împreună cu noțiunea de Economie a experienței, experiența angajaților este definită ca un set de sentimente psihocognitive despre beneficiile experiențiale ale ocupării forței de muncă. Experiența angajaților se formează atunci când un angajat interacționează cu elementele carierei (de exemplu, firme, supraveghetori, colegi, client, mediu etc.) care îi afectează cunoștințele și atitudinile și duce la comportamente particulare legate de locul de muncă și compania angajatului.

Employee experience management (EEM) a fost conceptualizat de Kaveh Abhari ca o abordare de a oferi experiențe pozitive angajaților care duce la o experiență pozitivă a clienților prin accentuarea nevoilor lor experiențiale, la fel ca și marketingul experiențial pentru clienții externi. EEM, în mod similar cu marketingul intern, este o abordare internă axată pe angajați (clienți interni) înainte de clienții externi.EEM se bazează pe obiectivul de a crea o experiență dorită pentru clienți ori de câte ori angajații interacționează cu clienții sau le furnizează informații și servicii. Utilizarea angajaților în livrarea promisiunii de valoare a mărcii este o altă preocupare. EEM depășește managementul standard al resurselor umane prin recompensarea experienței angajaților în formele de dezvoltare profesională și personală.

un sondaj global privind tendințele capitalului uman bazat pe peste 7.000 de răspunsuri din peste 130 de țări a încadrat paradigma în schimbare ca: „după trei ani de eforturi pentru a stimula implicarea angajaților… directorii văd nevoia de a reproiecta organizația.”