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Scénarios

by admin

Les scénarios décrivent les histoires et le contexte expliquant pourquoi un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs spécifique se rend sur votre site. Ils notent les objectifs et les questions à atteindre et définissent parfois les possibilités de la manière dont le ou les utilisateurs peuvent les atteindre sur le site.

Les scénarios sont essentiels à la fois pour la conception d’une interface et pour les tests d’utilisabilité.

Que considérer Lors de la rédaction de scénarios

Les bons scénarios sont concis mais répondent aux questions clés suivantes:

  • Qui est l’utilisateur? Utilisez les personas qui ont été développés pour refléter les groupes d’utilisateurs réels et importants qui viennent sur votre site.
  • Pourquoi l’utilisateur vient-il sur le site? Notez ce qui motive l’utilisateur à venir sur le site et ses attentes à son arrivée, le cas échéant.
  • Quels objectifs a-t-il/elle ? Grâce à l’analyse des tâches, vous pouvez mieux comprendre ce que l’utilisateur veut sur votre site et donc ce que le site doit avoir pour qu’il en sorte satisfait.

Certains scénarios répondent également:

  • Comment l’utilisateur peut-il atteindre ses objectifs sur le site? Définir comment l’utilisateur peut atteindre son objectif sur le site, en identifiant les différentes possibilités et les éventuels obstacles potentiels.

Types de scénarios

Types Exemples

Les scénarios basés sur des objectifs ou des tâches indiquent uniquement ce que l’utilisateur veut faire. N’incluez aucune information sur la façon dont l’utilisateur terminerait le scénario. Ces scénarios sont utiles pour aider à définir l’architecture et le contenu de votre site. Vous devez donner ces types de scénarios aux utilisateurs dans un test d’utilisabilité. Cela leur donne une raison et un objectif pour aller sur le site, mais cela leur permet de vous montrer comment ils utiliseraient le site pour atteindre cet objectif.
  • Exemple: Un parent s’inquiète du fait qu’un enfant de dix ans refuse de boire du lait et veut savoir si cela fait vraiment une différence que l’enfant reçoit très peu de calcium.
  • Exemple: Vous voyagez à Seattle pour votre travail la semaine prochaine et vous souhaitez vérifier le montant qui peut vous être remboursé pour les repas et autres dépenses.
Les scénarios élaborés donnent plus de détails sur l’histoire de l’utilisateur. Ces détails permettent à l’équipe Web de mieux comprendre les utilisateurs et les caractéristiques des utilisateurs qui peuvent aider ou entraver l’interaction du site. Connaissant ces informations, l’équipe est plus susceptible de développer du contenu, des fonctionnalités et un comportement du site que les utilisateurs trouvent confortables et faciles à utiliser.
  • Exemple: M. et Mme Macomb sont des instituteurs retraités qui ont maintenant 70 ans. Leurs chèques de sécurité sociale constituent une partie importante de leurs revenus. Ils viennent de vendre leur grande maison et d’emménager dans un petit appartement. Ils savent que l’une des nombreuses tâches qu’ils doivent faire maintenant est de dire à l’Administration de la sécurité sociale qu’ils ont déménagé. Ils ne savent pas où se trouve le bureau de sécurité sociale le plus proche et il leur est de plus en plus difficile de marcher ou de conduire. Si c’est assez facile et sûr, ils aimeraient utiliser l’ordinateur pour informer l’Administration de la sécurité sociale de leur déménagement. Cependant, ils sont un peu nerveux à l’idée de faire une tâche comme celle-ci par ordinateur. Ils n’ont jamais utilisé d’ordinateurs dans leur travail. Cependant, leur fils, Steve, leur a donné un ordinateur l’année dernière, l’a configuré pour eux et leur a montré comment utiliser le courrier électronique et accéder à des sites Web. Ils n’ont jamais consulté le site Web de l’Administration de la sécurité sociale, ils ne savent donc pas comment il est organisé. De plus, ils hésitent à communiquer des renseignements personnels en ligne, alors ils veulent savoir à quel point il est sécuritaire d’informer l’agence de leur nouvelle adresse de cette façon.
Les scénarios de tâches à grande échelle incluent les étapes pour accomplir la tâche. Un scénario à grande échelle peut soit rapporter toutes les étapes qu’un utilisateur spécifique prend actuellement pour accomplir la tâche, soit décrire les étapes que vous prévoyez de configurer pour les utilisateurs du nouveau site. Les scénarios à ce niveau sont très similaires aux cas d’utilisation, mais ils définissent les étapes du point de vue de l’utilisateur plutôt que du point de vue du site Web. Ils expliquent comment le site prend en charge les scénarios axés sur les objectifs avec lesquels vous avez commencé.

Utilisation de scénarios dans la conception de sites Web

Il est impossible d’écrire tous les scénarios que chaque utilisateur a pour visiter votre site Web. Au lieu de cela, avant de commencer à assembler le site, notez 10 à 30 des raisons les plus courantes que les utilisateurs ont pour visiter ou les tâches que les utilisateurs souhaitent effectuer.

Les scénarios peuvent également fonctionner avec des personnages en servant d’histoires expliquant pourquoi le personnage en particulier viendrait sur votre site Web. Qu’est-ce que le personnage espère accomplir en visitant le site Web? Quelles caractéristiques du personnage pourraient aider ou entraver l’interaction de son site?

Vous devez vous concentrer sur les utilisateurs et leurs tâches plutôt que sur l’organisation et la structure interne de votre site. En conséquence, vous saurez quel contenu le site doit avoir et comment il doit être organisé.

Utilisation de scénarios dans les tests d’utilisabilité

Lors de l’identification de scénarios pour les tests d’utilisabilité, vous devez limiter votre test à 10 à 12 tâches en raison de contraintes de temps. De plus, dans un test d’utilisabilité, vous pouvez demander aux utilisateurs leurs propres scénarios. Pourquoi viendraient-ils sur votre site? Que veulent-ils faire?

Les scénarios de test d’utilisabilité ne doivent pas inclure d’informations sur la façon d’accomplir une tâche. Le test d’utilisabilité montrera comment le participant accomplit une tâche et vous montrera si l’interface facilite la réalisation du scénario.

Vous devez cependant écrire comment accomplir la tâche. Ces informations sont incluses dans le matériel que les observateurs et les preneurs de notes utiliseront. Inclure la voie principale et toutes les voies alternatives que le participant peut utiliser pour accomplir le scénario. Après le test, comparez la façon dont vous pensiez que les utilisateurs termineraient la tâche à la façon dont ils ont réellement terminé la tâche. Cette comparaison fournit des informations précieuses sur l’efficacité de l’architecture et de la navigation de votre site.