nedávná studie zjistila, že Starbucks má nejčastěji používanou aplikaci věrnostních odměn (48%) ze seznamu hlavních restauračních řetězců. Proč je aplikace tak populární? Co je to, že udržuje uživatelé vracejí více?
odpovědí je digitální zapojení.
Od objednání a placení dopředu vytvořit vlastní Spotify playlist, Starbucks app poskytuje uživatelské zkušenosti, které je jak příjemné a inovativní, stejně jako káva řetězce sám.
Tato digitální angažovanost vyplatila společnosti obrovské dividendy. Na fóru JPMorgan v březnu, Starbucks CFO Scott Maw uvedl, že téměř veškerý růst prodeje společnosti ve stejném obchodě pochází od zákazníků, kteří mají digitální vztahy se společností, a od těch,kteří jsou v programu Starbucks Rewards.
Tato případová studie se bude diskutovat o čtyři hlavní důvody, proč se Starbucks app je „musí mít, musí použít“ app pro zákazníky:

• Uživatelsky příjemný design
• Zapojení věrnostního programu
• Mobilní pay a objednání
• Integrace s jinými platformami a služeb

aplikace Starbucks poskytuje svým uživatelům s osobní zkušeností. Od zvýraznění toho, co“ nyní hraje “ nad hlavou v obchodech Starbucks, až po personalizované nabídky nápojů a potravin, obsah je pro zákazníky velmi relevantní.
V posledních dvou letech Starbucks přidal prvky Personalizace, které umožňují aplikaci vyvolat vaši oblíbenou objednávku, navrhnout, jaké potraviny by se mohly dobře spárovat s touto objednávkou, a navrhnout, kde si ji chcete vyzvednout.
pomocí funkce geo-Umístění může uživatel zjistit, kde jsou nejbližší místa Starbucks, menu na každém místě a dokonce zadat objednávku, která může být připravena při příjezdu.

Aplikace také poskytuje členům programu Starbucks Rewards „výzvy“, které jim mohou vydělat další „hvězdy“ — název řetězce pro body odměn-směrem k jídlu a nápojům zdarma.

Z doporučených potravin a nápojů položek, aby oznámení pro nové výrobky, Starbucks udržuje její aplikaci uživatelé zapojeni a informováni, aniž by se zdálo arogantní.
navigace v aplikaci je rychlá a snadná. Pět nabídek nahoře poskytuje uživateli přístup k hlavním funkcím: plat, obchody, dárek, Objednávka a hudba.

rozložení je jednoduchý, přitom elegantní, takže aplikace atraktivní pro uživatele. Různé nabídky „pop-up“ na obrazovce, což uživateli snadnou navigaci zpět na domovskou obrazovku.
jednou z inovativních funkcí aplikace Starbucks je poskytnout uživateli podobný zážitek jako návštěva obchodu. Mnozí z nás stáli ve frontě na Starbucks myšlení, “ měl bych dostat dárkovou kartu pro (vložit osobu / příležitost).“Dárkové menu přináší řadu dárkových karet pro téměř každou příležitost a dokonce navrhuje karty pro nadcházející svátky.
Starbucks přidal funkci pohodlí i přes riziko umístění příliš mnoho „zvonky a píšťalky“ v aplikaci. Chief Digital Officer Adam Brotman uznal, že společnost „nechtěla, aby se aplikace stala příliš švýcarským armádním nožem.“

inovativní funkce však byly dobře přijaty a nepřekonaly uživatele.

věrnostní program Starbucks Rewards vede konkurenci

program Starbucks Rewards je ukázkovým příkladem toho, jak přimět zákazníky, aby využívali mobilní aplikaci. Jednoduše řečeno, čím více utratíte ve Starbucks, tím více bodů (nebo „hvězd“) získáte.

odměny program nabízí řadu výhod pro uživatele app. Kromě vydělávání dvou hvězdiček za každý utracený dolar získávají členové odměn další výhody, jako jsou bezplatné doplňování v obchodě, speciální nabídky/události členů a schopnost platit telefonicky a objednávat dopředu.

program odměn také nabízí spoustu přizpůsobení pro uživatele, včetně bezplatného nápoje k narozeninám uživatele a personalizovaných návrhů založených na minulých objednávkách.
Na oplátku Starbucks upevňuje okamžitý digitální vztah s 14.2 miliony aktivních členů programu odměn v USA. Věrnostní program zaznamenal silný růst, s 11% růstem uživatelů ve 2. čtvrtletí 2018. A členové programu Starbucks rewards na určitých místech skutečně utratí více, což představuje 39% tržeb celého řetězce.
Starbucks však uznává, že ne všichni zákazníci se chtějí připojit k programu odměn. Starbucks plánuje zvýšit digitální interakce tím, že nabídne mobilní objednávky a platební možnosti všem zákazníkům-nejen odměňuje členy. Společnost také využije Wi-Fi přihlášení v různých obchodech, aby pomohla řídit mobilní objednávky a platební možnosti.
program Starbucks rewards vybízí uživatele, aby využívali aplikaci ke sledování nákupů, stejně jako hvězdy vydělané. Pro usnadnění jejich používání mají stars omezenou trvanlivost-jeden rok pro základní (nebo“ zelené“) odměny zákazníků a šest měsíců pro členy vyšší úrovně (nebo „zlaté).
aplikace poskytuje připomenutí hvězd, které vyprší, stejně jako počet hvězd potřebných k udržení stavu zlata. Členové Gold také získat speciální double-star dny, kdy vydělávají čtyři hvězdy za $ 1 strávil .

Starbucks Mobilní Aplikace Umožňuje on-Line Objednávání a Placení Snadné

Od zahájení iniciativy v roce 2015, Starbucks stal standardní nosič, když přijde na mobilní objednávání a platby. Mobile Order and Pay je funkce, která umožňuje zákazníkům objednávat prostřednictvím aplikace Starbucks a přeskočit linku.
růst mobilních objednávek a platů zpočátku způsobil určité problémy s přetížením uvnitř obchodů pro zákazníky při vyzvednutí kávy a / nebo jídla. Jak uvedl jeden zákazník: „proč bych si měl objednat dopředu, když musím stát ve frontě, abych získal svou objednávku?“

Starbucks odpověděl přidáním vyhrazených stanic pro mobilní zákazníky s objednávkou, odlišných od stávajících registrů v obchodech, a poskytnutím nových tablet baristas.
mobilní objednávkový systém funguje jako digitální marketingový nástroj, který zákazníkům umožňuje vidět nové položky předem. Spolu s oznámeními z aplikace nebo e-mailových výbuchů, Starbucks vytváří zájem o nové položky nabídky dlouho předtím, než zákazník vstoupí do obchodu. Tyto digitální nástroje často vytvářejí pocit naléhavosti pro zákazníky, aby ochutnali nejnovější nabídky.
Starbucks také umožnil objednávky přes Amazon Alexa a tato funkce byla také integrována do Vozidel Ford.
kávový řetězec také rozšířil svou My Starbucks barista, funkci integrovanou do aplikace Starbucks, která umožňuje zákazníkům objednávat pomocí hlasového příkazu nebo zasílání zpráv. Cílem bylo zvýšit rychlost a pohodlí.
platby v obchodě jsou také podporovány prostřednictvím aplikace, která ke zpracování plateb využívá dárkovou kartu Starbucks. To vytváří bezproblémové transakce, protože dárková karta může být automaticky nebo ručně znovu načtena pomocí kreditní karty, Apple Pay nebo Google Pay, nebo dokonce se zůstatkem z jiné dárkové karty. Obrazovku aplikace lze naskenovat v registru a zpracovat platbu.
pro uživatele iOS se aplikace integruje s Apple Watch a vytváří čárový kód, který lze také skenovat pro ty, kteří jsou na cestách.

díky široké škále funkcí umožňuje mobilní Objednávka a platba společnosti Starbucks uživatelům objednávat a platit způsobem, který je pro ně nejvhodnější-což podporuje větší prodej.

Starbucks Integruje Své Aplikace S Jinými Platformami a Služeb

Hudba byla důležitou součástí značky Starbucks a kulturu; v minulosti, společnost dala pryč zdarma skladby z iTunes na zákazníky. V roce 2016 Starbucks a streamovací služba Spotify rozšířily svůj vztah spuštěním nového digitálního hudebního zážitku pro zákazníky Starbucks.
Starbucks spolupracoval se společností Spotify, aby vylepšil zážitek z aplikace, pokud jde o hudbu. Aplikace Starbucks umožňuje uživatelům identifikovat skladby přehrávané v obchodech, poté stáhnout a uložit ty, které se jim líbí, do seznamu skladeb v aplikaci Spotify.

funkce konečném důsledku zvyšuje obou Starbucks mobilní aplikace, využití a znamení-ups pro Spotify je hudební služba.
Další integrace začala v roce 2016, kdy Lyft rozdával věrnostní program Starbucks lidem, kteří využívají službu sdílení jízd.

Jezdci, kteří připojen jejich Starbucks Rewards účtu na účet Lyft účtu by vydělat hvězdy pro každou jízdu přijata. První jezdci Lyftu také získali dostatek hvězd za bezplatný nápoj za propojení svých účtů a jízdu v určitém čase.
Začátkem tohoto roku, Starbucks a JP Morgan Chase začala nabízet Starbucks Odměny Visa Karty, co-brandovou kreditní kartu, která integrován přímo do Starbucks Rewards™ věrnostní program. Zákazníci používající kartu získávají hvězdy při každém nákupu v obchodech Starbucks i mimo ně, kdekoli je Visa přijímána po celém světě.

tyto integrace zvyšují angažovanost zákazníků Starbucks a pomáhají aplikaci stát se více ústředním prvkem pro zážitek ze značky uživatele.

Starbucks App je Příkladem Věrnosti App Úspěch

aplikace Starbucks je centrem společnosti digitální ekosystém, který sdružuje loajalitu, mobilní platby, a obsah partnerství, vše bez problémů integrovat do jedné pohodlné aplikaci.
Restaurace mohou následovat příklad Starbucks a vytvořit úspěšnou aplikaci pro věrnostní odměny v restauracích.