Un estudio reciente encontró que Starbucks tiene la aplicación de recompensas de lealtad más utilizada regularmente (48%) entre una lista de las principales cadenas de restaurantes. ¿Por qué es tan popular la aplicación? ¿Qué es lo que hace que los usuarios vuelvan a por más?La respuesta es el compromiso digital.Desde pedir y pagar con anticipación hasta crear tu propia lista de reproducción de Spotify, la aplicación de Starbucks ofrece una experiencia de usuario atractiva e innovadora, al igual que la propia cadena de café.Ese compromiso digital ha pagado enormes dividendos para la empresa. En un foro de JPMorgan en marzo, el director financiero de Starbucks, Scott Maw, dijo que casi todo el crecimiento de las ventas en la misma tienda de la compañía proviene de clientes que tienen relaciones digitales con la compañía y aquellos que están en el programa de recompensas de Starbucks.
Este caso de estudio discutirá cuatro razones principales por las que la aplicación de Starbucks es una aplicación «imprescindible, imprescindible» para los clientes:

• Diseño fácil de usar
• Atractivo programa de lealtad
• Pago y pedidos móviles
• Integración con otras plataformas y servicios

La aplicación de Starbucks proporciona a sus usuarios una experiencia personalizada. Desde destacar lo que» se está reproduciendo » en las tiendas de Starbucks hasta ofertas personalizadas de bebidas y alimentos, el contenido es muy relevante para los clientes. En los últimos dos años, Starbucks agregó elementos de personalización que permiten a la aplicación recordar su pedido favorito, sugerir qué alimentos podrían combinarse bien con ese pedido y sugerir dónde desea recogerlo.Usando la función de geolocalización, un usuario puede ver dónde están las ubicaciones de Starbucks más cercanas, el menú en cada ubicación e incluso realizar un pedido que puede estar listo a su llegada.

Además, la aplicación ofrece a los miembros del programa de recompensas de Starbucks «desafíos «que pueden ganarles» estrellas » adicionales, el nombre de la cadena por sus puntos de recompensa, para alimentos y bebidas gratis.

a partir De destacados alimentos y bebidas para los anuncios de nuevos productos, Starbucks se mantiene en su aplicación a los usuarios comprometidos e informados sin parecer arrogante.Navegar por la aplicación es rápido y fácil. Cinco menús en la parte superior dan al usuario acceso a las principales funciones: Pago, Tiendas, Regalos, Pedidos y Música.

El diseño es simple, pero elegante, haciendo que la aplicación atractiva para el usuario. Los diferentes menús «pop-up» en la pantalla, que le brindan al usuario una navegación fácil de regreso a la pantalla de inicio. Una característica innovadora de la aplicación de Starbucks es brindar al usuario una experiencia similar a la de visitar la tienda. Muchos de nosotros hemos hecho cola en Starbucks pensando: «Debería obtener una tarjeta de regalo para (insertar persona/ocasión).»El menú de regalos presenta una variedad de tarjetas de regalo para casi todas las ocasiones, e incluso sugiere tarjetas para las próximas fiestas.
Starbucks agregó la funcionalidad de conveniencia a pesar del riesgo de colocar demasiadas «campanas y silbidos» en la aplicación. El Director Digital Adam Brotman reconoció que la compañía no » quería que la aplicación se convirtiera en una navaja suiza.»

Sin embargo, las características innovadoras han sido bien recibidas y no han abrumado a los usuarios.

El Programa de Recompensas de lealtad de Starbucks Rewards Lidera la competencia

El programa de recompensas de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo hacer que los clientes utilicen una aplicación móvil. En pocas palabras, cuanto más gastes en Starbucks, más puntos de recompensa (o «estrellas») ganarás.

El programa de recompensas da una serie de beneficios para los usuarios de la aplicación. Además de ganar dos estrellas por cada dólar gastado, los miembros de rewards obtienen otros beneficios, como recargas gratuitas en la tienda, ofertas/eventos especiales para miembros y la capacidad de pagar por teléfono y hacer pedidos con anticipación.

El programa de recompensas también ofrece mucha personalización para los usuarios, incluida una bebida gratis en el cumpleaños del usuario y sugerencias personalizadas basadas en pedidos anteriores.A cambio, Starbucks consolida una relación digital instantánea con los 14,2 millones de miembros activos del programa de recompensas de los Estados Unidos. El programa de fidelización ha experimentado un fuerte crecimiento, con un crecimiento del 11% en usuarios en el segundo trimestre de 2018. Y los miembros del programa de recompensas de Starbucks en ciertos lugares gastan más, lo que representa el 39% de las ventas de toda la cadena.Sin embargo, Starbucks reconoce que no todos los clientes desean unirse al programa de recompensas. Starbucks planea aumentar las interacciones digitales ofreciendo opciones de pago y pedidos móviles a todos los clientes, no solo a los miembros de recompensas. La compañía también aprovechará los inicios de sesión de Wi-Fi en varias tiendas para ayudar a impulsar las opciones de pago y pedidos móviles. El programa de recompensas de Starbucks alienta a los usuarios a utilizar la aplicación para rastrear las compras, así como las estrellas ganadas. Para facilitar su uso, las estrellas tienen una vida útil limitada: un año para los clientes de recompensas de nivel básico (o «Verde») y seis meses para los miembros de nivel superior (u «Oro»).
La aplicación proporciona recordatorios sobre las estrellas que están expirando, así como el número de estrellas necesarias para mantener el estado Gold. Los miembros Gold también reciben días especiales de doble estrella cuando ganan cuatro estrellas por cada $1 gastado.

La aplicación móvil de Starbucks Facilita los pedidos y Pagos en línea

Desde el lanzamiento de las iniciativas en 2015, Starbucks se ha convertido en el abanderado en lo que respecta a pedidos y pagos móviles. Pago y pedido móvil es una función que permite a los clientes realizar pedidos a través de la aplicación de Starbucks y saltarse la cola.
Al principio, el crecimiento de los Pedidos y pagos móviles causó algunos problemas de congestión dentro de las tiendas para los clientes mientras recogían su café y/o comida. Como dijo un cliente, » ¿Por qué debo hacer un pedido con anticipación si solo tengo que hacer cola para recuperar mi pedido?»

Starbucks respondió agregando estaciones dedicadas para clientes móviles con pedidos anticipados, distintas de los registros existentes en la tienda, y dando a los baristas nuevas tabletas.El sistema de pedidos móvil actúa como una herramienta de marketing digital, permitiendo a los clientes ver nuevos artículos con anticipación. Junto con las notificaciones de la aplicación o las explosiones de correo electrónico, Starbucks crea interés en los nuevos elementos del menú mucho antes de que el cliente ponga un pie en la tienda. A menudo, estas herramientas digitales crean una sensación de urgencia para que los clientes prueben las últimas ofertas.Starbucks también habilitó pedidos a través de Alexa de Amazon, y la función también se ha integrado en los vehículos Ford.La cadena de café también amplió su barista My Starbucks, una función integrada en la aplicación de Starbucks, que permite a los clientes realizar pedidos a través de comandos de voz o mensajes. El objetivo era aumentar la velocidad y la comodidad.Los pagos en la tienda también se fomentan a través de la aplicación, que utiliza una tarjeta de regalo de Starbucks para procesar los pagos. Esto crea transacciones fluidas, ya que la tarjeta de regalo se puede recargar automática o manualmente con una tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay, o incluso con el saldo de otra tarjeta de regalo. La pantalla de la aplicación se puede escanear en el registro para procesar el pago.
Para los usuarios de iOS, la aplicación se integra con el Apple Watch, produciendo un código de barras que también se puede escanear para aquellos que están en movimiento.

Al ofrecer una amplia variedad de funcionalidades, los Pedidos y pagos móviles de Starbucks permiten a los usuarios hacer pedidos y pagar de la manera que les resulte más conveniente, lo que fomenta mayores ventas.

Starbucks Integra Su Aplicación Con Otras Plataformas y Servicios

La música ha sido durante mucho tiempo una parte importante de la marca y cultura de Starbucks; en el pasado, la compañía regalaba pistas gratuitas de iTunes a los clientes. En 2016, Starbucks y el servicio de streaming Spotify ampliaron su relación con el lanzamiento de una nueva experiencia de música digital para los clientes de Starbucks.Starbucks trabajó con Spotify para mejorar la experiencia de la aplicación cuando se trata de música. La aplicación de Starbucks permite a los usuarios identificar las canciones que se reproducen en las tiendas, y luego descargar y guardar las que les gustan en una lista de reproducción en la aplicación de Spotify.

La característica en última instancia, aumenta tanto Starbucks móvil de uso de la aplicación y de sesión ups para Spotify, el servicio de música.
Otra integración comenzó en 2016, con Lyft repartiendo puntos del programa de lealtad de Starbucks a las personas que usan el servicio de transporte compartido.

Los usuarios que conectaron su cuenta de Recompensas de Starbucks a su cuenta de Lyft ganarían estrellas por cada viaje realizado. Los pasajeros de Lyft por primera vez también ganaron suficientes estrellas para una bebida gratis por vincular sus cuentas y dar un paseo dentro de un cierto período de tiempo. A principios de este año, Starbucks y JP Morgan Chase comenzaron a ofrecer la tarjeta Visa Starbucks Rewards, una tarjeta de crédito de marca compartida que se integró directamente en el programa de lealtad Starbucks Rewards™. Los clientes que utilizan la tarjeta ganan estrellas con cada compra, tanto dentro como fuera de las tiendas de Starbucks, donde sea que se acepte Visa en todo el mundo.

Estas integraciones aumentan la participación del cliente de Starbucks y ayudan a que la aplicación sea más central para la experiencia de marca del usuario.

La aplicación de Starbucks Ejemplifica el Éxito de la Aplicación de Lealtad

La aplicación de Starbucks es el centro del ecosistema digital de la compañía, que reúne asociaciones de lealtad, pago móvil y contenido, todo integrado a la perfección en una aplicación conveniente.
Los restaurantes pueden seguir el ejemplo de Starbucks para crear una aplicación de recompensas de lealtad de restaurante exitosa.