a recent study found that Starbucks has the most regularly used loyalty rewards app (48%) among a list of major restaurant chains. Porque é que a aplicação é tão popular? O que faz os usuários voltarem para mais?
a resposta é engajamento digital.a partir de encomendar e pagar antes do tempo para criar sua própria lista de reprodução Spotify, o aplicativo Starbucks fornece uma experiência de usuário que é convidativa e inovadora, muito como a cadeia de café em si.
esse engajamento digital tem pago tremendos dividendos para a empresa. Em um fórum JPMorgan, em Março, o CFO da Starbucks Scott Maw disse que quase todo o crescimento das vendas da mesma loja da empresa veio de clientes que têm relações digitais com a empresa e aqueles que estão no Programa de Recompensas Starbucks. este estudo de caso irá discutir quatro principais razões pelas quais o aplicativo Starbucks é um “deve ter, deve usar” app para os clientes:

• design amigável
• Engaging loyalty program
• Mobile pay and ordering
• integração com outras plataformas e serviços

O aplicativo Starbucks fornece aos seus usuários uma experiência personalizada. Desde destacar o que está “agora jogando” em cima das lojas Starbucks, até ofertas personalizadas de bebidas e alimentos, o conteúdo é altamente relevante para os clientes. nos últimos dois anos, a Starbucks adicionou elementos de personalização que permitem ao aplicativo recordar sua ordem favorita, sugerir que itens de comida podem se encaixar bem com essa ordem, e sugerir onde você gostaria de pegá-lo.usando a funcionalidade de geo-Localização, um usuário pode ver onde estão os locais mais próximos do Starbucks, o menu em cada local, e até mesmo colocar uma ordem que pode estar pronta à chegada.

também, o aplicativo fornece Starbucks recompensa os membros do programa com ” desafios “que podem ganhar — lhes” estrelas ” adicionais — o nome da cadeia por seus pontos de recompensa-para alimentos e bebidas grátis.

a Partir do destaque de alimentos e bebidas itens para anúncios de novos produtos, Starbucks mantém a sua app, os usuários envolvidos e informados, sem parecer arrogante.a navegação através do aplicativo é rápida e fácil. Cinco menus no topo dão ao usuário acesso às principais funções: pagamento, lojas, presentes, ordem e música.

O layout é simples, mas elegante, tornando o aplicativo atraente para o usuário. Os diferentes menus “pop-up” na tela, dando ao usuário fácil navegação de volta para a tela inicial. uma característica inovadora do aplicativo Starbucks é dar ao usuário uma experiência semelhante para visitar a loja. Muitos de nós ficaram na fila do Starbucks pensando: “eu deveria receber um cartão de presente para (inserir pessoa/ocasião).”O menu presente traz uma variedade de cartões de presente para quase todas as ocasiões, e até mesmo sugere cartões para os próximos feriados.Starbucks acrescentou a funcionalidade de conveniência, apesar do risco de colocar muitos “sinos e assobios” no aplicativo. O diretor Digital Adam Brotman reconheceu que a empresa “não queria que o aplicativo se tornasse um canivete suíço”.”

no entanto, as características inovadoras foram bem recebidas e não sobrecarregaram os usuários.

o Starbucks recompensa o programa Recompensa lealdade lidera a competição

o programa Recompensa Starbucks é um exemplo principal de como fazer os clientes utilizarem um aplicativo móvel. Simplificando, quanto mais você gasta no Starbucks, mais pontos de recompensa (ou “estrelas”) você ganha.

O programa de recompensas que dá uma série de benefícios para usuários do aplicativo. Além de ganhar duas estrelas por cada dólar gasto, recompensa os membros recebem outros benefícios como recarga gratuita na loja, ofertas/eventos especiais de membros, e a capacidade de pagar por telefone e ordem à frente.

o programa de recompensas também oferece muita personalização para os usuários, incluindo uma bebida gratuita no aniversário do Usuário e sugestões personalizadas baseadas em encomendas passadas.em troca, a Starbucks solidifica uma relação digital instantânea com os 14,2 milhões de membros ativos do programa de recompensas dos EUA. O programa de fidelidade tem visto um crescimento elevado, com um crescimento de 11% nos usuários no Q2 2018. E o Starbucks recompensa os membros do programa em certos lugares, na verdade gastam mais, representando 39% das vendas de toda a cadeia.no entanto, a Starbucks reconhece que nem todos os clientes querem se juntar ao programa de recompensas. A Starbucks está planejando aumentar as interações digitais, oferecendo pedidos móveis e opções de pagamento para todos os clientes — e não apenas recompensa os membros. A empresa também vai tirar partido dos sinais Wi-Fi em várias lojas para ajudar a conduzir a ordem móvel e opções de pagamento. o programa de Recompensas Starbucks incentiva os usuários a utilizar o aplicativo para rastrear as compras, bem como as estrelas conquistadas. Para facilitar o seu uso, as estrelas têm um prazo de validade limitado — um ano para o nível básico (ou “verde”) recompensa os clientes, e seis meses para membros de nível superior (ou “ouro”).o aplicativo fornece lembretes sobre as estrelas que estão expirando, bem como o número de estrelas necessárias para manter o status de Ouro. Gold members also get special double-star days when they earn four stars per $1 spent.desde o lançamento das iniciativas em 2015, a Starbucks tornou-se o porta-estandarte quando se trata de Pedidos e pagamentos móveis. Mobile Order and Pay é um recurso que permite que os clientes encomendem através do aplicativo Starbucks e pular a linha.no início, o crescimento da encomenda móvel e do pagamento causou alguns problemas de congestionamento nas lojas para os clientes enquanto pegavam seu café e/ou comida. Como um cliente afirmou, “por que eu devo pedir à frente se eu apenas tenho que ficar em linha para recuperar a minha ordem?”

Starbucks respondeu adicionando estações dedicadas para os clientes móveis avancados, distintos dos registros existentes na loja, e dando baristas novos tablets.o sistema mobile ordering age como uma ferramenta de marketing digital, permitindo que os clientes vejam novos itens antes do tempo. Juntamente com as notificações do aplicativo ou blasts de E-mail, o Starbucks cria interesse em novos itens de menu muito antes do cliente colocar os pés na loja. Muitas vezes, essas ferramentas digitais criam uma sensação de urgência para os clientes para experimentar as mais recentes ofertas.o Starbucks também permitiu encomendas via Alexa da Amazon, e o recurso também foi integrado em veículos da Ford.a cadeia de café também expandiu seu My Starbucks barista, um recurso integrado no aplicativo Starbucks, que permite que os clientes encomendem através de comando de voz ou mensagens. O objetivo era aumentar a velocidade e conveniência.os pagamentos na loja também são encorajados através do aplicativo, que utiliza um cartão de presente Starbucks para processar os pagamentos. Isso cria transações sem emenda, uma vez que o cartão de presente pode ser automaticamente ou manualmente recarregado usando um cartão de crédito, Apple Pay ou Google Pay, ou mesmo com o saldo de outro cartão de presente. A tela do aplicativo pode ser digitalizada no registro para processar o pagamento.para os usuários do iOS, o aplicativo integra-se com o Apple Watch, produzindo um código de barras que também pode ser digitalizado para aqueles em movimento.

ao oferecer uma grande variedade de funcionalidades, a encomenda e pagamento móveis da Starbucks permite que os usuários encomendem e paguem da forma mais conveniente para eles — o que incentiva maiores vendas.

Starbucks integra seu aplicativo com outras plataformas e serviços

a música tem sido uma parte importante da marca e cultura Starbucks; no passado, a empresa deu faixas grátis do iTunes para os clientes. Em 2016, A Starbucks e a streaming service Spotify expandiram seu relacionamento com o lançamento de uma nova experiência de música digital para os clientes da Starbucks.Starbucks trabalhou com Spotify para melhorar a experiência do aplicativo quando se trata de música. O aplicativo Starbucks permite aos usuários identificar músicas que estão sendo tocadas nas lojas, em seguida, baixar e salvar aqueles que eles gostam de uma lista de reprodução no aplicativo do Spotify.

O recurso, em última análise, aumenta tanto a Starbucks móveis de uso do aplicativo e cadastre-ups para o Spotify é um serviço de música.
outra integração começou em 2016, com Lyft distribuindo programas de fidelidade Starbucks para pessoas que usam o serviço de compartilhamento.os cavaleiros que ligassem as suas Recompensas Starbucks à sua conta Lyft ganhariam estrelas por cada viagem levada. Pela primeira vez, os ciclistas de Lyft também ganharam estrelas suficientes para uma bebida grátis para ligar suas contas e dar uma volta dentro de uma certa quantidade de tempo. no início deste ano, a Starbucks e o JP Morgan Chase começaram a oferecer o cartão Visa, um cartão de crédito co-marcado que se integrou diretamente no Programa de fidelidade Starbucks Rewards™. Os clientes que usam o cartão ganham estrelas com cada compra dentro e fora das lojas Starbucks onde quer que a Visa seja Aceita em todo o mundo.estas integrações aumentam o envolvimento do cliente da Starbucks e ajudam o aplicativo a tornar-se mais central para a experiência do usuário na marca.o aplicativo Starbucks é o centro do ecossistema digital da empresa, reunindo lealdade, pagamento móvel e parcerias de conteúdo, todos perfeitamente integrados em uma aplicação conveniente.
Os restaurantes podem seguir o exemplo do Starbucks para criar uma aplicação de recompensas de fidelidade a restaurantes de sucesso.