Salesforce este mare. Ca și în 5 milioane de întreprinderi instalarea Salesforce, venituri de mai multe miliarde de dolari, cota de piață de 19,8% din cloud pentru-profit CRM mare. Au făcut câteva lucruri cu adevărat uimitoare și au ajutat la împingerea ideii de software cloud care este sigur și de încredere nu numai în mainstream, ci ca opțiune de facto pentru majoritatea companiilor. Ei au un program fantastic pentru non-profit și au făcut parte din filozofia lor corporative da înapoi la comunitate.programul lor Power of Us are peste 32.000 de organizații nonprofit care îl folosesc. Evident, fac ceva bine. Dar acest mesaj nu este pentru organizațiile nonprofit care sunt fericite și au investit resursele adecvate pentru ca Salesforce să funcționeze pentru organizația lor.

acest mesaj este pentru membrul consiliului care crede că Salesforce este răspunsul indiferent de ce. Poate că o folosesc în munca lor de zi cu zi în vânzări sau marketing. Se poate întâmpla ca ei să audă cuvintele „zece licențe gratuite” și să se gândească la toate economiile de costuri care vor apărea brusc. Poate că ei cred că, deoarece Crucea Roșie Americană, caritate: apă, și alte organizații non-profit masive o folosesc, organizația lor non-profit ar avea același succes.

dacă sunteți acel membru al Consiliului, să avem o discuție. Dorim să vă ajutăm să stabiliți tot ce este necesar pentru o decizie corectă cu privire la ce să alegeți pentru organizația dvs. Am lucrat personal cu Salesforce de ani de zile. Așa că am vrut să am o conversație sinceră cu tine, membru al Consiliului care insistă asupra Salesforce pentru non-profit.

este gratuit!

Fundația Salesforce are un program excelent în care oferă zece licențe (sau conectări de utilizatori) organizațiilor nonprofit eligibile fără costuri. Cu toate acestea, există o expresie destul de comună pe care consultanții o folosesc pentru a descrie costurile reale ale implementării Salesforce.

este gratuit ca puii.

organizația dvs. va trebui să investească fie într-un administrator sau consultant dedicat Salesforce pentru a se asigura că lucrurile sunt configurate corect. Salesforce firme de consultanta peg acest cost la aproximativ între $20,000 la peste $100,000, în funcție de dimensiunea proiectului. Din păcate, există multe lucruri pe care configurarea standard nonprofit a Salesforce nu le va avea, cum ar fi formularele de donație online, procesarea plăților, confirmările automate sau o conexiune nonprofit axată pe Quickbooks.

are atât de multe aplicații de utilizat, este construit la scară

una dintre cele mai tari părți ale abordării Salesforce este că au o piață dedicată aplicațiilor. Acesta permite aproape orice tip de integrare software imaginabil pentru a se conecta la Salesforce.

cu toate acestea, acesta este și motivul pentru care de fapt nu este gratuit. Această abordare creează mai multe costuri ascunse pentru a obține Salesforce la nivelul de funcționalitate care vine standard cu CRM-uri construite de la zero pentru sectorul Nonprofit nu există consecvență internă în ceea ce privește modul în care o firmă de consultanță poate implementa diferite aplicații. Pachetul de succes Nonprofit (cunoscut anterior ca pachetul de pornire Nonprofit) este cea mai adoptată versiune a Salesforce pentru organizații nonprofit, dar nu este singura. Pentru a naviga chiar și pentru organizații nonprofit, Idealware a trebuit să alcătuiască un raport de 57 de pagini pentru a explica modul în care Salesforce poate funcționa chiar și pentru organizații nonprofit.

nu există consistență. Acest lucru înseamnă că este dificil să știți ce aplicații și programare sunt potrivite pentru organizația dvs. nonprofit. Ceea ce funcționează pentru o organizație poate să nu funcționeze pentru alta. De asemenea, face dificilă Asistența, deoarece fiecare instalare Salesforce este diferită. Admirăm cu adevărat deschiderea Salesforce, dar credem că organizațiile nonprofit au nevoie de o abordare puțin mai prescriptivă pentru a-și dezvolta în mod corespunzător misiunile. Echilibrul și coerența datelor sunt esențiale pentru o soluție pe termen lung pentru nevoile organizației dvs.

se bazează pe relații

spre deosebire de sistemele de gestionare a donațiilor, suntem de acord cu abordarea Salesforce că datele donatorilor nu sunt neapărat suficiente. Cu toate acestea, există două probleme cheie care vin cu Salesforce. Unul este tehnic, iar celălalt este filosofic.

În primul rând este modul în care pachetul de succes Salesforce se apropie de gospodării. Implicit este că o „înregistrare” a gospodăriei este creată indiferent de câte persoane există. Acest lucru a fost un ghimpe în partea pentru non-profit de ani de zile. De asemenea, face dificilă gestionarea corectă a scenariilor standard nonprofit, cum ar fi dăruirea familiei, divorțul, darurile de onoare/memorial și alte fluxuri de lucru. Prin furnizarea unui record pentru gospodării, indiferent de ce, face raportarea și profilul donatorului mai greu de urmărit. Salesforce a fost conceput inițial pentru vânzările B2B. Acesta este motivul pentru care o înregistrare individuală de contact nu poate exista independent de o înregistrare de cont și de ce fiecare donație trebuie asociată cu un cont Salesforce.

În al doilea rând este filozofia de bază care Salesforce este construit pe. La înființarea sa, acesta este un sistem de mare succes pentru întreprinderi. Organizațiile nonprofit nu sunt întreprinderi. Există un motiv pentru care este nevoie de mult timp și bani pentru a implementa în mod corespunzător Salesforce pentru o organizație nonprofit. Adoptați ceva construit pentru vânzarea către alte companii și încercați să tratați donatorii ca și clienții nonprofit. În timp ce putem fi inspirați de lumea cu scop lucrativ, există multe lucruri care pur și simplu nu se traduc și care se reduc la modul în care ar trebui să abordăm gestionarea datelor noastre.

există o comunitate activă

există mii de organizații non-profit care au instalat o soluție Salesforce pentru organizațiile lor non-profit. Cu toate acestea, când Idealware și-a reunit raportul, au descoperit că 48% dintre organizațiile care îl utilizează nu aveau un administrator dedicat Salesforce. Multe firme de consultanță din sfera Salesforce subliniază obținerea unui administrator dedicat pentru succesul pe termen lung.NTEN a constatat că, în timp ce organizațiile nonprofit de toate dimensiunile au în medie 5,9 membri ai personalului dedicați tehnologiei, doar 0,9 dintre aceștia au fost dedicați datelor și raportării. Realitatea este că organizațiile nonprofit investesc în tehnologie, dar un administrator de baze de date dedicat nu este de obicei o prioritate.

deci, ce zici de sprijin odată ce ați angaja acel consultant inițial? Spre deosebire de investiția într-o soluție precum NeonCRM, care are personal de asistență dedicat care înțelege platforma la orice configurație, suportul pentru implementarea Salesforce va fi probabil fragmentat din cauza diferiților furnizori/aplicații pe care le veți utiliza.

are rapoarte și fluxuri de lucru puternice, va economisi atât de mult timp

aceasta revine la diferența de bază dintre Salesforce și un CRM nonprofit precum NeonCRM. Există într-adevăr instrumente puternice de raportare și automatizare a fluxului de lucru în cadrul Salesforce. Cu toate acestea, va dura mult pentru a le configura pentru a aborda nevoile și problemele nonprofit din prima zi.

în loc să aibă indicatori cheie de performanță axați pe organizații nonprofit (KPI) construiți pe cele mai bune practici nonprofit, organizația dvs. va trebui să configureze campanii și oportunități pentru a curge și ajusta în jurul tuturor modurilor diferite în care organizațiile nonprofit gestionează potențialii și donatorii. Automatizarea fluxului de lucru este într-adevăr un semn distinctiv al unui sistem CRM, dar Salesforce nu este, de asemenea, singurul care oferă acest lucru.

realitatea este că organizațiile nonprofit au o mulțime de opțiuni astăzi. Salesforce este într-adevăr un sistem puternic. Cu toate acestea, trebuie să existe o conversație mai profundă în industrie cu privire la satisfacerea cu adevărat a nevoilor nonprofit. Considerăm că un CRM concentrat nonprofit și un ecosistem de Parteneri este o alternativă interesantă la oferta de profit a Salesforce.