plasa prea multe „clopote și fluiere” în aplicație. Directorul Digital Adam Brotman a recunoscut că compania nu a „dorit ca aplicația să devină prea mult un cuțit al armatei elvețiene.”

cu toate acestea, caracteristicile inovatoare au fost bine primite și nu au copleșit utilizatorii.

programul Starbucks Rewards Loyalty Rewards conduce competiția

programul Starbucks Rewards este un prim exemplu al modului de a determina clienții să utilizeze o aplicație mobilă. Mai simplu spus, cu cât cheltuiți mai mult la Starbucks, cu atât câștigați mai multe puncte de recompense (sau „Stele”).

programul de recompense oferă o serie de beneficii pentru utilizatorii de aplicații. Pe lângă câștigarea a două stele pentru fiecare dolar cheltuit, membrii rewards primesc și alte beneficii, cum ar fi reîncărcări gratuite în magazin, oferte/evenimente speciale pentru membri și posibilitatea de a plăti prin telefon și de a comanda înainte.programul de recompense oferă, de asemenea, o mulțime de personalizare pentru utilizatori, inclusiv o băutură gratuită de ziua de naștere a utilizatorului și sugestii personalizate bazate pe comenzi anterioare.în schimb, Starbucks consolidează o relație digitală instantanee cu cei 14,2 milioane de membri activi ai programului de recompense din SUA. Programul de loialitate a înregistrat o creștere puternică, cu o creștere de 11% a utilizatorilor în T2 2018. Și membrii Programului de recompense Starbucks din anumite locuri cheltuiesc de fapt mai mult, reprezentând 39% din vânzările întregului lanț.
Cu toate acestea, Starbucks recunoaște că nu toți clienții doresc să se alăture programului de recompense. Starbucks intenționează să intensifice interacțiunile digitale oferind opțiuni de comandă mobilă și plată tuturor clienților — nu doar recompensează membrii. De asemenea, compania va profita de conectările Wi-Fi la diferite magazine pentru a ajuta la crearea comenzilor mobile și a opțiunilor de plată.
programul de recompense Starbucks încurajează utilizatorii să utilizeze aplicația pentru a urmări achizițiile, precum și stelele câștigate. Pentru a facilita utilizarea lor, stars au o durată de valabilitate limitată-un an pentru clienții de recompense de nivel de bază (sau „verzi”) și șase luni pentru membrii de nivel superior (sau „aur).
aplicația oferă memento-uri despre stele care expiră, precum și numărul de stele necesare pentru a menține statutul de aur. Membrii Gold primesc, de asemenea, zile speciale cu două stele când câștigă patru stele pe 1 dolar cheltuit.

aplicația mobilă Starbucks facilitează comanda și plata online

de la lansarea inițiativelor în 2015, Starbucks a devenit purtătorul standard atunci când vine vorba de comenzi și plăți mobile. Comanda mobilă și plata este o caracteristică care permite clienților să comande prin aplicația Starbucks și să sară linia.
La început, creșterea comenzilor Mobile și a salariilor a provocat unele probleme de congestie în interiorul magazinelor pentru clienți în timp ce își iau cafeaua și/sau mâncarea. După cum a declarat un client, „de ce ar trebui să comand înainte dacă trebuie doar să stau la coadă pentru a-mi recupera comanda?”

Starbucks a răspuns prin adăugarea de stații dedicate pentru clienții mobili cu comenzi înainte, distincte de registrele existente în magazin și oferind baristas noi tablete.
sistemul de comandă mobilă acționează ca un instrument de marketing digital, permițând clienților să vadă articole noi din timp. Împreună cu notificările din aplicație sau exploziile prin e-mail, Starbucks creează interes pentru noile elemente de meniu cu mult înainte ca clientul să pună piciorul în magazin. Adesea, aceste instrumente digitale creează un sentiment de urgență pentru clienți pentru a gusta cele mai recente oferte.Starbucks a activat, de asemenea, comenzi prin Alexa Amazon, iar funcția a fost integrată și în vehiculele Ford.lanțul de cafea și-a extins, de asemenea, My Starbucks barista, o caracteristică integrată în aplicația Starbucks, care permite clienților să comande prin comandă vocală sau mesagerie. Scopul a fost de a spori viteza și confortul.
plățile în magazin sunt, de asemenea, încurajate prin intermediul aplicației, care utilizează un card cadou Starbucks pentru a procesa plățile. Acest lucru creează tranzacții fără probleme, deoarece cardul cadou poate fi reîncărcat automat sau manual folosind un card de credit, Apple Pay sau Google Pay sau chiar cu soldul de pe un alt card cadou. Ecranul aplicației poate fi scanat la registru pentru a procesa plata.
pentru utilizatorii iOS, aplicația se integrează cu Apple Watch, producând un cod de bare care poate fi scanat și pentru cei din mers.

oferind o mare varietate de funcționalități, Starbucks Mobile Order and Pay permite utilizatorilor să comande și să plătească în modul cel mai convenabil pentru ei — ceea ce încurajează vânzări mai mari.

Starbucks își integrează aplicația cu alte platforme și servicii

muzica a fost mult timp o parte importantă a mărcii și culturii Starbucks; în trecut, compania a oferit clienților piese gratuite de pe iTunes. În 2016, Starbucks și serviciul de streaming Spotify și-au extins relația cu lansarea unei noi experiențe muzicale digitale pentru clienții Starbucks.Starbucks a lucrat cu Spotify pentru a îmbunătăți experiența aplicației atunci când vine vorba de muzică. Aplicația Starbucks permite utilizatorilor să identifice melodiile redate în magazine, apoi să le descarce și să le salveze pe cele care le plac într-o listă de redare din aplicația Spotify.

funcția stimulează în cele din urmă atât utilizarea aplicațiilor mobile Starbucks, cât și înscrierile pentru serviciul de muzică Spotify.o altă integrare a început în 2016, Lyft împărțind punctele programului de loialitate Starbucks persoanelor care folosesc serviciul de ride-sharing.

călăreții care și-au conectat contul Starbucks Rewards la contul lor Lyft ar câștiga stele pentru fiecare călătorie luată. Călăreții Lyft pentru prima dată au câștigat, de asemenea, suficiente stele pentru o băutură gratuită pentru a-și conecta conturile și a face o plimbare într-o anumită perioadă de timp. la începutul acestui an, Starbucks și JP Morgan Chase au început să ofere cardul Starbucks Rewards Visa, un card de credit co-branded care sa integrat direct în programul de loialitate Starbucks Rewards. Clienții care utilizează cardul câștigă stele la fiecare achiziție, atât în interiorul, cât și în afara magazinelor Starbucks, oriunde Visa este acceptată în întreaga lume.

aceste integrări sporesc implicarea clienților Starbucks și ajută aplicația să devină mai centrală pentru experiența mărcii utilizatorului.

aplicația Starbucks exemplifică succesul aplicației de loialitate

aplicația Starbucks este centrul ecosistemului digital al companiei, reunind loialitatea, plățile mobile și parteneriatele de conținut, toate integrate perfect într-o singură aplicație convenabilă.
restaurante pot urma exemplul Starbucks’ pentru a crea un restaurant de succes recompense loialitate app.