Salesforce je velký. Stejně jako v 5 milionech podniků, které instalují Salesforce, příjmy ve výši několika miliard dolarů, 19,8% podíl na trhu cloud for-profit CRM big. Udělali několik opravdu úžasných věcí a pomohli prosadit myšlenku cloudového softwaru, který je Bezpečný a důvěryhodný nejen do hlavního proudu, ale jako de facto možnost pro většinu podniků. Mají fantastický program pro neziskové organizace a učinili z něj součást své firemní filozofie, která vrací komunitě.

jejich program Power of Us využívá přes 32 000 neziskových organizací. Očividně dělají něco správně. Tato zpráva však není určena neziskovým organizacím, které jsou šťastné a investovaly správné zdroje, aby Salesforce fungovala pro svou organizaci.

Tato zpráva je pro člena, který si myslí, že Salesforce je odpověď bez ohledu na to, co. Možná ji používají ve své každodenní práci v oblasti prodeje nebo marketingu. Může se stát, že uslyší slova „deset bezplatných licencí“ a přemýšlejí o všech úsporách nákladů, ke kterým náhle dojde. Možná si to myslí, protože americký Červený kříž, charita: voda, a další masivní neziskové organizace to používají, že jejich nezisková organizace by měla stejný úspěch.

Pokud jste členem představenstva, pojďme si popovídat. Chceme pomoci vyložit vše potřebné pro správné rozhodnutí o tom, co si vybrat pro vaši organizaci. S Salesforce jsem osobně pracoval roky. Takže jsem s vámi chtěl upřímně mluvit, člen představenstva, který trvá na Salesforce pro vaši neziskovou organizaci.

je to zdarma!

Salesforce Foundation má skvělý program, kde poskytují deset licencí (nebo přihlášení uživatelů) oprávněným neziskovým organizacím bez nákladů. Existuje však docela běžná fráze, kterou konzultanti používají k popisu skutečných nákladů na implementaci Salesforce.

je to zdarma jako štěňata.

vaše organizace bude muset investovat buď do specializovaného správce Salesforce nebo konzultanta, aby se zajistilo správné nastavení věcí. Poradenské firmy Salesforce tuto cenu odhadují zhruba na 20 000 až více než 100 000 USD, v závislosti na velikosti projektu. Bohužel je toho hodně, co standardní neziskové nastavení Salesforce nebude mít, jako jsou online dárcovské formuláře, vestavěné zpracování plateb, automatizované potvrzení nebo neziskové zaměřené připojení k Quickbooks.

má tolik aplikací k použití, je postaven na měřítku

jednou z nejlepších částí přístupu Salesforce je to, že mají vyhrazený trh aplikací. Umožňuje připojení k Salesforce téměř jakémukoli myslitelnému typu softwarové integrace.

přesto to je také důvod, proč ve skutečnosti není zdarma. Tento přístup vytváří několik skrytých nákladů, aby se Salesforce dostal na úroveň funkčnosti, která je standardně dodávána s CRM postavenými od základů pro neziskový sektor. Neziskové Úspěch Pack (dříve známý jako Nezisková Starter Pack) je nejrozšířenější verze Salesforce pro neziskové organizace, ale není jediný. Aby to bylo možné i pro neziskové organizace, Idealware musel dát dohromady 57 stránková zpráva vysvětlit, jak Salesforce může dokonce pracovat pro neziskové organizace.

neexistuje konzistence. To znamená, že je těžké vědět, které aplikace a programování jsou pro vaši neziskovou organizaci vhodné. To, co funguje pro jednu organizaci, nemusí fungovat pro jinou. To také ztěžuje podporu, protože každá instalace Salesforce je jiná. Opravdu obdivujeme otevřenost Salesforce, ale myslím, že neziskové organizace potřebují trochu normativnější přístup, aby správně rozšířily své mise. Rovnováha a konzistence dat je klíčem k dlouhodobému řešení potřeb vaší organizace.

je založen na vztazích

Na rozdíl od systémů správy darů souhlasíme s přístupem Salesforce, že dárcovská data nemusí nutně stačit. Existují však dva klíčové problémy, které přicházejí s Salesforce. Jeden je technický a druhý filozofický.

první je způsob, jakým Salesforce Success Pack přistupuje k domácnostem. Výchozí nastavení je, že Domácí „záznam“ je vytvořen bez ohledu na to, kolik lidí existuje. To je pro neziskovky trnem v oku už léta. To také dělá správné řízení standardních neziskových scénářů, jako je rodina dávat, rozvod, čest / pamětní dary, a další dávat pracovní postupy obtížné. Poskytnutím záznamu pro domácnosti bez ohledu na to, co, ztěžuje sledování hlášení a profilu dárce. Salesforce byl původně navržen pro prodej B2B. To je důvod, proč individuální záznam kontaktů nemůže existovat nezávisle na záznamu účtu a proč musí být každý dar spojen s účtem Salesforce.

druhý je základní filozofie, na které je Salesforce postaven. Při svém založení se jedná o velmi úspěšný systém pro podniky. A neziskovky nejsou podniky. Existuje důvod, že správné zavedení Salesforce pro neziskovou organizaci vyžaduje spoustu času a peněz. Přijímáte něco postaveného pro prodej jiným podnikům a snažíte se zacházet s dárci jako se zákazníky vaší neziskové organizace. I když se můžeme inspirovat světem pro zisk, je toho hodně, co se prostě nepřekládá a které stéká do toho, jak bychom měli přistupovat k naší správě dat.

existuje aktivní komunita

existují tisíce neziskových organizací, které nainstalovaly řešení Salesforce pro svou neziskovou organizaci. Přesto, když Idealware sestavil svou zprávu, zjistili, že 48% organizací, které ji využívají, nemělo vyhrazeného správce Salesforce. Mnoho poradenských firem v oblasti Salesforce zdůrazňuje získání specializovaného správce pro dlouhodobý úspěch.

NTEN zjistil, že zatímco neziskové organizace napříč všemi velikostmi průměrně 5.9 zaměstnanců věnovaných technologii, pouze 0.9 z těchto zaměstnanců bylo věnováno datům a reportingu. Realita je taková, že neziskové organizace investují do technologií, ale specializovaný správce databáze obvykle není prioritou.

a co podpora, jakmile najmete tohoto počátečního konzultanta? Na rozdíl od investic do řešení, jako je NeonCRM, které má specializované pracovníky podpory, kteří rozumí platformě v jakékoli konfiguraci, bude podpora implementace Salesforce pravděpodobně roztříštěná kvůli různým dodavatelům / aplikacím, které budete používat.

má silný reporting a pracovní postupy, ušetří tolik času

To se vrací k základnímu rozdílu mezi Salesforce a neziskovým CRM, jako je NeonCRM. V Salesforce existují skutečně výkonné nástroje pro podávání zpráv a automatizaci pracovních postupů. Nicméně, to bude trvat hodně, aby si je nakonfigurován tak, aby řešit den první neziskové potřeby a problémy.

Místo toho, aby neziskové organizace zaměřené klíčové ukazatele výkonnosti (Kpi) postaven na neziskové osvědčených postupů, vaše organizace bude muset nastavit kampaně a příležitosti, aby tok a upravit kolem všech různých způsobů, jak neziskové organizace spravovat vyhlídky a dárců. Automatizace Workflow je skutečně charakteristickým znakem CRM systému, ale Salesforce také není jediný, kdo to poskytuje.

realita je taková, že neziskovky mají dnes spoustu možností. Salesforce je skutečně výkonný systém. V oboru však musí být hlubší rozhovor o tom, zda skutečně splňuje potřeby neziskových organizací. Cítíme, že neziskové zaměřené CRM a ekosystém partnerů je vzrušující alternativou k ziskové nabídce Salesforce.