Junto con la noción de economía de la experiencia, la experiencia del empleado se define como un conjunto de sentimientos psicocognitivos sobre los beneficios experienciales del empleo. La experiencia del empleado se forma cuando un empleado interactúa con elementos de su carrera (por ejemplo, empresas, supervisores, compañeros de trabajo, clientes, medio ambiente, etc.).) que afectan su cognición y actitudes y conducen a comportamientos particulares relacionados con el trabajo y la empresa del empleado.

La gestión de la experiencia del empleado (EEM) fue conceptualizada por Kaveh Abhari como un enfoque para ofrecer experiencias positivas a los empleados que conduce a una experiencia positiva del cliente al enfatizar sus necesidades experienciales, al igual que el marketing experiencial para clientes externos. EEM, de manera similar al marketing interno, es un enfoque interno que se centra en los empleados (clientes internos) antes que en los clientes externos.EEM se basa en el objetivo de crear una experiencia de cliente deseable siempre que los empleados interactúen con los clientes o les proporcionen información y servicios. Utilizar a los empleados para cumplir la promesa de valor de marca es otra preocupación. EEM va más allá de la gestión estándar de recursos humanos al recompensar la experiencia de los empleados en las formas de desarrollo profesional y personal.

Una encuesta global de tendencias de capital humano basada en más de 7.000 respuestas en más de 130 países enmarcó el paradigma cambiante como: «Después de tres años de lucha para impulsar el compromiso de los empleados Executives Los ejecutivos ven la necesidad de rediseñar la organización.»