a tapasztalati gazdaság fogalmával együtt a munkavállalói tapasztalat a foglalkoztatás tapasztalati előnyeivel kapcsolatos pszichookognitív érzelmek halmaza. A munkavállalói tapasztalat akkor alakul ki, amikor a munkavállaló kölcsönhatásba lép a karrier elemeivel (például cégek, felügyelők, munkatársak, ügyfelek, környezet stb.), amelyek befolyásolják megismerését és hozzáállását, és a munkavállaló munkájához és vállalatához kapcsolódó sajátos viselkedéshez vezetnek.

az Employee experience management (EEM) koncepcióját Kaveh Abhari fogalmazta meg, mint olyan megközelítést, amely pozitív tapasztalatokat biztosít az alkalmazottak számára, ami pozitív ügyfélélményhez vezet azáltal, hogy hangsúlyozza tapasztalati igényeiket, csakúgy, mint a külső ügyfelek tapasztalati marketingje. Az EEM, hasonlóan a belső marketinghez, egy belső megközelítés, amely a munkavállalókra (belső ügyfelekre) összpontosít a külső ügyfelek előtt.Az EEM azon a célon alapul, hogy kívánatos ügyfélélményt hozzon létre, amikor az alkalmazottak kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, vagy információkat és szolgáltatásokat nyújtanak nekik. Egy másik aggodalomra ad okot az alkalmazottak felhasználása a márkaérték-ígéret megvalósításában. Az EEM túlmutat a szokásos humánerőforrás-gazdálkodáson azáltal, hogy jutalmazza az alkalmazottak tapasztalatait mind a szakmai, mind a személyes fejlődés formájában.

a globális humántőke-trendek felmérése, amely több mint 7000 válaszon alapult több mint 130 országban, a változó paradigmát a következőképpen fogalmazta meg: “három évnyi küzdelem után, hogy ösztönözze az alkalmazottak elkötelezettségét… a vezetők szükségesnek látják a szervezet újratervezését.”