Salesforce is groot. Net als in 5 miljoen bedrijven installeren Salesforce, multi-miljard dollar omzet, 19,8% marktaandeel van cloud for-profit CRM groot. Ze hebben een aantal echt geweldige dingen gedaan en hielp duwen het idee van cloud-software die veilig is en vertrouwd niet alleen in de mainstream, maar als de facto optie voor de meeste bedrijven. Ze hebben een fantastisch programma voor non-profitorganisaties en hebben het onderdeel gemaakt van hun bedrijfsfilosofie die teruggeven aan de gemeenschap.

hun Power of Us programma heeft meer dan 32.000 non-profitorganisaties die het gebruiken. Ze doen duidelijk iets goed. Maar deze boodschap is niet voor de non-profitorganisaties die blij zijn en de juiste middelen hebben geïnvesteerd om Salesforce te laten werken voor hun organisatie.

Dit bericht is voor het bestuurslid dat denkt dat Salesforce hoe dan ook het antwoord is. Misschien gebruiken ze het in hun dagelijkse werk in de verkoop of marketing. Het kan zijn dat ze de woorden “tien vrije licenties” horen en denken aan alle kostenbesparingen die plotseling zullen optreden. Misschien denken ze dat, omdat het Amerikaanse Rode Kruis, liefdadigheid: water, en andere massale non-profitorganisaties het gebruiken, hun non-profit hetzelfde succes zou hebben.

als je dat bestuurslid bent, laten we een praatje maken. We willen helpen bij het opmaken van alles wat nodig is voor een juiste beslissing over wat te kiezen voor uw organisatie. Ik heb persoonlijk jarenlang met Salesforce gewerkt. Dus ik wilde een eerlijk gesprek met u, bestuurslid die staat op Salesforce voor uw non-profit.

het is gratis!

Salesforce Foundation heeft een geweldig programma waar ze tien licenties (of gebruikerslogins) leveren aan in aanmerking komende non-profitorganisaties zonder kosten. Echter, er is een vrij veel voorkomende zin consultants gebruiken om de werkelijke kosten van Salesforce implementatie te beschrijven.

Het is vrij als puppies.

uw organisatie zal moeten investeren in een dedicated Salesforce administrator of consultant om ervoor te zorgen dat alles goed is ingesteld. Salesforce consulting bedrijven peg deze kosten op ongeveer tussen de $ 20.000 tot meer dan $100.000, afhankelijk van de grootte van het project. Helaas is er veel dat de standaard non-profit setup van Salesforce niet zal hebben, zoals online donatieformulieren, ingebouwde betalingsverwerking, geautomatiseerde bevestigingen, of een non-profit gerichte verbinding met Quickbooks.

het heeft zoveel apps om te gebruiken, het is gebouwd op schaal

een van de coolste onderdelen van de Salesforce aanpak is dat ze een speciale apps marktplaats. Het zorgt voor bijna elk denkbaar type software-integratie om verbinding te maken met Salesforce.

maar dat is ook de reden dat het eigenlijk niet vrij is. Deze aanpak creëert verschillende verborgen kosten om Salesforce op het niveau van functionaliteit die standaard wordt geleverd met CRM ‘ s gebouwd vanaf de grond opgebouwd voor de non-profit sector er is geen interne consistentie aan hoe een adviesbureau verschillende apps kan implementeren. Het non-profit Success Pack (voorheen bekend als de non-profit Starter Pack) is de meest gebruikte versie van Salesforce voor non-profitorganisaties, maar het is niet de enige. Om zelfs voor non-profitorganisaties te navigeren, moest Idealware een rapport van 57 pagina ‘ s samenstellen om uit te leggen hoe Salesforce zelfs voor non-profitorganisaties kan werken.

Er is geen consistentie. Dit betekent dat het moeilijk is om te weten welke apps en programmering geschikt zijn voor uw non-profit. Wat voor de ene organisatie werkt, werkt misschien niet voor de andere. Het maakt ondersteuning ook moeilijk omdat elke Salesforce-installatie anders is. We bewonderen echt de openheid van Salesforce, maar denken dat non-profitorganisaties een beetje meer prescriptieve aanpak nodig hebben om hun missies goed te laten groeien. Balans en consistentie van gegevens zijn essentieel voor een langetermijnoplossing voor de behoeften van uw organisatie.

het is gebaseerd op relaties

In tegenstelling tot donatiebeheersystemen, zijn we het eens met de Salesforce aanpak dat donorgegevens niet noodzakelijk genoeg zijn. Echter, er zijn twee belangrijke problemen die komen met Salesforce. Het ene is technisch en het andere filosofisch.

ten eerste is de manier waarop het Salesforce Success Pack huishoudens benadert. De standaard is dat een huishouden “record” wordt gemaakt, ongeacht hoeveel mensen er bestaan. Dit is al jaren een doorn in het oog voor non-profitorganisaties. Het maakt ook een goed beheer van standaard non-profit scenario ‘ s zoals familie geven, echtscheiding, eer/memorial geschenken, en andere geven workflows moeilijk. Door het verstrekken van een record voor huishoudens ongeacht wat, het maakt rapportage en donor profiel moeilijker te volgen. Salesforce is oorspronkelijk ontworpen voor B2B-verkoop. Dit is de reden waarom een individueel contactrecord niet onafhankelijk van een accountrecord kan bestaan en waarom elke donatie moet worden gekoppeld aan een Salesforce-account.

tweede is de kernfilosofie waarop Salesforce is gebouwd. Bij de oprichting is dit een zeer succesvol systeem voor bedrijven. En non-profitorganisaties zijn geen bedrijven. Er is een reden dat het veel tijd en geld kost om Salesforce goed te implementeren voor een non-profitorganisatie. Je adopteert iets gebouwd om te verkopen aan andere bedrijven en proberen om donoren te behandelen als klanten van uw non-profit. We kunnen ons laten inspireren door de wereld van winstbejag, maar er is veel dat gewoon niet vertaalt en dat doorsijpelt naar hoe we ons databeheer moeten benaderen.

er is een actieve community

Er zijn duizenden non-profitorganisaties die een Salesforce-oplossing voor hun non-profitorganisatie hebben geïnstalleerd. Maar toen Idealware samen te stellen hun rapport, ze vonden dat 48% van de organisaties gebruik te maken van het had geen speciale Salesforce administrator. Veel adviesbureaus in de Salesforce-sfeer benadrukken het krijgen van een toegewijde beheerder voor succes op lange termijn.

NTEN constateerde dat, terwijl non-profitorganisaties van alle groottes gemiddeld 5,9 personeelsleden die zich toeleggen op technologie, slechts 0,9 van die personeelsleden zich toeleggen op gegevens en rapportage. De realiteit is, non-profits investeren in technologie, maar een dedicated database administrator is meestal niet een prioriteit.

dus hoe zit het met ondersteuning als u die eerste consultant in dienst neemt? In tegenstelling tot het investeren in een oplossing zoals NeonCRM die toegewijde supportmedewerkers heeft die het platform bij elke configuratie begrijpen, zal de ondersteuning voor uw Salesforce-implementatie waarschijnlijk gefragmenteerd zijn door de verschillende leveranciers/apps die u zult gebruiken.

het heeft krachtige rapportage en workflows, het bespaart zo veel tijd

Dit gaat terug naar het kernverschil tussen Salesforce en een non-profit CRM zoals NeonCRM. Er zijn inderdaad krachtige rapportagetools en workflowautomatisering binnen Salesforce. Echter, het gaat veel te nemen om ze geconfigureerd om dag een non-profit behoeften en problemen aan te pakken.

in plaats van het hebben van non-profit gerichte key performance indicators (KPI ‘ s) gebaseerd op non-profit best practices, zal uw organisatie campagnes en mogelijkheden moeten configureren om te stromen en aan te passen rond alle verschillende manieren waarop non-profitorganisaties prospects en donoren beheren. Workflow automatisering is inderdaad een kenmerk van een CRM-systeem, maar Salesforce is ook niet de enige die dit biedt.

de realiteit is dat non-profitorganisaties tegenwoordig veel opties hebben. Salesforce is inderdaad een krachtig systeem. Echter, er moet een dieper gesprek in de industrie over de vraag of het echt voldoet aan non-profit behoeften. Wij zijn van mening dat een op non-profit gerichte CRM en een ecosysteem van partners een spannend alternatief is voor Het for-profit-aanbod van Salesforce.