yhdessä kokemustalouden käsitteen kanssa työntekijän kokemuskokemus määritellään joukoksi psykokognitiivisia käsityksiä työn kokemusperäisistä hyödyistä. Työntekijäkokemus muodostuu, kun työntekijä on vuorovaikutuksessa uran elementtien kanssa (esim.yritykset, esimiehet, työkaverit, asiakas, ympäristö jne.) , jotka vaikuttavat hänen kognitioonsa ja asenteisiinsa ja johtavat työntekijän työhön ja yritykseen liittyviin erityisiin käyttäytymismalleihin.

Employee experience management (EEM) on Kaveh Abharin konseptoima lähestymistapa tuottaa positiivisia kokemuksia työntekijöille, joka johtaa positiiviseen asiakaskokemukseen korostamalla heidän kokemuksellisia tarpeitaan samoin kuin kokemuksellinen markkinointi ulkopuolisille asiakkaille. EEM on sisäisen markkinoinnin tapaan sisäinen lähestymistapa, joka keskittyy työntekijöihin (sisäisiin asiakkaisiin) ennen ulkoisia asiakkaita.EEM: n tavoitteena on luoda haluttu asiakaskokemus aina, kun työntekijät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tai tarjoavat heille tietoa ja palveluita. Työntekijöiden hyödyntäminen brändiarvolupauksen toteuttamisessa on toinen huolenaihe. EEM ylittää tavanomaisen henkilöstöjohtamisen palkitsemalla työntekijän kokemuksen sekä ammatillisen että henkilökohtaisen kehityksen muodossa.

global human capital trends survey-tutkimus, joka perustui yli 7 000 vastaukseen yli 130 maassa, muotoili muuttuvan paradigman seuraavasti: ”taisteltuaan kolme vuotta työntekijöiden sitoutumisen puolesta… johtajat näkevät tarpeen uudistaa organisaatiota.”