Salesforce jest duży. Podobnie jak w 5 milionów firm instalujących Salesforce, wielomiliardowe przychody, 19,8% udział w rynku cloud for-profit CRM big. Zrobili naprawdę niesamowite rzeczy i pomogli wprowadzić ideę oprogramowania w chmurze, które jest bezpieczne i zaufane nie tylko do głównego nurtu, ale jako de facto opcja dla większości firm. Mają fantastyczny program dla organizacji non-profit i uczynili go częścią swojej filozofii korporacyjnej, oddając się społeczności.

ich program Power of Us korzysta z niego ponad 32 000 organizacji non-profit. Najwyraźniej robią coś dobrze. Ale ta wiadomość nie jest dla organizacji non-profit, które są szczęśliwe i zainwestowały odpowiednie zasoby, aby Salesforce działał dla swojej organizacji.

ta wiadomość jest dla członka zarządu, który uważa, że Salesforce jest odpowiedzią bez względu na wszystko. Być może używają go w codziennej pracy w sprzedaży lub marketingu. Może się zdarzyć, że usłyszą słowa „Dziesięć wolnych licencji” i pomyślą o wszystkich oszczędnościach, które nagle wystąpią. Może myślą, że ponieważ Amerykański Czerwony Krzyż, organizacja charytatywna : woda i inne masowe organizacje non-profit używają tego, że ich organizacja non-profit odniosłaby taki sam sukces.

Jeśli jesteś tym członkiem zarządu, porozmawiajmy. Chcemy pomóc rozłożyć wszystko, co potrzebne do właściwej decyzji o tym, co wybrać dla Twojej organizacji. Osobiście pracuję z Salesforce od lat. Więc chciałem porozmawiać z Tobą szczerze, członkiem zarządu, który nalega na Salesforce dla Twojej organizacji non-profit.

to za darmo!

Salesforce Foundation ma świetny program, w którym udostępnia dziesięć licencji (lub loginów użytkowników) kwalifikującym się organizacjom non-profit bez żadnych kosztów. Istnieje jednak dość powszechna fraza, której konsultanci używają do opisania rzeczywistych kosztów wdrożenia Salesforce.

jest za darmo jak szczeniaki.

Twoja organizacja będzie musiała zainwestować w dedykowanego administratora lub konsultanta Salesforce, aby upewnić się, że wszystko jest prawidłowo skonfigurowane. Firmy konsultingowe Salesforce kosztują mniej więcej od $20,000 do ponad $100,000, w zależności od wielkości projektu. Niestety, istnieje wiele, że standardowa konfiguracja non-profit Salesforce nie będzie mieć, takich jak formularze darowizn online, wbudowane przetwarzanie płatności, automatyczne potwierdzenia lub skoncentrowane na organizacji non-profit połączenie z Quickbooks.

ma tak wiele aplikacji do użycia, jest zbudowany do skalowania

jedną z najfajniejszych części podejścia Salesforce jest to, że mają dedykowany rynek aplikacji. Pozwala to na prawie każdy możliwy rodzaj integracji oprogramowania, aby połączyć się z Salesforce.

ale to jest również powód, dla którego nie jest on darmowy. Takie podejście tworzy kilka ukrytych kosztów, aby uzyskać Salesforce do poziomu funkcjonalności, który jest standardowo wyposażony w CRM zbudowany od podstaw dla sektora non-profit, nie ma wewnętrznej spójności, w jaki sposób firma konsultingowa może wdrażać różne aplikacje. Pakiet sukcesu organizacji non-profit (wcześniej znany jako pakiet startowy Organizacji Non-Profit) jest najczęściej przyjmowaną wersją Salesforce dla Organizacji Non-Profit, ale nie jest jedyną. Aby nawet poruszać się po tym dla organizacji non-profit, Idealware musiał przygotować raport na stronie 57, aby wyjaśnić, w jaki sposób Salesforce może pracować dla organizacji non-profit.

nie ma konsystencji. Oznacza to, że trudno jest wiedzieć, które aplikacje i programowanie są odpowiednie dla Twojej organizacji non-profit. To, co działa dla jednej organizacji, może nie działać dla drugiej. Utrudnia to również wsparcie, ponieważ każda instalacja Salesforce jest inna. Naprawdę podziwiamy otwartość Salesforce, ale uważamy, że organizacje non-profit potrzebują nieco bardziej nakazowego podejścia, aby właściwie rozwijać swoje misje. Równowaga i spójność danych są kluczowe dla długoterminowego rozwiązania potrzeb Twojej organizacji.

opiera się na relacjach

w przeciwieństwie do systemów zarządzania darowiznami, zgadzamy się z podejściem Salesforce, że dane dawcy niekoniecznie są wystarczające. Istnieją jednak dwa kluczowe problemy związane z Salesforce. Jedno jest TECHNICZNE, a drugie filozoficzne.

pierwszy to sposób, w jaki Salesforce Success Pack zbliża się do gospodarstw domowych. Domyślnie „rekord” gospodarstwa domowego jest tworzony bez względu na to, ile osób istnieje. To był cierń w boku dla Organizacji Non-Profit od lat. Utrudnia również właściwe zarządzanie standardowymi scenariuszami non-profit, takimi jak dawanie rodziny, rozwód, prezenty honorowe/pamiątkowe i inne przepływy pracy. Udostępniając dane dla gospodarstw domowych bez względu na wszystko, utrudnia to śledzenie sprawozdań i profilu dawców. Salesforce został pierwotnie zaprojektowany dla sprzedaży B2B. Dlatego indywidualny rekord kontaktu nie może istnieć niezależnie od rekordu konta i dlatego każda darowizna musi być powiązana z kontem Salesforce.

druga to podstawowa filozofia, na której opiera się Salesforce. U jego podstaw jest to bardzo udany system dla firm. A organizacje non-profit to nie firmy. Jest powód, dla którego prawidłowe wdrożenie Salesforce dla organizacji non-profit zajmuje dużo czasu i pieniędzy. Przyjmujesz coś stworzonego do sprzedaży innym firmom i próbujesz traktować darczyńców jak klientów Twojej organizacji non-profit. Chociaż świat for-profit może nas zainspirować, jest wiele rzeczy, które po prostu nie przekładają się na to, jak powinniśmy podejść do zarządzania danymi.

istnieje aktywna społeczność

tysiące organizacji non-profit zainstalowało rozwiązanie Salesforce dla swojej organizacji non-profit. Jednak kiedy Idealware zebrał swój raport, okazało się, że 48% organizacji korzystających z niego nie ma dedykowanego administratora Salesforce. Wiele firm konsultingowych w sferze Salesforce kładzie nacisk na uzyskanie dedykowanego administratora dla długoterminowego sukcesu.

nten stwierdził, że podczas gdy organizacje non-profit we wszystkich rozmiarach zatrudniają średnio 5,9 pracowników zajmujących się technologią, tylko 0,9 z nich zajmowało się danymi i raportowaniem. W rzeczywistości organizacje non-profit inwestują w technologię, ale dedykowany administrator bazy danych zwykle nie jest priorytetem.

a co z wsparciem, gdy zatrudnisz tego pierwszego konsultanta? W przeciwieństwie do inwestowania w rozwiązanie takie jak NeonCRM, które ma dedykowany personel pomocniczy, który rozumie platformę w dowolnej konfiguracji, wsparcie dla wdrożenia Salesforce będzie prawdopodobnie rozdrobnione z powodu różnych dostawców / aplikacji, z których będziesz korzystać.

ma potężne raportowanie i przepływy pracy, zaoszczędzi tyle czasu

to wraca do podstawowej różnicy między Salesforce a non-profit CRM, takim jak NeonCRM. W Salesforce istnieją naprawdę potężne narzędzia do raportowania i automatyzacji przepływu pracy. Jednak skonfigurowanie ich pod kątem potrzeb i problemów organizacji non-profit zajmie dużo czasu.

zamiast bazować na najlepszych praktykach Organizacji Non-Profit na kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), Twoja organizacja będzie musiała skonfigurować kampanie i możliwości przepływu i dostosować je do różnych sposobów zarządzania potencjalnymi i darczyńcami przez organizacje non-profit. Automatyzacja przepływu pracy jest rzeczywiście znakiem rozpoznawczym systemu CRM, ale Salesforce nie jest również jedynym, który to zapewnia.

rzeczywistość jest taka, że organizacje non-profit mają dziś wiele opcji. Salesforce to rzeczywiście potężny system. Jednak w branży musi być głębsza rozmowa na temat tego, czy naprawdę spełnia potrzeby organizacji non-profit. Uważamy, że CRM skoncentrowany na organizacji non-profit i ekosystem partnerów jest ekscytującą alternatywą dla oferty profit Salesforce.