経験経済の概念とともに、従業員の経験は、雇用の経験的利益についての心理認識的感情のセットとして定義されます。 従業員の経験は、従業員がキャリアの要素（例えば、企業、監督者、同僚、顧客、環境など）と対話するときに形成されます。）それは彼または彼女の認知および態度に影響を与え、従業員の仕事および会社と関連している特定の行動をもたらす。

従業員体験管理（EEM）は、外部の顧客のための経験的なマーケティングがそうであるように、彼らの経験的なニーズを強調することによって、肯定的な顧 EEMは、内部マーケティングと同様に、外部顧客よりも前に従業員（内部顧客）に焦点を当てた内部アプローチです。EEMは、従業員が顧客と対話したり、情報やサービスを提供したりするたびに、望ましい顧客体験を作成するという目標に基づいています。 ブランド価値の約束を提供する際に従業員を利用することはもう一つの関心事です。 EEMは専門および個人的な開発の形の従業員の経験に報酬を与えることによって標準的な人的資源管理を越えて行く。

7,000カ国以上の130以上の回答に基づくグローバル人的資本動向調査では、シフトするパラダイムを次のようにフレーム化しました。”