Parallèlement à la notion d’économie de l’expérience, l’expérience des employés est définie comme un ensemble de sentiments psychocognitifs sur les avantages expérientiels de l’emploi. L’expérience de l’employé se forme lorsqu’un employé interagit avec des éléments de carrière (par exemple, les entreprises, les superviseurs, les collègues, le client, l’environnement, etc.) qui affectent sa cognition et ses attitudes et conduisent à des comportements particuliers liés au travail et à l’entreprise de l’employé.

La gestion de l’expérience des employés (GEE) a été conceptualisée par Kaveh Abhari comme une approche visant à offrir des expériences positives aux employés qui mènent à une expérience client positive en mettant l’accent sur leurs besoins expérientiels, tout comme le marketing expérientiel pour les clients externes. L’EEM, de la même manière qu’avec le marketing interne, est une approche interne axée sur les employés (clients internes) avant les clients externes.L’EEM est basé sur l’objectif de créer une expérience client souhaitable chaque fois que les employés interagissent avec les clients ou leur fournissent des informations et des services. Utiliser les employés pour offrir une promesse de valeur de marque est une autre préoccupation. L’EEM va au-delà de la gestion standard des ressources humaines en récompensant l’expérience des employés sous forme de développement professionnel et personnel.

Une enquête mondiale sur les tendances du capital humain basée sur plus de 7 000 réponses dans plus de 130 pays a défini le changement de paradigme comme suit: « Après trois ans de lutte pour stimuler l’engagement des employés… Les dirigeants voient la nécessité de repenser l’organisation. »