juntamente com a noção de economia da experiência, a experiência dos empregados é definida como um conjunto de sentimentos psicocognitivos sobre os benefícios experienciais do emprego. A experiência dos empregados é formada quando um empregado interage com elementos de carreira (por exemplo, empresas, supervisores, colegas de trabalho, clientes, ambiente, etc.).) que afectam a sua cognição e atitudes e conduzem a comportamentos específicos relacionados com o trabalho e a empresa do empregado.a gestão da experiência dos empregados (EEM) foi conceptualizada pela Kaveh Abhari como uma abordagem para proporcionar experiências positivas aos empregados, o que leva a uma experiência positiva dos clientes ao enfatizar as suas necessidades experienciais, assim como o marketing experiencial para clientes externos. A EEM, de forma semelhante à do marketing interno, é uma abordagem interna focada nos funcionários (clientes internos) antes dos clientes externos.O EEM é baseado no objetivo de criar uma experiência de cliente desejável sempre que os funcionários interagem com os clientes ou fornecem informações e serviços para eles. Utilizar os funcionários na entrega de brand-value promise é outra preocupação. A EEM vai além da Gestão normal dos recursos humanos, recompensando a experiência dos empregados nas formas de desenvolvimento profissional e pessoal.A global human-capital trends survey baseada em mais de 7.000 respostas em mais de 130 países enquadrou o paradigma da mudança como: “depois de três anos de luta para impulsionar o engajamento dos funcionários… os executivos vêem a necessidade de redesenhar a organização.”