Insieme alla nozione di economia dell’esperienza, l’esperienza dei dipendenti è definita come un insieme di sentimenti psicocognitivi sui benefici esperienziali dell’occupazione. L’esperienza dei dipendenti si forma quando un dipendente interagisce con gli elementi delle carriere (ad esempio aziende, supervisori, colleghi, clienti, ambiente, ecc.) che influenzano la sua cognizione e le sue attitudini e portano a comportamenti particolari legati al lavoro e all’azienda del dipendente.

Employee Experience management (EEM) è stato concettualizzato da Kaveh Abhari come un approccio per fornire esperienze positive ai dipendenti che porta a un’esperienza positiva del cliente enfatizzando le loro esigenze esperienziali così come il marketing esperienziale per i clienti esterni. L’EEM, in modo simile al marketing interno, è un approccio interno che si concentra sui dipendenti (clienti interni) prima dei clienti esterni.EEM si basa sull’obiettivo di creare un’esperienza cliente desiderabile ogni volta che i dipendenti interagiscono con i clienti o forniscono loro informazioni e servizi. L’utilizzo dei dipendenti nella fornitura di promesse di valore del marchio è un’altra preoccupazione. EEM va oltre la gestione standard delle risorse umane premiando l’esperienza dei dipendenti nelle forme di sviluppo professionale e personale.

Un sondaggio globale sulle tendenze del capitale umano basato su oltre 7.000 risposte in oltre 130 paesi ha inquadrato il paradigma del cambiamento come: “Dopo tre anni di lotta per guidare il coinvolgimento dei dipendenti Executives I dirigenti vedono la necessità di ridisegnare l’organizzazione.”