Salesforce è grande. Come in 5 milioni di imprese l’installazione di Salesforce, multi-miliardi di dollari di entrate, 19,8% quota di mercato di cloud for-profit CRM grande. Hanno fatto alcune cose davvero incredibili e ha contribuito a spingere l’idea di software cloud che è sicuro e di fiducia non solo nel mainstream, ma come l’opzione de facto per la maggior parte delle aziende. Hanno un fantastico programma per organizzazioni non profit e lo hanno reso parte della loro filosofia aziendale restituendo alla comunità.

Il loro programma Power of Us ha oltre 32.000 organizzazioni non profit che lo utilizzano. Ovviamente stanno facendo qualcosa di giusto. Ma questo messaggio non è per le organizzazioni non profit che sono felici e hanno investito le risorse adeguate per far funzionare Salesforce per la loro organizzazione.

Questo messaggio è per il membro del consiglio che pensa che Salesforce sia la risposta, non importa quale. Forse lo usano nel loro lavoro quotidiano nelle vendite o nel marketing. Può darsi che sentano le parole “dieci licenze gratuite” e pensino a tutti i risparmi sui costi che si verificheranno improvvisamente. Forse pensano che perché la Croce Rossa americana, charity: water e altre massicce organizzazioni non profit lo usano, la loro non profit avrebbe lo stesso successo.

Se sei quel membro del consiglio, facciamo una chiacchierata. Vogliamo aiutare lay out tutto il necessario per una decisione corretta su cosa scegliere per la vostra organizzazione. Ho lavorato personalmente con Salesforce per anni. Quindi volevo avere una conversazione onesta con te, membro del consiglio che insiste su Salesforce per la tua organizzazione no-profit.

È gratis!

Salesforce Foundation ha un ottimo programma in cui fornisce dieci licenze (o accessi utente) a organizzazioni non profit ammissibili senza alcun costo. Tuttavia, c’è una frase abbastanza comune che i consulenti usano per descrivere i costi reali dell’implementazione di Salesforce.

È gratis come i cuccioli.

L’organizzazione dovrà investire in un amministratore Salesforce dedicato o consulente per garantire che le cose siano impostate correttamente. Salesforce società di consulenza peg questo costo a circa tra $20.000 a oltre $100.000, a seconda delle dimensioni del progetto. Sfortunatamente, c’è molto che la configurazione standard senza scopo di lucro di Salesforce non avrà, come i moduli di donazione online, l’elaborazione dei pagamenti integrata, i riconoscimenti automatici o una connessione focalizzata senza scopo di lucro a Quickbooks.

Ha così tante app da usare, è costruito per scalare

Una delle parti più interessanti dell’approccio Salesforce è che hanno un marketplace di app dedicato. Esso consente per quasi qualsiasi tipo immaginabile di integrazione software per la connessione a Salesforce.

Eppure questo è anche il motivo per cui in realtà non è gratuito. Questo approccio crea diversi costi nascosti per ottenere Salesforce al livello di funzionalità che viene fornito di serie con CRM costruito da zero per il settore No-profit Non c’è coerenza interna a come una società di consulenza può implementare diverse applicazioni. Il pacchetto successo senza scopo di lucro (precedentemente noto come Starter Pack senza scopo di lucro) è la versione più ampiamente adottata di Salesforce per il non profit, ma non è l’unico. Al fine di navigare anche questo per il non profit, Idealware ha dovuto mettere insieme un rapporto di 57 pagine per spiegare come Salesforce può lavorare anche per il non profit.

Non c’è coerenza. Ciò significa che è difficile sapere quali app e programmazione sono giuste per la tua organizzazione no-profit. Ciò che funziona per un’organizzazione potrebbe non funzionare per un’altra. Rende anche difficile il supporto poiché ogni installazione di Salesforce è diversa. Ammiriamo davvero l’apertura di Salesforce, ma pensiamo che le organizzazioni non profit abbiano bisogno di un approccio un po ‘ più prescrittivo per far crescere correttamente le loro missioni. L’equilibrio e la coerenza dei dati sono fondamentali per una soluzione a lungo termine alle esigenze della tua organizzazione.

Si basa sulle relazioni

Al contrario dei sistemi di gestione delle donazioni, siamo d’accordo con l’approccio Salesforce che i dati dei donatori non sono necessariamente sufficienti. Tuttavia, ci sono due problemi chiave che vengono con Salesforce. Uno è tecnico e l’altro è filosofico.

Il primo è il modo in cui Salesforce Success Pack si avvicina alle famiglie. L’impostazione predefinita è che un “record” domestico viene creato indipendentemente dal numero di persone esistenti. Questa è stata una spina nel fianco per le organizzazioni non profit per anni. Rende anche una corretta gestione di scenari standard senza scopo di lucro come dare famiglia, divorzio, onore/regali commemorativi, e altri flussi di lavoro dando difficile. Fornendo un record per le famiglie, non importa quale, rende la segnalazione e il profilo del donatore più difficile da monitorare. Salesforce è stato originariamente progettato per le vendite B2B. Questo è il motivo per cui un singolo record di contatto non può esistere indipendentemente da un record di account e perché ogni donazione deve essere associata a un account Salesforce.

Second è la filosofia di base su cui Salesforce è costruita. Alla sua base, questo è un sistema di grande successo per le imprese. E le organizzazioni non profit non sono aziende. C’è un motivo per cui ci vuole un sacco di tempo e denaro per implementare correttamente Salesforce per un’organizzazione no-profit. Stai adottando qualcosa costruito per la vendita ad altre aziende e cercando di trattare i donatori come clienti della tua no-profit. Mentre possiamo essere ispirati dal mondo for-profit, c’è molto che semplicemente non si traduce e che gocciola verso il basso per come dovremmo affrontare la nostra gestione dei dati.

C’è una comunità attiva

Ci sono migliaia di organizzazioni non profit che hanno installato una soluzione Salesforce per le loro organizzazioni non profit. Tuttavia, quando Idealware ha messo insieme il loro rapporto, hanno scoperto che il 48% delle organizzazioni che lo utilizzavano non aveva un amministratore Salesforce dedicato. Molte società di consulenza nella sfera Salesforce stress ottenere un amministratore dedicato per il successo a lungo termine.

NTEN ha scoperto che mentre le organizzazioni non profit di tutte le dimensioni hanno una media di 5,9 membri dello staff dedicati alla tecnologia, solo 0,9 di questi dipendenti erano dedicati ai dati e ai report. La realtà è che le organizzazioni non profit investono in tecnologia, ma un amministratore di database dedicato di solito non è una priorità.

Quindi, per quanto riguarda il supporto una volta assunto quel consulente iniziale? A differenza di investire in una soluzione come NeonCRM che dispone di personale di supporto dedicato che comprende la piattaforma in qualsiasi configurazione, il supporto per l’implementazione di Salesforce sarà probabilmente frammentato a causa dei vari fornitori/app che utilizzerai.

Ha potenti report e flussi di lavoro, farà risparmiare così tanto tempo

Questo risale alla differenza principale tra Salesforce e un CRM senza scopo di lucro come NeonCRM. Ci sono infatti potenti strumenti di reporting e automazione del flusso di lavoro all’interno di Salesforce. Tuttavia, ci vorrà molto per configurarli per affrontare le esigenze e i problemi del primo giorno senza scopo di lucro.

Invece di disporre di indicatori chiave di performance (KPI) focalizzati sulle best practice non profit, l’organizzazione dovrà configurare campagne e opportunità per fluire e adattarsi a tutti i diversi modi in cui le organizzazioni non profit gestiscono potenziali clienti e donatori. L’automazione del flusso di lavoro è davvero un segno distintivo di un sistema CRM, ma Salesforce non è l’unico a fornire questo.

La realtà è che le organizzazioni non profit hanno molte opzioni oggi. Salesforce è davvero un sistema potente. Tuttavia, ci deve essere una conversazione più profonda nel settore sul fatto che soddisfi veramente le esigenze senza scopo di lucro. Riteniamo che un CRM e un ecosistema di partner senza scopo di lucro siano un’alternativa interessante all’offerta for-profit di Salesforce.