Salesforce er stort. Som i 5 millioner bedrifter installerer Salesforce, multi-milliard dollar inntekter, 19.8% markedsandel av cloud for-profit CRM stor. De har gjort noen virkelig fantastiske ting og bidratt til å presse ideen om skyprogramvare som er sikker og klarert, ikke bare i det vanlige, men som de facto-alternativet for de fleste bedrifter. De har et fantastisk program for ideelle organisasjoner og har gjort det til en del av deres bedriftsfilosofi som gir tilbake til samfunnet.Deres Power Of Us-program har over 32 000 ideelle organisasjoner som bruker Det. De gjør åpenbart noe riktig. Men denne meldingen er ikke for ideelle organisasjoner som er glade og har investert de riktige ressursene for Å få Salesforce til å jobbe for organisasjonen.

denne meldingen er for styremedlemmet som mener At Salesforce er svaret uansett hva. Kanskje de bruker det i sitt daglige arbeid i salg eller markedsføring. Det kan være slik at de hører ordene «ti gratis lisenser» og tenker på alle kostnadsbesparelsene som plutselig vil oppstå. Kanskje de tror at Fordi Det Amerikanske Røde Kors, veldedighet : vann og andre massive ideelle organisasjoner bruker det, vil deres ideelle organisasjoner ha samme suksess.

hvis du er som styremedlem, la oss ta en prat. Vi ønsker å bidra til å legge ut alt som trengs for en riktig beslutning om hva du skal velge for din organisasjon. Jeg har personlig jobbet med Salesforce i årevis. Så jeg ville ha en ærlig samtale med deg, styremedlem som insisterer På Salesforce for din nonprofit.

det er gratis!

Salesforce Foundation har et flott program der de gir ti lisenser (eller brukerpålogginger) til kvalifiserte ideelle organisasjoner uten kostnad. Det er imidlertid en ganske vanlig frase konsulenter bruker til å beskrive de reelle kostnadene Ved salesforce-implementering.

det er gratis som valper.

organisasjonen din må investere i enten en dedikert salesforce-administrator eller-konsulent for å sikre at ting er riktig konfigurert. Salesforce konsulentfirmaer peg denne kostnaden på omtrent mellom $20.000 til over $100.000, avhengig av størrelsen på prosjektet. Dessverre er det mye som standard nonprofit-oppsett Av Salesforce ikke vil ha, for eksempel online donasjonsskjemaer, innebygd betalingsbehandling, automatiserte bekreftelser eller en ideell fokusert tilkobling til Quickbooks.

Den har så mange apper å bruke, den er bygget for å skalere

En Av De kuleste delene Av Salesforce-tilnærmingen er at De har en dedikert apps-markedsplass. Det gir mulighet for nesten alle tenkelige typer programvareintegrasjon for å koble Til Salesforce.

Men Det er også grunnen til at det faktisk ikke er gratis. Denne tilnærmingen skaper flere skjulte kostnader for Å få Salesforce til nivået av funksjonalitet som leveres som standard Med CRMs bygget fra grunnen av For Nonprofit sektor Det er ingen intern konsistens til hvordan et konsulentfirma kan implementere ulike apps. Nonprofit Success Pack (tidligere Kjent som Nonprofit Starter Pack) er Den mest brukte versjonen Av Salesforce for ideelle organisasjoner, men den er ikke den eneste. For å til og med navigere dette for ideelle organisasjoner, Måtte Idealware sette sammen en 57-siders rapport for å forklare hvordan Salesforce selv kan fungere for ideelle organisasjoner.

det er ingen konsistens. Dette betyr at det er vanskelig å vite hvilke apper og programmering som er riktig for din nonprofit. Det som fungerer for en organisasjon, kan ikke fungere for en annen. Det gjør også støtte vanskelig siden Hver Salesforce-installasjon er forskjellig. Vi beundrer virkelig åpenheten Til Salesforce, men tror at ideelle organisasjoner trenger litt mer prescriptive tilnærming til å vokse sine oppdrag riktig. Balanse og datakonsistens er nøkkelen til en langsiktig løsning på organisasjonens behov.

det er basert på relasjoner

I motsetning til systemer for donasjonsstyring, er Vi enige Med salesforce-tilnærmingen om at donordata ikke nødvendigvis er nok. Det er imidlertid to viktige problemer som følger Med Salesforce. Den ene er teknisk og den andre er filosofisk.

først er Måten Salesforce Success Pack nærmer seg husstander. Standard er at en husstand «post» opprettes uansett hvor mange personer som finnes. Dette har vært en torn i siden for ideelle organisasjoner i årevis. Det gjør også riktig styring av standard nonprofit scenarier som familie gir, skilsmisse, ære/minnesgaver og andre gir arbeidsflyter vanskelig. Ved å gi en rekord for husholdninger uansett hva, gjør det rapportering og donorprofil vanskeligere å spore. Salesforce ble opprinnelig utviklet FOR b2b-salg. Dette er grunnen til at en individuell kontaktoppføring ikke kan eksistere uavhengig av en kontopost, og hvorfor hver donasjon må knyttes til En Salesforce-konto.

Second er kjernen filosofi Som Salesforce er bygget på. I utgangspunktet er dette et svært vellykket system for bedrifter. Ideelle organisasjoner er ikke virksomheter. Det er en grunn til at Det tar mye tid og penger å implementere Salesforce riktig for et nonprofit. Du vedta noe bygget for å selge til andre bedrifter og prøver å behandle givere som kunder av nonprofit. Selv om vi kan bli inspirert av profittverdenen, er det mye som bare ikke oversetter, og det trickles ned til hvordan vi skal nærme oss vår datahåndtering.

det er et aktivt fellesskap

det er tusenvis av ideelle organisasjoner som har installert En Salesforce-løsning for sin ideelle organisasjon. Men Da Idealware satte sammen sin rapport, fant de at 48% av organisasjonene som bruker Den, ikke hadde en dedikert Salesforce-administrator. Mange konsulentfirmaer i Salesforce-sfæren stresser med å få en dedikert administrator for langsiktig suksess.NTEN fant at mens ideelle organisasjoner på tvers av alle størrelser gjennomsnittlig 5,9 ansatte dedikert til teknologi, var bare 0,9 av de ansatte dedikert til data og rapportering. Virkeligheten er at ideelle organisasjoner investerer i teknologi, men en dedikert databaseadministrator er vanligvis ikke en prioritet.

Så hva med støtte når du ansetter den første konsulenten? I motsetning til å investere I En løsning Som NeonCRM som har dedikert støttepersonell som forstår plattformen ved enhver konfigurasjon, vil støtte for Salesforce-implementeringen trolig være fragmentert på grunn av de ulike leverandørene/appene du vil bruke.

den har kraftig rapportering og arbeidsflyt, det sparer så mye tid

dette går tilbake til kjerneforskjellen Mellom Salesforce og en ideell CRM som NeonCRM. Det er faktisk kraftige rapporteringsverktøy og arbeidsflytautomatisering i Salesforce. Det kommer imidlertid til å ta mye for å få dem konfigurert til å adressere dag en nonprofit behov og problemer.

I Stedet for å ha nøkkelindikatorer for ideelle organisasjoner som er fokusert på gode fremgangsmåter for ideelle organisasjoner, må organisasjonen konfigurere kampanjer og muligheter til å flyte og justere rundt alle de forskjellige måtene ideelle organisasjoner administrerer prospekter og givere på. Arbeidsflyt automatisering er faktisk et kjennetegn PÅ ET CRM-system, Men Salesforce er heller ikke den eneste som gir dette.

virkeligheten er at ideelle organisasjoner har mange alternativer i dag. Salesforce er faktisk et kraftig system. Det må imidlertid være en dypere samtale i bransjen om det virkelig oppfyller ideelle behov. VI føler at ET NONPROFIT-FOKUSERT CRM og økosystem av partnere er et spennende alternativ til Salesforces profitttilbud.