en nylig undersøgelse viste, at Starbucks har den mest regelmæssigt anvendte loyalitetsbelønningsapp (48%) blandt en liste over store restaurantkæder. Hvorfor er appen så populær? Hvad er det, der holder brugerne tilbage for mere?
svaret er digitalt engagement.fra bestilling og betaling forud for tid til at skabe din egen Spotify spilleliste, Starbucks app giver en brugeroplevelse, der er både indbydende og innovative, meget gerne kaffekæden selv.
det digitale engagement har betalt enormt udbytte for virksomheden. På et JPMorgan-forum i marts sagde Starbucks CFO Scott, at næsten hele virksomhedens salgsvækst i samme butik er kommet fra kunder, der har digitale relationer med virksomheden, og dem, der er i Starbucks-belønningsprogrammet.
denne casestudie vil diskutere fire hovedårsager til, at Starbucks-appen er en “must have, must use” – app til kunder:

• brugervenligt design
• engagerende loyalitetsprogram
• mobil betaling og bestilling
• Integration med andre platforme og tjenester

Starbucks-appen giver sine brugere en personlig oplevelse. Fra at fremhæve, hvad der “spiller nu” overhead i Starbucks-butikker, til personlige drikkevare-og madtilbud, er indholdet meget relevant for kunderne. i de sidste to år har Starbucks tilføjet personaliseringselementer, der gør det muligt for appen at huske din yndlingsordre, foreslå, hvilke fødevarer der kan parres godt med den ordre, og foreslå, hvor du gerne vil hente den.
ved hjælp af geo-location-funktionen kan en bruger se, hvor de nærmeste Starbucks-placeringer er, menuen på hvert sted og endda placere en ordre, der kan være klar ved ankomsten.

appen giver også Starbucks — Belønningsprogrammedlemmer “udfordringer”, der kan tjene dem yderligere “stjerner” — kædens navn for sine belønningspoint-mod gratis mad og drikkevarer.

fra fremhævede mad-og drikkevareartikler til meddelelser om nye produkter holder Starbucks sine appbrugere engagerede og informerede uden at virke anmassende.
Det er hurtigt og nemt at navigere gennem appen. Fem menuer øverst giver brugeren adgang til de vigtigste funktioner: løn, butikker, gave, ordre og musik.

layoutet er enkelt, men alligevel elegant, hvilket gør appen tiltalende for brugeren. De forskellige menuer “pop-up” på skærmen, hvilket giver brugeren nem navigation tilbage til startskærmen.
Et innovativt træk ved Starbucks-appen giver brugeren en lignende oplevelse som at besøge butikken. Mange af os har stået i kø på Starbucks tænker, “jeg bør få et gavekort til (Indsæt person/lejlighed).”Gavemenuen bringer en række gavekort til næsten enhver lejlighed og foreslår endda kort til kommende helligdage.
Starbucks tilføjede bekvemmelighedsfunktionaliteten på trods af risikoen for at placere for mange “klokker og fløjter” i appen. Chief Digital Officer Adam Brotman erkendte, at virksomheden ikke “ønskede, at appen skulle blive for meget af en svensk hærkniv.”

de innovative funktioner er imidlertid blevet godt modtaget og har ikke overvældet brugerne.

• Starbucks belønner Loyalitetsbelønningsprogrammet fører konkurrencen
• Starbucks’ mobilapp gør online bestilling og betaling let
• Starbucks integrerer sin App med andre platforme og tjenester
• Starbucks’ App eksemplificerer succes med Loyalitetsapp

Starbucks belønner Loyalitetsbelønningsprogrammet fører konkurrencen

Starbucks belønningsprogram er et godt eksempel på, hvordan man får kunder til at bruge en mobilapp. Kort sagt, jo mere du bruger på Starbucks, jo flere belønningspoint (eller “stjerner”) tjener du.

belønningsprogrammet giver en række fordele for appbrugere. Ud over at tjene to stjerner for hver brugt dollar får belønningsmedlemmer andre fordele som gratis genopfyldning i butikken, særlige medlemstilbud/begivenheder og evnen til at betale via telefon og bestille fremad.belønningsprogrammet tilbyder også masser af tilpasning til brugerne, herunder en gratis drik på brugerens fødselsdag og personlige forslag baseret på tidligere ordrer.til gengæld styrker Starbucks et øjeblikkeligt digitalt forhold til de 14,2 millioner aktive amerikanske belønningsprogrammedlemmer. Loyalitetsprogrammet har oplevet en kraftig vækst med en vækst på 11% I brugere i 2.kvartal 2018. Og Starbucks belønner programmedlemmer på visse steder bruger faktisk mere, hvilket repræsenterer 39% af hele kædens salg.Starbucks erkender dog, at ikke alle kunder ønsker at deltage i belønningsprogrammet. Starbucks planlægger at øge digitale interaktioner ved at tilbyde mobile ordre — og betalingsmuligheder til alle kunder-ikke kun belønner medlemmer. Virksomheden vil også drage fordel af trådløs internetadgang i forskellige butikker for at hjælpe med at drive mobile ordre-og betalingsmuligheder. Starbucks belønningsprogrammet opfordrer brugerne til at bruge appen til at spore køb såvel som de optjente stjerner. For at lette deres brug har stjerner en begrænset holdbarhed-et år for basale (eller “grønne”) niveau belønner kunder og seks måneder for øverste niveau (eller “Guld) medlemmer.
appen giver påmindelser om stjerner, der udløber, samt antallet af stjerner, der er nødvendige for at opretholde guldstatus. Guldmedlemmer får også særlige dobbeltstjernedage, når de tjener fire stjerner pr. $1 brugt.

Starbucks’ mobilapp gør online bestilling og betaling let

siden lanceringen af initiativerne i 2015 er Starbucks blevet standardbæreren, når det kommer til mobilbestilling og betalinger. Mobile Order and Pay er en funktion, der lader kunderne bestille via Starbucks’ app og springe over linjen.i starten forårsagede væksten i MobilOrdre og løn nogle overbelastningsproblemer i butikkerne for kunderne, mens de hentede deres kaffe og/eller mad. Som en kunde sagde, “Hvorfor skal jeg bestille fremad, hvis jeg bare skal stå i kø for at hente min ordre?”

Starbucks svarede ved at tilføje dedikerede stationer til mobile ordre-ahead kunder, adskilt fra eksisterende i butikken registre, og give baristas nye tabletter.
det mobile bestillingssystem fungerer som et digitalt marketingværktøj, der giver kunderne mulighed for at se nye varer på forhånd. Sammen med meddelelser fra appen eller e-mail-eksplosionerne skaber Starbucks interesse for nye menupunkter længe før kunden sætter foden i butikken. Ofte skaber disse digitale værktøjer en følelse af haster for kunderne at prøve de nyeste tilbud.Starbucks aktiverede også ordrer via , og funktionen er også blevet integreret i Ford-køretøjer.kaffekæden udvidede også sin My Starbucks barista, en funktion integreret i Starbucks-appen, som giver kunderne mulighed for at bestille via stemmekommando eller messaging. Målet var at øge hastigheden og bekvemmeligheden.
betalinger i butikken tilskyndes også gennem appen, der bruger et Starbucks-gavekort til at behandle betalingerne. Dette skaber problemfri transaktioner, da gavekortet automatisk eller manuelt kan genindlæses ved hjælp af et kreditkort, Apple Pay eller Google Pay eller endda med saldoen fra et andet gavekort. Appskærmen kan scannes i registret for at behandle betalingen.
for iOS-brugere integreres appen med Apple-uret og producerer en stregkode, der også kan scannes for dem, der er på farten.ved at tilbyde en bred vifte af funktionaliteter giver Starbucks’ Mobile Order and Pay brugerne mulighed for at bestille og betale på den måde, der er mest praktisk for dem — hvilket tilskynder til større salg.

Starbucks integrerer sin App med andre platforme og tjenester

musik har længe været en vigtig del af Starbucks-mærket og kulturen; tidligere gav virksomheden Gratis Spor fra iTunes til kunder. Tilbage i 2016 udvidede Starbucks og streamingtjeneste Spotify deres forhold til lanceringen af en ny digital musikoplevelse for Starbucks-kunder.Starbucks arbejdede med Spotify for at forbedre appoplevelsen, når det kommer til musik. Starbucks-appen giver brugerne mulighed for at identificere sange, der spilles i butikkerne, derefter hente og gemme dem, de kan lide, på en playliste i Spotifys app.

funktionen øger i sidste ende både Starbucks-mobilappbrug og tilmeldinger til Spotifys musiktjeneste.
En anden integration startede i 2016, hvor Lyft uddelte Starbucks loyalitetsprogrampoint til folk, der bruger ride-delingstjenesten.

ryttere, der tilsluttede deres Starbucks-Belønningskonto til deres Lyft-konto, ville tjene stjerner for hver tur, der blev taget. Førstegangs Lyft-ryttere tjente også nok stjerner til en gratis drik til at forbinde deres konti og tage en tur inden for en vis tid.
tidligere i år begyndte Starbucks og JP Morgan Chase at tilbyde Starbucks belønninger Visa Card, et co-branded kreditkort, der integreres direkte i Starbucks belønner loyalitetsprogram. Kunder, der bruger kortet, tjener stjerner ved hvert køb både ind og ud af Starbucks-butikker, hvor Visa accepteres over hele verden.

disse integrationer øger Starbucks’ kundeengagement og hjælper appen med at blive mere central for brugerens brandoplevelse.

Starbucks’ App eksemplificerer succes med Loyalitetsapp

Starbucks-appen er centrum for virksomhedens digitale økosystem, der samler loyalitet, mobil betaling og indholdspartnerskaber, alt sammen problemfrit integreret i en praktisk applikation.
restauranter kan følge Starbucks ‘ eksempel for at skabe en vellykket restaurant loyalitet belønninger app.