Zusammen mit dem Begriff der Erfahrungsökonomie wird Employee Experience als eine Reihe von psychokognitiven Gefühlen über die Erfahrungsvorteile der Beschäftigung definiert. Employee Experience entsteht, wenn ein Mitarbeiter mit Karriereelementen interagiert (z. B. Unternehmen, Vorgesetzte, Mitarbeiter, Kunden, Umgebung usw.), die seine Wahrnehmung und Einstellungen beeinflussen und zu bestimmten Verhaltensweisen in Bezug auf den Job und das Unternehmen des Mitarbeiters führen.Employee Experience Management (EEM) wurde von Kaveh Abhari als ein Ansatz zur Bereitstellung positiver Erfahrungen für Mitarbeiter konzipiert, der zu einer positiven Kundenerfahrung führt, indem ihre Erfahrungsbedürfnisse betont werden, ebenso wie das Erfahrungsmarketing für externe Kunden. EEM ist, ähnlich wie beim internen Marketing, ein interner Ansatz, der sich auf Mitarbeiter (interne Kunden) vor externen Kunden konzentriert.EEM basiert auf dem Ziel, ein wünschenswertes Kundenerlebnis zu schaffen, wenn Mitarbeiter mit Kunden interagieren oder ihnen Informationen und Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Die Nutzung von Mitarbeitern bei der Bereitstellung von Markenwert-Versprechen ist ein weiteres Anliegen. EEM geht über das Standard-Personalmanagement hinaus, indem es die Erfahrung der Mitarbeiter in Form von fachlicher und persönlicher Entwicklung belohnt.Eine globale Umfrage zu Humankapital-Trends, die auf mehr als 7.000 Antworten in über 130 Ländern basiert, umrahmte den Paradigmenwechsel wie folgt: „Nach drei Jahren des Kampfes um die Förderung des Mitarbeiterengagements … sehen Führungskräfte die Notwendigkeit, die Organisation neu zu gestalten.“