Salesforce är stort. Som i 5 miljoner företag som installerar Salesforce, intäkter på flera miljarder dollar, 19.8% marknadsandel för moln för vinst CRM stor. De har gjort några riktigt fantastiska saker och hjälpt till att driva tanken på molnprogramvara som är säker och betrodd inte bara i mainstream utan som de facto-alternativet för de flesta företag. De har ett fantastiskt program för ideella organisationer och har gjort det till en del av sin företagsfilosofi som ger tillbaka till samhället.

deras Power of Us-program har över 32 000 ideella organisationer som använder det. De gör uppenbarligen något rätt. Men det här meddelandet är inte för ideella organisationer som är glada och har investerat rätt resurser för att få Salesforce att fungera för sin organisation.

det här meddelandet är för styrelseledamoten som tycker att Salesforce är svaret oavsett vad. Kanske använder de det i sitt dagliga arbete inom försäljning eller marknadsföring. Det kan vara så att de hör orden ”tio fria licenser” och tänker på alla kostnadsbesparingar som plötsligt kommer att inträffa. Kanske tror de att eftersom amerikanska Röda Korset, välgörenhet : vatten och andra massiva ideella organisationer använder det att deras ideella skulle ha samma framgång.

Om du är styrelseledamot, låt oss prata. Vi vill hjälpa till att lägga ut allt som behövs för ett korrekt beslut om vad du ska välja för din organisation. Jag har personligen arbetat med Salesforce i flera år. Så jag ville ha en ärlig konversation med dig, styrelseledamot som insisterar på Salesforce för din ideella organisation.

det är gratis!

Salesforce Foundation har ett bra program där de tillhandahåller tio licenser (eller användarinloggningar) till berättigade ideella organisationer utan kostnad. Det finns dock en ganska vanlig fras som konsulter använder för att beskriva de verkliga kostnaderna för Salesforce-implementering.

det är gratis som valpar.

din organisation måste investera i antingen en dedikerad Salesforce-administratör eller konsult för att säkerställa att saker och ting är korrekt inställda. Salesforce konsultföretag pekar denna kostnad på ungefär mellan $ 20,000 till över $100,000, beroende på projektets storlek. Tyvärr finns det mycket som den vanliga ideella installationen av Salesforce inte kommer att ha, till exempel online-donationsformulär, inbyggd betalningsbehandling, automatiserade bekräftelser eller en ideell fokuserad anslutning till Quickbooks.

den har så många appar att använda, den är byggd för att skala

en av de coolaste delarna av Salesforce-metoden är att de har en dedikerad appmarknad. Det möjliggör nästan alla tänkbara typer av mjukvaruintegration för att ansluta till Salesforce.

men det är också anledningen till att det faktiskt inte är gratis. Detta tillvägagångssätt skapar flera dolda kostnader för att få Salesforce till den nivå av funktionalitet som kommer som standard med CRM byggda från grunden för ideell sektor det finns ingen intern konsekvens för hur ett konsultföretag kan implementera olika appar. Nonprofit Success Pack (tidigare känt som Nonprofit Starter Pack) är den mest antagna versionen av Salesforce för ideella organisationer men det är inte den enda. För att även navigera detta för ideella organisationer, Idealware tvungen att sätta ihop en 57 sidig rapport för att förklara hur Salesforce kan även arbeta för ideella organisationer.

det finns ingen konsistens. Det betyder att det är svårt att veta vilka appar och programmering som är rätt för din ideella organisation. Det som fungerar för en organisation kanske inte fungerar för en annan. Det gör också stöd svårt eftersom varje Salesforce-installation är annorlunda. Vi beundrar verkligen öppenheten i Salesforce, men tror att ideella organisationer behöver lite mer föreskrivande tillvägagångssätt för att korrekt växa sina uppdrag. Balans och datakonsistens är nyckeln till en långsiktig lösning på organisationens behov.

det är baserat på relationer

i motsats till donationshanteringssystem, håller vi med Salesforce-metoden att givardata inte nödvändigtvis räcker. Det finns dock två viktiga frågor som kommer med Salesforce. Den ena är teknisk och den andra filosofisk.

först är det sätt som Salesforce Success Pack närmar hushåll. Standard är att ett hushåll ”rekord” skapas oavsett hur många människor finns. Detta har varit en tagg i sidan för ideella organisationer i flera år. Det gör också korrekt hantering av vanliga ideella scenarier som familjegivning, skilsmässa, ära/minnesgåvor och andra givande arbetsflöden svåra. Genom att ge ett rekord för hushåll oavsett vad, det gör rapportering och givarprofil svårare att spåra. Salesforce var ursprungligen avsedd för B2B-försäljning. Det är därför en enskild kontaktpost inte kan existera oberoende av en kontopost och varför varje donation måste kopplas till ett Salesforce-konto.

andra är kärnfilosofin som Salesforce bygger på. Vid grunden är detta ett mycket framgångsrikt system för företag. Och ideella organisationer är inte företag. Det finns en anledning till att det tar mycket tid och pengar att korrekt implementera Salesforce för en ideell organisation. Du antar något byggt för att sälja till andra företag och försöker behandla givare som kunder i din ideella organisation. Medan vi kan inspireras av vinstdrivande världen, finns det mycket som bara inte översätter och som sipprar ner till hur vi ska närma oss vår datahantering.

det finns en aktiv community

det finns tusentals ideella organisationer som har installerat en Salesforce-lösning för sin ideella organisation. Men när Idealware sammanställde sin rapport fann de att 48% av organisationerna som använde den inte hade en dedikerad Salesforce-administratör. Många konsultföretag inom Salesforce-sfären stressar att få en dedikerad administratör för långsiktig framgång.

nten fann att medan ideella organisationer i alla storlekar i genomsnitt 5.9 anställda dedikerade till teknik, var endast 0.9 av dessa anställda dedikerade till data och rapportering. Verkligheten är att ideella organisationer investerar i teknik, men en dedikerad Databasadministratör är vanligtvis inte en prioritet.

Så vad sägs om support när du anställer den första konsulten? Till skillnad från att investera i en lösning som NeonCRM som har dedikerad supportpersonal som förstår plattformen vid vilken konfiguration som helst, kommer stöd för din Salesforce-implementering sannolikt att vara fragmenterad på grund av de olika leverantörer/appar du kommer att använda.

den har kraftfull rapportering och arbetsflöden, det sparar så mycket tid

detta går tillbaka till kärnskillnaden mellan Salesforce och en ideell CRM som NeonCRM. Det finns verkligen kraftfulla rapporteringsverktyg och arbetsflödesautomation inom Salesforce. Det kommer dock att ta mycket för att få dem konfigurerade för att ta itu med dag ett ideella behov och problem.

istället för att ha ideella fokuserade nyckeltal (KPI) som bygger på ideella bästa praxis, måste din organisation konfigurera kampanjer och möjligheter att flöda och justera runt alla olika sätt som ideella organisationer hanterar Prospekt och givare. Arbetsflödesautomation är verkligen ett kännetecken för ett CRM-system, men Salesforce är inte heller den enda som tillhandahåller detta.

verkligheten är att ideella organisationer har många alternativ idag. Salesforce är verkligen ett kraftfullt system. I alla fall, det måste finnas en djupare konversation i branschen om det verkligen uppfyller ideella behov. Vi anser att en ideell fokuserad CRM och ekosystem av partners är ett spännande alternativ till Salesforces vinstdrivande erbjudande.