Salesforce er stor. Som i 5 millioner virksomheder, der installerer Salesforce, omsætning på flere milliarder dollars, 19.8% markedsandel af cloud for-profit CRM big. De har gjort nogle virkelig fantastiske ting og hjulpet med at skubbe ideen om cloud-programmer, der er sikre og betroede ikke kun i mainstream, men som de facto mulighed for de fleste virksomheder. De har et fantastisk program til nonprofitorganisationer og har gjort det til en del af deres virksomhedsfilosofi, der giver tilbage til samfundet.

deres magt af amerikanske program har over 32.000 nonprofits bruger det. De gør tydeligvis noget rigtigt. Men denne meddelelse er ikke for de nonprofitorganisationer, der er glade og har investeret de rette ressourcer til at få Salesforce til at arbejde for deres organisation.

denne meddelelse er til det bestyrelsesmedlem, der mener, at Salesforce er svaret uanset hvad. Måske bruger de det i deres daglige arbejde i salg eller markedsføring. Det kan være tilfældet, at de hører ordene “ti gratis licenser” og tænker på alle de omkostningsbesparelser, der pludselig vil opstå. Måske tror de, at fordi det amerikanske Røde Kors, velgørenhed : vand og andre massive nonprofits bruger det, at deres nonprofit ville have den samme succes.

Hvis du er det bestyrelsesmedlem, lad os tage en snak. Vi ønsker at hjælpe med at lægge alt, hvad der er nødvendigt for en ordentlig beslutning om, hvad du skal vælge for din organisation. Jeg har personligt arbejdet med Salesforce i årevis. Så jeg ville have en ærlig samtale med dig, bestyrelsesmedlem, der insisterer på Salesforce for din nonprofit.

det er gratis!

Salesforce Foundation har et fantastisk program, hvor de leverer ti licenser (eller brugerlogins) til kvalificerede nonprofitorganisationer uden omkostninger. Der er dog en ret almindelig sætning, som konsulenter bruger til at beskrive de reelle omkostninger ved Salesforce-implementering.

det er gratis som hvalpe.

din organisation skal investere i enten en dedikeret Salesforce-administrator eller konsulent for at sikre, at tingene er konfigureret korrekt. Salesforce konsulentfirmaer peg denne pris på omtrent mellem $20.000 til over $100.000, afhængigt af projektets størrelse. Desværre er der meget, som standard nonprofit-opsætningen af Salesforce ikke har, såsom online donationsformularer, indbygget betalingsbehandling, automatiserede anerkendelser eller en nonprofit-fokuseret forbindelse til Hurtigbøger.

det har så mange apps at bruge, det er bygget til at skalere

en af de sejeste dele af Salesforce-tilgangen er, at de har en dedikeret apps-markedsplads. Det giver mulighed for næsten enhver tænkelig form for integration til at oprette forbindelse til Salesforce.

men det er også grunden til, at det faktisk ikke er gratis. Denne tilgang skaber flere skjulte omkostninger for at få Salesforce til det funktionalitetsniveau, der leveres som standard med CRM ‘ er bygget fra bunden til Nonprofit-sektoren der er ingen intern konsistens i, hvordan et konsulentfirma kan implementere forskellige apps. Nonprofit succes Pack (tidligere kendt som Nonprofit Starter Pack) er den mest udbredte version af Salesforce til nonprofitorganisationer, men det er ikke den eneste. For selv at navigere i dette for nonprofitorganisationer måtte Idealprogrammet sammensætte en 57-siders rapport for at forklare, hvordan Salesforce endda kan arbejde for nonprofitorganisationer.

der er ingen sammenhæng. Det betyder, at det er svært at vide, hvilke apps og programmering der passer til din nonprofit. Hvad der fungerer for en organisation fungerer muligvis ikke for en anden. Det gør også support vanskelig, da hver Salesforce-installation er forskellig. Vi beundrer virkelig Salesforce ‘ s åbenhed, men mener, at nonprofitorganisationer har brug for en lidt mere receptpligtig tilgang til korrekt at vokse deres missioner. Balance og datakonsistens er nøglen til en langsigtet løsning på din organisations behov.

det er baseret på relationer

i modsætning til donationsstyringssystemer er vi enige i Salesforce-tilgangen om, at donordata ikke nødvendigvis er nok. Der er dog to nøgleproblemer, der følger med Salesforce. Den ene er teknisk, den anden er filosofisk.

først er den måde, at Salesforce succes Pack nærmer husholdninger. Standard er, at der oprettes en husstand “rekord”, uanset hvor mange mennesker der findes. Dette har været en torn i siden for nonprofits i årevis. Det gør også korrekt forvaltning af standard nonprofit scenarier som familie giver, skilsmisse, ære/memorial gaver og andre giver arbejdsgange vanskelig. Ved at give en rekord for husholdninger, uanset hvad, gør det rapportering og donorprofil sværere at spore. Salesforce blev oprindeligt designet til B2B-salg. Derfor kan en individuel kontaktpost ikke eksistere uafhængigt af en kontopost, og hvorfor hver donation skal knyttes til en Salesforce-konto.

for det andet er den kernefilosofi, som Salesforce er bygget på. Ved grundlæggelsen er dette et meget vellykket system for virksomheder. Nonprofitorganisationer er ikke virksomheder. Der er en grund til, at det tager meget tid og penge at implementere Salesforce korrekt for en nonprofit. Du vedtager noget bygget til at sælge til andre virksomheder og forsøger at behandle donorer som kunder i din nonprofit. Selvom vi kan blive inspireret af for-profit-verdenen, er der meget, der bare ikke oversætter, og som siver ned til, hvordan vi skal nærme os vores datastyring.

der er et aktivt fællesskab

der er tusindvis af nonprofitorganisationer, der har installeret en Salesforce-løsning til deres nonprofit. Men da de sammensatte deres rapport, fandt de ud af, at 48% af de organisationer, der brugte den, ikke havde en dedikeret Salesforce-administrator. Mange konsulentfirmaer i Salesforce sfære stress at få en dedikeret administrator for langsigtet succes.

nten fandt ud af, at mens nonprofitorganisationer på tværs af alle størrelser gennemsnitligt 5,9 medarbejdere dedikeret til teknologi, var kun 0,9 af disse medarbejdere dedikeret til data og rapportering. Virkeligheden er, at nonprofitorganisationer investerer i teknologi, men en dedikeret databaseadministrator er normalt ikke en prioritet.

så hvad med support, når du ansætter den oprindelige konsulent? I modsætning til at investere i en løsning som NeonCRM, der har dedikeret supportpersonale, der forstår platformen ved enhver konfiguration, vil support til din Salesforce-implementering sandsynligvis være fragmenteret på grund af de forskellige leverandører/apps, du vil bruge.

det har kraftig rapportering og arbejdsgange, det sparer så meget tid

dette går tilbage til kerneforskellen mellem Salesforce og en nonprofit CRM som NeonCRM. Der er faktisk kraftfulde rapporteringsværktøjer og automatisering af arbejdsgange inden for Salesforce. Imidlertid, det vil tage meget at få dem konfigureret til at imødekomme dag et nonprofit behov og problemer.

i stedet for at have nonprofit-fokuserede key performance indicators (KPI ‘ er) bygget på bedste praksis for nonprofit, skal din organisation konfigurere kampagner og muligheder for at flyde og justere omkring alle de forskellige måder, som nonprofitorganisationer administrerer kundeemner og donorer på. Automatisering af arbejdsgange er faktisk et kendetegn for et CRM-system, men Salesforce er heller ikke den eneste, der leverer dette.

virkeligheden er, at nonprofits har mange muligheder i dag. Salesforce er faktisk et stærkt system. Imidlertid, der skal være en dybere samtale i branchen om, hvorvidt det virkelig opfylder nonprofit behov. Vi føler, at et nonprofit-fokuseret CRM og økosystem af partnere er et spændende alternativ til Salesforces for-profit-tilbud.